¿Cómo determinar qué beneficios aporta un Coach a la gestión del CEO?  El mercado actual presenta mucho dinamismo. Se generan nuevos productos y servicios, hay constantes mejoras que se logran  por medio de la tecnología y por estrategias que brindan  mejores propuestas de valor a los consumidores. Ante estas acciones, se generan reacciones por parte de las empresas con el objetivo de seguir contando con la preferencia de los clientes e incluso para buscar nuevos mercados.

Día a día se presentan nuevas formas de hacer negocios. Las organizaciones lo saben; a sus dirigentes les corresponde enfrentar este entorno de competitividad donde la globalización, la tecnología, provocan cambios en su forma de trabajar. ¿A dónde van orientados esos cambios? A trabajar con mayor eficiencia en el desempeño, que el entorno demanda.

Los CEO están conscientes que detrás de estas estrategias y propuestas de valor por parte de los competidores, de las nuevas tecnologías, se encuentra el talento humano. Talento de sus colegas, talento directivo, talento del personal. Para lograr el éxito, el CEO enfrenta el reto de apostar por el desarrollo de competencias que les permitan aspirar a mejores resultados de negocio.

• Una mejor comunicación.
• Escuchar activamente.
• Toma de decisiones.
• Manejo eficaz de los conflictos.
• Desarrollar empatía.
• Mejores relaciones interpersonales.
• Orientación hacia las necesidades del cliente en favor de mejorar propuestas de valor
• Desarrollar equipos de alto rendimiento.
• Lograr que el trabajo a desarrollar por las personas de la organización, directivos y empleados estén alineados a los objetivos del negocio.

¿Qué hacer para lograr lo anterior?  Es en este escenario donde es necesario buscar beneficios, como los  que aporta un Coach a la gestión del CEO y para el negocio.

En este post te explico 10 motivos por los cuales contratar a un Coach y los beneficios que aporta.

El crecimiento: un valor que aporta el Coach a la gestión del CEO

Este es un beneficio muy importante que un Coach puede brindarte como CEO, tu desarrollo y tu crecimiento.

El valor agregado que proporciona la intervención del Coach

El coaching (proceso que se lleva entre el Coach y el cliente) se orienta al saber ser y saber hacer, construyendo soluciones  junto con el cliente. Un agregado de alto valor es que en este proceso, se producen cambios de largo plazo, ya que el cliente supera los obstáculos y limitaciones que le impiden crecer. Cuando el cliente modifica sus creencias y actitudes hay un cambio favorable en las actividades que realiza.

Lo anterior implica desaprender la forma en que has trabajado en el pasado con el objetivo de ser más efectivo en el futuro y que estos actos, te ayuden a crecer.

Las creencias personales: potencialízalas para lograr cambios favorables

Las creencias se construyen en base a las experiencias propias. Son normas de nuestras vidas, son principios de acción. Las creencias pueden ser potenciadoras, que te permitirán alcanzar los objetivos que has planeado. Sin embargo, las creencias también pueden ser limitantes, que te lleven a pensar que no eres capaz de lograr los objetivos o metas que te propones.

Las creencias limitantes son las principales causas por las cuales no alcances los objetivos. Algunos ejemplos

• No puedo fiarme de nadie.
• No hay forma de superar un mal comienzo.
• Nunca consigo lo que quiero.
• Los demás son mejores que yo.
• No puedo lograr lo que deseo.
• He llegado a mis límites.
• No puedo llegar a tiempo a las reuniones.

Una buena noticia es que puedes elegir tus creencias. Si los resultados que obtienes son favorables, sigue actuando como hasta ahora. Por el contrario, es momento de llevar un cambio. Aprender a creer más en ti mismo y en tus capacidades, es un elemento que aporta un Coach a la gestión del CEO.

Desarrollar habilidades relacionadas a la visión del negocio

Dado las actividades críticas que desarrolla al frente del negocio, es importante llegar a desarrollar competencias estratégicas de gran significado para el funcionamiento de la organización tales como

• Desarrollo de Pensamiento estratégico.
• Visión de negocios.
• Capacidad para relacionarse con actores clave.
• Generación de entornos creativos e identificación de talento clave para el negocio.
• Capacidad para generar estrategias con valor a largo plazo.
• Capacidad para innovar y hacer crecer la organización.

El CEO, el Coach y el  desarrollo de  modelos de negocio

Un punto de partida para la creación de un modelo de negocios es definir como el negocio va a funcionar, sus productos o servicios, además de sus competidores, el giro o tipo de industria, los clientes, su propuesta de valor.

En tu posición como CEO,

• ¿Puedes describir de una forma clara tu proyecto?
• ¿Cuáles son tus inquietudes?
• ¿Requieres de una visión diferente para cubrir lo que no alcanzas a percibir o comprender?
• ¿Necesitas platicar con otra persona con el fin de rebotar ideas y encontrar  alternativas de solución?

Un Coach te puede ayudar, erradicando barreras, creencias limitantes acerca de la concepción del nuevo modelo.

Visualizar oportunidades para el negocio

Desarrollar habilidades estratégicas tiene como objetivo que como CEO llegues a comprender y anticiparte a los cambios, los entornos de incertidumbre y visualizar oportunidades de negocio. Desarrollar habilidades estratégicas en una aportación que realiza un Coach a la gestión del CEO.

Búsqueda de soluciones

Por sus actividades acerca de conducir los destinos de la organización, el CEO se encuentra continuamente ante escenarios de toma de decisiones de alcance global, reuniones con el equipo directivo, clientes. El día a día no está exento de  problemas, los cuales se presentan por diferentes causas.

• La decisión de colocar un nuevo producto, servicio en el mercado y que no cumplan con las expectativas planteadas.
• Generados por quejas de clientes.
• Algún objetivo estratégico que no se está cumpliendo.
• Por fallas en la comunicación, interpretación de mensajes.

Ante esto, el Coach provee un marco de acción que va más allá de proporcionar soluciones a medias o apagar el fuego. Utilizará herramientas para que en la formulación y análisis se generen soluciones con resultados de éxito.

Redefine creativamente el problema y transfórmalo en reto

Planteamiento original del problema
No puedo llegar a tiempo a las reuniones con los clientes.

Redefiniendo creativamente el problema
En el pasado, no llegué a tiempo a las reuniones con los clientes.

Este es un recurso que un Coach suele utilizar, utilizar una sintaxis de lenguaje  diferente, para enfocar el problema. Al desarrollar la habilidad de redefinir la situación, producen nuevos entendimientos del problema y opciones de solución. En el ejemplo anterior, su redefinición te permite analizar las causas por de los retrasos y generar opciones para la solución.

Pensar fuera de la caja

Esto es, llevar a cabo un comportamiento diferente al que tradicionalmente sigues para plantear y responder ante algún problema.  Mostrar apertura a otras formas de pensamiento, solicitar ayuda y otras opiniones, permite incorporar elementos adicionales para encontrar propuestas creativas de solución.

Preguntas para validar posibles soluciones

Una vez que se generen alternativas de solución, el Coach utilizará preguntas orientadas a verificar el nivel de utilidad de cada una de las alternativas.

• ¿Qué recursos se requieren para ponerlas en práctica?
• ¿Cuánto te costará implementarla?
• ¿Has recurrido a estas alternativas en el pasado? ¿Qué resultado has obtenido?
• ¿Representan algún impacto colateral?

Desarrollar equipos directivos de alto desempeño

El papel del CEO al trabajar en equipo, es facilitar el logro de las metas del negocio. Para ser exitoso, debe estar orientado a obtener resultados y a la vez a generar aprendizaje que después se convierta en experiencias del equipo y de la organización. Al enfocarte en estas 2 áreas de liderazgo en  tu equipo, (1) lograr las metas de empresa en forma efectiva  y (2) mantener en el tiempo la energía positiva dentro del equipo, estos elementos  permiten al grupo poner atención en sus actividades,  generar sinergia, obtener resultados y responder efectivamente ante una crisis.

Lo ideal es hacer una pausa en el día a día para reflexionar acerca del funcionamiento del equipo en relación a los 2 elementos anteriores. Sin embargo, sucede que en la actividad diaria, la gestión del trabajo en equipo  se realice sobre la marcha, sin dedicar el tiempo para mantener el equilibrio entre los resultados y la armonía grupal. Estos comportamientos pueden llegar a causar desempeños deficientes y resultados no deseados.

En estos casos, es importante detenerte y reflexionar acerca de lo siguiente

• ¿Estás satisfecho con el rendimiento del equipo?
• ¿Qué es lo que como equipo se hace bien?
• ¿Qué errores se cometen con frecuencia?
• ¿Los integrantes del equipo están dirigiendo sus esfuerzos en la misma dirección?
• ¿Cuál es el sentir de los integrantes del equipo?
• ¿Qué es lo que estás dejando de hacer que beneficiaría al ambiente grupal?
• ¿Cómo se sienten los clientes con los productos o servicios y con la atención que reciben?
• ¿Qué están haciendo como equipo para anticiparse a las necesidades del mercado y de las acciones de los competidores?
• ¿Qué puedes hacer para para mejorar como CEO, cómo el líder del equipo y la organización?

En estas circunstancias es una oportunidad para llamar a un Coach. Realiza un alto en el camino en estos momentos, a favor de generar un impacto favorable en la productividad, desempeño e integración del equipo directivo y de la organización. Efectuar un cambio favorable a fin de que el equipo se dirija en dirección a los objetivos de empresa y trabaje con alta energía positiva y colaboración, representa un aportación del Coach a la gestión del CEO.

Desarrollo de diálogo para establecer confianza

El respeto de los colaboradores hacia su líder no se exige, se gana. Para llegar a ser un CEO exitoso, debes generar una relación que produzca respeto y admiración de tus colaboradores y de los empleados en general de la empresa. El propósito para establecer la confianza es comunicarse abiertamente en los triunfos y en los desaciertos.

Diálogo y confianza

Un diálogo entre el Coach y el CEO o el CEO y sus colaboradores, es descubrir recursos internos y externos que los haga sentir valiosos y capaces para obtener resultados. El Coach apoya a que el cliente en este caso el CEO, encuentre respuestas a los problemas por si mismo, incrementando así, su propia confianza.

Superar obstáculos para lograr confianza

Como lo mencioné anteriormente, a través de los años de nuestras vidas, vamos acumulando experiencias. Algunas de ellas proporcionan valor a las metas, objetivos trazados. Sin embargo, las experiencias también dejan obstáculos internos tales como miedos, dudas, creencias limitantes. Trabajar para superarlas, representa una aportación de un Coach a la gestión del CEO,  mediante diálogos que conduzcan a superar esos obstáculos y fortalecer su persona y su liderazgo. Para que después el CEO, trabaje de la misma forma con su equipo y estén orientados promover cambios que ayuden a mejorar la productividad y al crecimiento del CEO, de los colaboradores y de la organización.

Equilibrar el bienestar organización – empresa

Establecer la confianza y los beneficios que mencioné en el apartado anterior no debe limitarse al marco entre el CEO y sus colaboradores, el equipo directivo. La confianza debe permearse en toda la organización.

El esfuerzo de las actividades diarias en beneficio de todos

El mercado es muy activo, las organizaciones llevan a cabo acciones para salir adelante. Este dinamismo requiere esfuerzo y compromiso del personal a todos los niveles. No es difícil encontrar casos de proyectos que requieren largas jornadas, prescindiendo horas y días de descanso, en la búsqueda del cumplimiento de metas, esto es entendible, pues este esfuerzo se traducirá en logros. El problema es cuando este esfuerzo y resultados se canalizan hacia el beneficio y la imagen de algún directivo, minimizando la labor del personal. Estos actos derivan en una desmotivación del personal, ya que perciben que ellos no son relevantes y el talento no es valorado. En estas situaciones es fácil perder la armonía.

El Coach también trabaja con los niveles directivos, colaboradores del CEO, para desarrollar competencias que les permita generar confianza, las buenas relaciones, entre otras.

Gestión del error

Este es un aspecto muy relevante en las organizaciones y debe ocupar un lugar muy importante en tu agenda como CEO, la gestión del error. El error en las organizaciones, tiene varias facetas.

Errores cometidos de mala fe

• Errores causados por incumplimiento de reglamentos internos.
• Errores causados por no desatender una función y dejar pasar problemas previamente detectados.
• Errores causados por realizar actos sin autorización.
• No atender oportunamente al cliente.
• No informar oportunamente de algún problema o de una crisis por estallar.
• No atender el desempeño de los objetivos estratégicos.

Este tipo de errores, cometidos de mala fe, deben ser penalizados. Están causando un daño a la organización.

Liderazgo en zona de confort

Trabajar en una zona segura, en donde se es un experto en el tema, donde realizar actividades de manera rutinaria representen no ser exigido y por lo tanto, no se cometen errores. ¿Es esto sano para la organización? Por supuesto que no. Cuando se trabaja desde la zona de confort, cuando no se innova, no se cometen errores. Innovar es una actividad clave en una organización exitosa, que requiere de una curva de aprendizaje y de gestionar los errores.

Canalizar los errores en aprendizaje

Reza una frase, los errores no aprovechados conducen al fracaso, los errores bien canalizados, son aprendizajes. Una pieza muy importante en la labor del CEO es la gestión de los errores. El error está siempre latente, se toman decisiones, se generan acciones. Es importante identificar y aprender de los errores cometidos cuando se desea mejorar la organización, cuando se generan acciones que tienen el propósito de innovar.

¿Qué te limita generar ideas para innovar? ¿No alcanzas a visualizar oportunidades, a cómo convertir errores en aprendizajes?  Es momento de llamar a un Coach. Este es otro beneficio que aporta un Coach a la gestión del CEO.

Momentos de decisión del CEO

En la organización se toman decisiones todos los días. En la operación, la generación de convenios, en la aceptación de pedidos. Al CEO, le corresponde tomar decisiones de tipo táctico, aquellas que definen el rumbo de la organización.

A diferencia de los niveles operativos de la empresa, el CEO no tiene un supervisor directo, por lo que sus momentos para recibir retroalimentación, se reducen al mínimo.

En estos momentos en que como CEO, te encuentras solo en tu oficina, después de haber consultado a tu equipo de colaboradores directos y sin embargo, aún tener dudas sobre la decisión a tomar, en esos momentos de soledad, ¿A quién recurrir? El Coach es la persona indicada.

Con tu Coach podrás rebotar ideas que te permitirá generar un nuevo marco de alternativas de solución y una nueva visión sobre el escenario. Interesante, ¿no es así? Es una buena aportación de un Coach a la gestión del CEO.

Coaching es una vía efectiva para lograr el éxito del CEO

Para el CEO que busca el éxito en su gestión al frente de la empresa, el Coaching es una vía efectiva para el éxito y para su desarrollo, por lo siguiente

Promueve la reflexión

El CEO está enfocado en generar retos, oportunidades de negocio, planear, en alcanzar resultados. ¿Qué porciento de tu agenda está dedicado a reflexionar? El Coach te ayuda a reflexionar, a observar los efectos de tu actuación,  de los mensajes que emites, de la forma en que te comunicas.  Esto permite darte cuenta del impacto de tu actuación en la empresa.

Te apoya hacia un cambio favorable

Un cambio favorable en el perfil del CEO, repercutirá en la efectividad de la organización, en el rumbo del negocio, en la relación con sus colaboradores, es una invitación a la superación para todos los niveles de la empresa.

Impacto favorable en los resultados de negocio

• ¿Cuáles son los principales obstáculos que enfrenta el negocio?
• ¿Qué problemas, retos enfrentas, en los cuales sientes que estás en un círculo y no encuentras salida?
• ¿Bajo qué circunstancias, retos de negocio, tu sentir es, que has llegado al límite de tus capacidades?

Una aportación del Coach a la gestión del CEO, es remover estas creencias limitantes y convertirlas en creencias potencializadoras, permitiendo lograr, mejores resultados para el negocio.

Coaching para tus colaboradores

Otro beneficio que aporta el Coach a la gestión del CEO y también de la organización, es en el desarrollo de competencias de liderazgo en puestos directivos.

Desarrollando directivos

Prepararlos para el nuevo puesto, antes de que asuma sus responsabilidades, ya en el puesto, el Coach ayudará a desarrollar las competencias del directivo, de acuerdo a los requerimientos del puesto.

• En base a la más reciente evaluación del ejecutivo, el Coach generará su estrategia de intervención. Después de entrevistas iniciales, el viaje inicia. El Coach estará trabajando con el directivo en su crecimiento en los próximos meses. El objetivo será reducir la diferencia entre los requerimientos del puesto y el grado de desarrollo del ejecutivo. En el caso de un próximo ascenso, el Coach y el futuro directivo trabajarán en desarrollar las competencias clave requeridas para la próxima función de su cliente.
• En escenarios donde no se visualice una posibilidad de solución, donde se esté trabajando en círculos y los resultados sean los mismos, son apropiados para un Coach. El Coach trabajará junto con su cliente con el fin de generar propuestas bajo una visión diferente, proporcionando aprendizaje al ejecutivo.

Desarrollando equipo de trabajo directivos

Otra aportación del Coach es desempeñando su trabajo a fin de integrar equipos de trabajo en puestos gerenciales y directivos. A fin de conducir al éxito del proceso es importante tener en consideración lo siguiente

• Al igual que en los procesos de Coaching individuales, en Coaching para equipos, se trabaja para lograr un cambio. Esta etapa de cambio, los integrantes del equipo necesitan asimilarlo y ponerlo en práctica en su día a día, por lo que, el viaje con el Coach, durará algunos meses.
• El Coach durante las sesiones, realizará observaciones, cuestionará procedimientos, ideas, con el fin validar la funcionalidad de las mismas y si no, buscar mejores prácticas. Lo anterior podrá parecer como intrusivo. Es importante que como líder, apoyes la labor del Coach, indicando a tus colaboradores, que su función es apoyar en el crecimiento del equipo.

Conclusiones

Definitivamente, son muchos los beneficios que aporta un Coach a la gestión del CEO. Ante escenarios dinámicos, cobra relevancia mantenerse actualizados y con apertura a nuevos enfoques, nuevas alternativas de solución de problemas, nuevos escenarios para innovar, tener una óptica diferente.

Es importante mencionar, que a diferencia de otros tipos de asesoría, el Coach no trae consigo un portafolio de soluciones. El te va guiar para que tú mismo las encuentres o las generes. Esto es más potente, sobre todo a largo plazo, ya que te va a ayudar a descubrir recursos en ti que quizá no te hayas dado cuenta que los tenías, además esas nuevas habilidades, se quedan contigo, no se van con el Coach.

Como todo proceso, este proceso de cambio, requiere su tiempo. Apoya la labor del Coach, sobre todo, en coaching grupal, con tu equipo de colaboradores. Durante este tiempo, el Coach será un compañero de viaje, que te acompañará en el viaje hacia tu crecimiento.

¿Qué te ha parecido este post? ¿Has participado en algún proceso de Coaching? ¿Cuáles han sido los aprendizajes? Te invito a compartir tus experiencias, escribiendo un comentario en este post.

¿Qué tan importante es desarrollar tus habilidades de liderazgo? Si ya tienes una trayectoria dirigiendo personas, equipos de trabajo ¿Cómo fortaleces estas aptitudes? ¿Cuál es el medio de obtener feedback? ¿Cómo obtener beneficios de la inversión de tiempo, esfuerzo y económico?

Que sucedería si ocurriera lo siguiente. En recompensa a tu trayectoria y desempeño, te nombran el CEO de la organización. El nombramiento se oficializa, eres presentado ante el equipo directivo, ante los accionistas del consejo de administración. Cuentas con una nueva oficina a la cual vas a ocupar. Y ahora, ¿Qué vas a hacer?

•  Realizar un balance de los recursos internos de la organización.
•  Conocer la situación financiera.
•  Revisar la estrategia y decidir si requiere actualizaciones.
•  Analizar y decidir si es necesario un cambio a la visión de la organización.
•  Comunicar a los accionistas el planteamiento de metas corporativas y la relación de prioridades.
•  Comunicar a tu equipo de colaboradores, tu forma de trabajar.
•  Comunicar tu plan para crecimiento.
•  Recorrer las unidades del negocio.
•  Llevar a cabo reuniones con los principales clientes, conocer sus inquietudes, sus necesidades, el punto de vista acerca de los productos y/o servicios.
•  Decidir acerca del futuro de los productos y/o servicios.
•  Nuevas inversiones.
•  El futuro de los canales de distribución.
•  Como obtener el mejor aprovechamiento del talento humano.
•  Y más.

Aún y cuando delegues tareas, deberás tomar decisiones de mucho peso que afectarán el destino de la organización, los que implicará participar en negociaciones, reuniones, estar siempre informado, tener buenas relaciones interpersonales, comunicar claramente tu mensaje.

Para cumplir exitosamente con la agenda de tu puesto, debes fortalecer el perfil de líder, las habilidades de liderazgo y debes pensar como CEO.

A continuación te explico que es lo que debes hacer.

Desarrolla un pensamiento estratégico

Durante una visita a un parque, si centras tu atención en un árbol, alguna planta, puedes observarla con detalle, identificar de qué tipo es, la forma de la corteza, de las hojas.

Si retrocedes algunos pasos y más aún si te desplazas a una parte más alta, tendrás una vista más completa del parque. Qué hay más allá del árbol al que inicialmente te enfocaste, la existencia de algún lago que abastece al árbol, que otras variedades de vegetación tiene el parque, sus corredores, el estacionamiento, entradas y salidas.

En el plano de negocios sucede algo similar. Puedes centrarte en un asunto muy específico, tal como ocurre con el árbol del parque, o puedes elevar tu vista para tener una perspectiva más amplia alrededor de la compañía, de tal forma que no tengas limitaciones para observar el panorama interno y externo.

Al igual que en las visitas al parque en las que de repente estamos sumergidos en nuestros pensamientos al contemplar un paisaje específico, o en el lado personal, que estamos enfocados y le dedicamos tiempo completo a una tarea, que nos olvidamos dar un paso atrás o levantar la vista para ver otras posibilidades.

Como CEO, no te enfoques únicamente en un aspecto de la organización. Toma conciencia de este estado de movilidad, de enfocar en los detalles y en un panorama más amplio. No esperes a una crisis para reaccionar. Fortalece esta habilidad de liderazgo y anticípate a los acontecimientos.

Evalúa los recursos con los que cuentas

Recursos internos del negocio

En este inventario de recursos internos, ¿con que cuentas? Edificios, líneas de producción, equipo de oficina, equipo de cómputo, líneas de transporte, equipo de tecnología e investigación, etc. De estos recursos ¿Cuáles son los recursos que consideras clave para la organización? ¿Qué sucedería si algún día no están disponibles? ¿Cuánto te costaría reemplazarlos? Además ¿Qué recursos han contribuido al crecimiento, a la evolución de la organización?

Además de los recursos materiales, toma en cuenta los activos intangibles ya que estos contribuyen al éxito del negocio. La imagen que tiene el mercado de la organización como marca, de los productos y servicios; los clientes, quienes son los que compran un mayor volumen y quienes tienen más antigüedad como tales; los sistemas de informáticos, que registran las operaciones del negocio y que te pueden brindar datos clave acerca del desempeño corporativo y, otro recurso, no menos importante, el capital humano.

¿Qué opinión tienes acerca de la actual cultura organizacional?

Recursos internos, como persona

Así como en los recursos materiales e intangibles, ¿Con qué recursos, capacidades cuentas?

• De comunicación.
• Fomentar relaciones interpersonales.
• Desarrollo de la intuición.
• Ser analítico.
• Creatividad y conocer cómo desarrollarla en los demás.
• El respeto y reconocimiento al esfuerzo y trabajo desarrollado.
• Desarrollo de Inteligencia Emocional.
• Para confiar y generar confianza.
• Para negociar.
• Anticipar crisis.
• Manejar efectivamente la presión.
• Sentido del humor para generar un ambiente cordial.
• Empatía.
• Ser reconocido como líder, no sólo como un administrador.

¿Qué otros atributos forman parte de tu potencial? Al igual que en los recursos del negocio ¿Qué capacidades constituyen tus fortalezas? ¿En qué atributos, habilidades de liderazgo necesitas trabajar para liderar la organización exitosamente?

Influye en los demás como una de las habilidades de liderazgo clave

En algunas organizaciones, los administradores suelen utilizar la intimidación para hacer que las tareas se lleven a cabo. Esta no es la mejor forma de liderar. En la economía actual, que es cada día más dinámica, influir en los demás constituye en una de las habilidades de liderazgo clave.

La constitución de alianzas entre empresas, fusiones, organizaciones globales, son cada vez más comunes. Trabajar en forma remota coordinar acciones para objetivos comunes de empleados localizados en diferentes países, como atención a clientes, soporte para atender preguntas o solución de problema, captación de órdenes de compra, seguimiento a envío de producto. Esta diversidad cultural, genera retos para influir en los demás.

Es importante identificar los valores para las personas y equipos de trabajo de las diferentes unidades de negocio, que es importante para ellos y para la organización, de tal forma de influir positivamente para colaborar y obtener los resultados planteados.

Influye en los demás mediante la escucha activa

Cuando se interrumpe al interlocutor para preparar una respuesta, no brindarle atención a asuntos importantes, interrumpirlo continuamente para atender llamadas, no es forma escuchar activamente. Además de no generar confianza, como líder, estás desaprovechando la oportunidad de conocer una noticia relevante o una idea de alto valor.

Existen 2 tipos de comunicación, la comunicación verbal y la comunicación no verbal, que es la comunicación relativa a los movimientos de nuestro cuerpo.
Sólo el 7 % de la comunicación total, es la comunicación verbal. Lo que significa es que escuchar significa enfocar los oídos, los ojos, el tono de la voz y la postura corporal.

Otro recurso utilizado para asegurarse de entender al interlocutor es el parafraseo. Puedes utilizar la siguiente frase. “Quiero estar seguro de entender lo que me quieres decir. Lo que estoy entendiendo es …”

Transmitir la sensación de sentirse escuchado, es un camino para influir en tus colaboradores.

Se un líder centrado y amable

Si llegases a tener una crisis o una negociación complicada para el negocio, ¿Cómo vas a enfrentarías la situación en una postura como un líder centrado y amable?
En estos escenarios, donde se presentan desacuerdos, posturas y puntos de vista opuestos, existen 2 factores que contribuyen al éxito en este tipo de situaciones

•  Mantenerse enfocado en el problema (con la cabeza fría, como se suele llamar).
•  La diplomacia, tratar con respeto a los demás.

¿Qué ganarías en una negociación, manteniendo una postura centrada, pero tratando con indiferencia a las demás personas? Aún y cuando tengas los argumentos suficientes para ganar la negociación y salgas exitoso ¿A qué precio? ¿Te ganarías a las personas que tratas con indiferencia? Es cierto que negocios son negocios, cada quien defiende su postura, sin embargo, los acuerdos se hacen con personas, que tienen emociones, sentimientos.

En crisis presentadas en Redes Sociales, un factor importante para superarla, es tratar a los usuarios con amabilidad, respeto y contactar directamente a aquellos que generan la queja.

Tratar temas con seriedad y ser amable con las personas, no solamente es positivo para los negocios, sino positivo para generar relaciones interpersonales y para lograr la colaboración de las otras personas a llegar al mejor acuerdo posible.

Mantén un paso adelante

Hay una diferencia entre

• Un proceso de venta que finaliza con el pago del cliente y la entrega de la garantía del producto y
• El logro de la venta y conocer la experiencia del usuario.

En el primero, el proceso finaliza cuando el cliente cubre el importe del bien adquirido.
En el segundo caso, conocer la experiencia de compra implica

• Dar seguimiento al bien adquirido.
• Como lo utiliza el cliente.
• Que tanto está capacitado para obtener el máximo provecho.
• Apoyar al cliente para que conozca las bondades del bien y cómo utilizarlo.
• En qué medida el bien contribuye a solucionar el requerimiento del cliente.
• Conocer áreas de oportunidad de los productos y anticiparse a una queja de clientes o a una posible crisis.
• Determinar a partir de los puntos anteriores, las mejoras al producto o servicio, que mejorarán la experiencia de compra para el cliente.

Este es un proceso que un líder debe seguir para su día a día. Fortalecer habilidades de liderazgo que conduzcan a la proactividad y elevar la productividad. En el contexto del cliente, tener claro que es lo que necesitan. Construir una cultura orientada a la innovación permitirá anticipar y ofrecer un producto o servicio novedoso.

Mantener un paso adelante en temas de negocios, retos, oportunidades es hacer un esfuerzo por investigar y mantenerse informado.

Desarrolla tu propio criterio

De acuerdo a tu punto de vista a tu criterio ¿Cuáles son las fortalezas de la organización? ¿Cuáles son los atributos que lo diferencian en el mercado? ¿Cómo dirigir a la organización para el cumplimiento de las metas?

Esta es una tarea para el líder, para el CEO, formar un criterio, observar, para descubrir el potencial que tiene la organización.

Antes de las reuniones lee reportes

Estar informado acerca de lo que acontece alrededor de un determinado tema, es una forma de dar un paso adelante, llevar a cabo un análisis, si se trata de un producto, conocer el desempeño en ventas en un determinado periodo de tiempo, reclamaciones de clientes, te ayudará a formar un criterio propio y poder tomar decisiones.

Entérate de acontecimientos internos

Novedades en el departamento de Investigación y desarrollo, desempeño de las áreas de producción, que informes proporciona el departamento de TI. Además, escucha las inquietudes, cuestiona, explora nuevas perspectivas.

Con lo anterior, tienes suficientes fuentes de datos acerca de la situación de la organización.

Infórmate de acontecimientos externos

¿Qué movimientos hay en el mercado? ¿Cuál es el comportamiento de la economía? ¿Hay alguna novedad, respecto a una nueva tecnología, un nuevo producto? ¿Cómo afecta la preferencia de los clientes hacia los productos de la organización?

Enfócate en tus prioridades

Al estudiar y conocer la situación que guarda la organización, la dinámica del mercado, sus tendencias, cuentas ahora con las bases para determinar que es prioritario. En el plan de negocio, el orden a ejecutar tareas para llevar a cabo los proyectos, a que se asigna mayor presupuesto.

El soporte para determinar prioridades es que cuentas con un criterio propio.

Identifica y Rodéate de talento

Para liderar un equipo que produce resultados de alto valor ¿Qué necesitas para lograrlo? ¿Cómo aprovechar el talento, las aptitudes, el conocimiento, la experiencia de todos sus integrantes para alcanzar las metas corporativas?

• Primero, generar sinergia en entre los colaboradores. En esta liga te explico cómo.
• Como segundo punto, rodéate de talento, de los mejores.

Para esto, requiere que tengas habilidades de liderazgo para generar un alto nivel de confianza en ti mismo. Rodearse de los mejores es rodearse de colaboradores especialistas y conocedores de las diversas áreas del negocio y de colaboradores que complementen tu estilo de liderazgo. El valor que aporta la diversidad de talentos, de pensamientos, es dar paso a la creatividad; te ayudará a pensar fuera de la caja, a tener una mejor perspectiva.

Como líder, guía a esta diversidad de talentos a generar sinergia, para alcanzar los resultados de la organización.

Desarrolla tu modelo de líder

Como líder de la organización, tus habilidades de liderazgo, tus acciones, aciertos, errores, están siendo observados por tus colaboradores y empleados todo el tiempo. Ellos observarán como tu modelo y estilo de liderazgo y cómo se acopla a la cultura organizacional.

Las organizaciones tienen principios y valores. Cuida que tu modelo de líder siga estos estatus, ya que esto es observado por los empleados de la organización.

El modelo de liderazgo es muy poderoso. Desarrolla tu mejor versión de líder, que inspire a formar un ambiente de armonía dentro de la organización y contribuya a su crecimiento.

Gestiona el modelo de liderazgo

La dinámica del día a día, de los proyectos, del plan de negocios, genera un grado de estrés por cumplir los objetivos. Como CEO, necesitas de tus colaboradores directos, ellos a su vez, necesitan de sus supervisores de área y así sucesivamente, para generar ideas, soluciones y mantener un alto nivel de productividad.

Comparte con tus colaboradores, acerca de cómo se mide el alcance, el cumplimiento de los objetivos. Comprenderlo, ayudará a que entiendan la dinámica del contexto del trabajo. Así los esfuerzos se alinean hacia lograr las metas trazadas. Aprovecha el talento y habilidades del personal.

Expande tu red de relaciones para encontrar oportunidades y soluciones

Una red de relaciones, es aquella que se formará por personas dentro y fuera de la organización. Tus colaboradores, los proveedores, clientes, tus colegas CEOs, del mismo sector de negocios u otro, consultores. A través de tu red de contactos podrás encontrar

•  A quien acudir, quién es el experto para determinada área.
•  Quién puede suministrar determinados productos o servicios.
•  Enterarte de desarrollos tecnológicos, de tendencias en tu sector industrial.
•  Alianzas que te permitan conocer potenciales clientes.
•  Casos de éxito.
•  Escenarios de negocio ya operando en otras organizaciones, que aún están en proyecto en tu negocio, o en los cuales se presenta alguna problemática. De esta forma tendrás la oportunidad de que te compartan conocimiento, aprendizajes, experiencias.
•  Ídem al anterior, ahora con la oportunidad de compartir experiencias acerca de un escenario de negocio ya implantado en tu organización y en proyecto en otras organizaciones.
•  Exponer en foros alguna contribución de tu gestión, modelo de liderazgo, modelo de negocios. Esta es una oportunidad que posiciones como referente e incremente la imagen y reputación de la organización.
•  Asociaciones con universidades, brindando la oportunidad a estudiantes de realizar prácticas. Esta es una oportunidad para la organización de detectar futuros talentos.

Algunas formas de incrementar y fortalecer la red de contactos

•  Asociarte y participar en cámaras de empresarios.
•  Participar en actividades de beneficencia.
•  Participar en Expos y congresos como conferencista o con presencia de marca.

Expandir tu red de contactos, te facilitará encontrar información, aprendizajes y hechos que te ayudarán en la toma de decisiones. Fortalece habilidades de liderazgo para fortalecer tus relaciones interpersonales.

Conclusiones

Conocer el alcance de las metas de la organización, los recursos disponibles y el grado de desarrollo de las habilidades de liderazgo, forman parte de la ecuación para alcanzar el éxito del CEO.

Al ocupar la oficina correspondiente, es el momento de impregnar de dinamismo y energía positiva a los colaboradores, para que te ayuden a transmitirla a toda la organización.

Por otro lado el desarrollo de las habilidades de liderazgo, deben ir en continua evolución. En ocasiones, antes tomar la decisión e incluso después de haber llevado reuniones con tu equipo directivo, la incertidumbre persiste. En otras ocasiones, el escenario en turno demandará acciones inmediatas. Contar con un asesor, te ayudará a que cuentes con los recursos y habilidades de liderazgo para tu gestión como CEO.

Además muy importante, como CEO, necesitas ayuda para cumplir hacer crecer el negocio, genera y transmite confianza a tu equipo, inspira con el ejemplo, para alinear los esfuerzos de todos, hacia el mismo fin. Mantén la visibilidad dentro y fuera de la organización. Haz networking, es saludable para tu gestión como CEO y para tu carrera profesional.

¿Qué te ha parecido este post? ¿Cuáles han sido tus experiencias como CEO? Te invito a compartir, escribiendo un comentario.

¿Decidiste abandonar zona de confort e impulsar tu carrera como líder? ¿Desarrollas rutinas en las cuales no requiere esfuerzo adicional? ¿Eres un experto en lo que realizas y últimamente no has obtenido aprendizajes? ¿La comodidad de tu ambiente laboral reprime tu deseo de llevar a cabo nuevos retos, experimentar con cambios?

La comodidad suele ser atractiva y ofrece sus compensaciones. Ofrece un tipo de seguridad basado en la estabilidad, en seguir una rutina que ya se conoce, en no complicar la existencia en el plano personal, en el plano laboral, de seguir patrones que siempre han funcionado y que actualmente siguen vigentes. A corto plazo, seguir en el mismo estado no es dañino. Sin embargo, en el mediano y largo plazo, produce estancamiento. La tecnología evoluciona, las tendencias de mercado son dinámicas, no tomar decisiones para abandonar dicha estabilidad, representa riesgos para tu liderazgo e incluso para el negocio.

Ahora bien, ¿Qué es lo que te detiene a tomar nuevos retos?

•  Tienes claro que debes realizar cambios, sin embargo no te sientes seguro que hacer para que suceda.
•  No sabes que es lo que hay que hacer y no tienes idea quien te pueda guiar a descubrirlo.
•  Estás intentado hacer algo, pero no es lo más adecuado.

Por lo anterior, es quizá que el conformismo resulte tan atractivo, sin embargo, afecta la capacidad de trabajar.

¿Qué hacer entonces para abandonar zona de confort?

Tu situación actual

En el estado presente es importante identificar aquellas áreas en las cuales no te sientes satisfecho, en las que deberías mejorar o actuar de forma diferente

•  Aquellos factores por los cuales te has dejado llevar.
•  Por modelos que han sido establecidos desde hace tiempo y por su rigidez limita el desempeño de alguna tarea o la toma de decisiones.
•  Por presiones externas que frenen los cambios.
•  Por alguna situación personal.

Algunos ejemplos pueden ser los siguientes

•  Sentir temor por ir a trabajar cada día.
•  Están bajando las ventas, los clientes prefieren los productos de los competidores.
•  Evitas conversaciones acerca de situaciones difíciles con tus colaboradores
•  Evitas preguntar con tus clientes la opinión acerca de tus productos / servicios.
•  Tus productos necesitan mejoras y tu preocupación es, ¿qué hacer si esas mejoras no funcionan?
•  No te sientes apoyado.
•  Sientes temor por el panorama en cuanto al negocio, alguna línea de productos, sin embargo, prefieres no externarlo.

Claridad en cuanto a que es lo que deseas alcanzar

Una vez identificados aquellos aspectos en los cuales no te sientes satisfecho, debes tener claro, cuáles son tus prioridades, que es lo que deseas alcanzar y que es lo que te detiene, cuales son los temores que te impiden abandonar zona de confort, ya que son estos temores la causa de que inclusive no te permite tener claro que es lo que deseas alcanzar.
Una vez que los miedos son desterrados, se podrá identificar las metas, clarificar que es lo que se requiere para avanzar y comenzar a tomar acciones para lograrlos.

El miedo

El miedo es mantenerse alerta ante una situación de peligro, sin embargo, el miedo es un componente motiva a buscar seguridad e impide abandonar zonas de confort.

¿Qué origina el miedo?

El miedo es una reacción de alerta ante un peligro. Este es una sensación que ha acompañado al ser humano por miles de años; al sentir temor de algo que se está evitando lo que está causando una sensación terrible. Es una respuesta al instinto de supervivencia. Con esta finalidad, los seres humanos nos hemos agrupado en comunidades, la necesidad de pertenecer alguna comunidad o grupo de personas se convierte una de las mayores necesidades.

El miedo dentro de la convivencia social y el ambiente de negocios

El temor a alguna actividad, como hablar en público, pensar que el discurso no sea del agrado de los asistentes, al fracaso, es parte del deseo de pertenecer a una comunidad. Esta sensación no permite pensar con claridad, produce estrés.

En el ambiente profesional, algunos ejemplos en cuales se manifiestan este tipo de situaciones son

•  Sentir estrés antes de realizar una presentación de negocios.
•  Sentir estrés antes de una reunión ante un cliente importante.
•  Sentir estrés antes de una negociación que define el rumbo del negocio.

En estas situaciones, ¿Aparece el siguiente pensamiento – “voy a fracasar”? Es esta voz interna que tritura tus ideas y tu autoestima. Esta voz, desea una vida confortable y rutinaria para, por lo que te mantiene alejado de tus metas y de la persona, del líder que deseas convertirte. La realidad puede ser distorsionada a fin de permanecer en esta zona de conformidad, sin efectuar cambios. Esta voz interior desea que continúes con aquellos hábitos para que no sientas estrés, aún y cuando enfrente tengas la oportunidad para el desarrollar el potencial.

Cambia la mentalidad de miedo por mentalidad triunfadora

Ser valiente no significa no tener miedo, sino enfrentar los miedos. Ser valiente es enfrentar el reto para ser más productivo, a aprovechar cada tarea para llegar a ser el líder que aspira al éxito, desarrollando una mentalidad triunfadora.

¿Conoces los siguientes casos?

•  Antes de fundar Disneylandia, Walt Disney fue despedido del periódico donde laboraba por considerar que carecía de creatividad.
•  Michael Jordan, fue excluido por el profesor de deportes de la secundaria, del equipo de basketball.
•  Steve Jobs, fue despedido de la empresa que fundó, Apple.

Los anteriores, son casos de personas que se recuperaron de un fracaso antes de tener éxito, debido a su mentalidad triunfadora. Crear una mentalidad triunfadora permite establecer cambios que permiten abandonar zona de confort y producen resultados exitosos.

Toma acciones para abandonar zona de confort

Tomar acciones, ponerse en movimiento, es fundamental para abandonar zona de confort y alcanzar metas personales y profesionales. Para esto es importante tomar acciones, realizar cambios. Toma en consideración cuál es tu propósito principal, tu visión personal y la visión de tu negocio. Que tomar acciones te aporten un beneficio, que solucionen un problema, que contribuyan a abandonar zona de confort.

Cuida que tus victorias a corto plazo, no se conviertan en regresar a la zona de estabilidad a largo plazo.

A continuación se listan acciones para llevarlas a cabo y abandonar zona de confort.

Visualiza el éxito y llévalo a la acción

Identifica algún reto y visualiza cómo se llevará en forma exitosa. Dedica un espacio y tiempo para clarificar esa imagen y asígnale una meta. Visualiza diariamente esa imagen.

Cuida que esa gran visión no quede en sólo una imagen, erradica pensamientos tales como

•  “Aún no estoy listo”.
•  “Algún día trabajaré para que esta visión se haga realidad”.
•  “Tengo que buscar un espacio ya que me encuentro muy ocupado”.

Frases como las anteriores, constituyen lo que se conoce como parálisis por análisis, esto es aspirar a algo perfecto y al final no se llevan a la acción. Asigna una fecha de inicio, de preferencia hoy mismo para abandonar zona de confort.

Lleva a cabo acciones que produzcan retos

Una tarea que produce retos, es aquella que te permita abandonar zonas de confort. Recuerda, las tareas fáciles, cualquier persona las puede realizar. Si no arriesgas, no ganas. Llevar a cabo tareas difíciles, representa una oportunidad para dejar a un lado el miedo.

Lleva a cabo aquellas tareas que te reten, para abandonar zonas de confort, alcanzar las metas y crecer.

Supera el miedo al fracaso y al rechazo

El rechazo es parte de la vida y del mundo de los negocios, por lo que hay que aprender a convivir con él. Por ejemplo, aquel prospecto interesado en algún producto, que al final se decidió por no comprarlo.

Mientras más rápido se supere el miedo al rechazo, más rápido se podrán conseguir los objetivos. Es mejor tomarlo por el lado constructivo que por el lado personal. Siguiendo con el ejemplo del prospecto, quizá hay que trabajar aún más para conseguir su confianza del prospecto, es una oportunidad para realizar mejoras al producto que no se llevó, para abrir un canal de comunicación para establecer un diálogo con futuros prospectos.

Desarrolla Inteligencia emocional

Imagina un escenario donde pierdes la calma delante de tu equipo de colaboradores, ¿Cómo te perciben? ¿Fuera de control? Este no es un aspecto favorable.

Por el contrario, si un escenario de estrés mantienes la calma y tomas decisiones inteligentes. ¿Qué sucede? Tus colaboradores percibirán que te mantienes centrado aún en situaciones difíciles y ganarás su confianza.

Toma conciencia de tus emociones, reflexiona acerca de tus fortalezas y áreas de oportunidad, desarrolla empatía. Desarrolla inteligencia emocional y crea situaciones donde tus colaboradores puedan participar, escucha los diferentes puntos de vista.

Desarrollar inteligencia emocional, también es tomar acciones para tener mejor calidad de vida y laboral e inspirar con tu liderazgo y construir equipos empoderados.

Reemplaza creencias negativas por creencias positivas

Existen creencias que no aportan y limitan la actuación como

•  Siempre fracaso.
•  Todo lo hago mal.
•  Soy mal comunicador.
•  Mis colaboradores no me comprenden.
•  No puedo hacerlo.
•  No lo merezco.
•  Soy mal líder.

Este tipo de creencias, crean un estado mental que previene de realizar acciones para mejorar tu vida o tu gestión de líder. Las creencias negativas te derrotan antes de comenzar a actuar.

Reta a las creencias negativas

Un camino para cambiar este tipo de creencias es retarlas. ¿Cómo retarlas? Por ejemplo la frase “Siempre fracaso”

•  ¿Siempre?
•  ¿Existe algún proyecto que hayas emprendido en el cual no hayas fracasado?
•  ¿Cómo llegaste a ser el líder de tu empresa?
•  ¿Cómo te aceptaron en la escuela?

Utiliza afirmaciones positivas

A partir de las respuestas, rescata los recursos que te ayuden a transformar en creencias positivas. Siguiendo el ejemplo anterior, utiliza la siguiente afirmación “No he fracasado, ya que soy el CEO de la compañía, lo que me ha ayudado a llegar es _______ y lo que he aprendido es ________”. Estas son experiencias que ayudarán a reestructurar y reposicionar tus pensamientos y tus creencias. Utilizar afirmaciones positivas en un buen camino para abandonar zonas de confort.

Conviértete en un gran comunicador

Desarrolla la habilidad para comunicar la visión a tu equipo de colaboradores, al personal de tu empresa para obtener apoyo. Una herramienta muy apropiada para comunicar, son las historias.

Las historias motivan, tienen el ingrediente para emocionar, para comprender situaciones y metas complejas. Utilízalas para comunicar el efecto que tendrá cumplir con los objetivos de la organización.

Desarrolla el arte de la escucha activa. Cada integrante de tu equipo directivo, el personal de la compañía tiene sus aspiraciones, cuenta con un talento. Es precisamente de este talento que puede aportar ideas que pueden ser de alto valor. Bajo esta perspectiva, es importante escuchar y brindar oportunidad al talento humano, para plantear propuestas y abandonar zona de confort.

No dejes de formarte

Mantenerte en continua formación te proporcionará conocimientos y te permitirá enfrentar el miedo, aspirar a abandonar zonas de confort y alcanzar a las metas personales y de negocio que te deseas. Recuerda, la formación no finaliza al obtener un título universitario, la formación te acompañará en toda tu carrera como profesional y será necesaria en tu gestión como CEO.

Mientras te mantengas en el camino de la formación y adquisición de conocimientos, estarás recorriendo una vía a ser una mejor persona y un mejor líder.

Desafíate a ti mismo, a leer un libro cada 15 días, cada mes sí o sí, y obtener beneficios, un nuevo conocimiento.

Aprovecha las bondades de Internet, desafíate a ti mismo a aprender algo nuevo en línea. Descubre aquellos canales que te aporten, haz relaciones On Line.

Experimenta, aprende para evolucionar

Para desarrollar el potencial, la constante será siempre aprender. Si después de llevar a cabo una presentación, asignas un espacio de tiempo y reflexionar que es lo que se hizo bien y descubrir nuevas ideas que se pueden incorporar, estás llevando a cabo un reto para mejorar.

¿Experimentar? Recuerda los grandes científicos Thomas A. Edison, Benjamin Franklin, cuyos inventos tuvieron que pasar por una gran cantidad de ensayos o experimentos, antes de que pudieran funcionar.

Tanto para estos experimentos, como en las tareas diarias, después de una falla, es importante identificar las causas, llevar a cabo algo diferente y repetirlas con el propósito de que alcancen el funcionamiento deseado. Estas acciones permitirán aprender y con el tiempo, mejorar tu rendimiento.

Mantén sintonía con la dirección de tus acciones

Importante: Las acciones y las metas deben ser coherentes en todo momento. Que el aprendizaje, la adquisición de experiencia y el desarrollo estén presentes en tus metas. Busca oportunidades que amplíen tu capacidad y que tus acciones estén alineadas con tus metas. Traza objetivos de aprendizaje que sean coherentes con el desarrollo de habilidades de liderazgo. Aprovecha los errores para aprender y enriquecer tu experiencia.

Conclusiones

Ahora que conoces el costo de ser conforme, decídete a abandonar zona de confort.

Si encuentras las respuestas y derribas las barreras que te detienen ¿Cuáles serían tus metas? ¿Qué es lo que desearías obtener?

Cuando más te enfrentes con lo que produce temor, menos llegará a asustarte en el futuro.

Como líder recuerda lo siguiente. Aquel que desde su escritorio le da indicaciones a los demás, es un administrador. Un líder es aquel que inspira con el ejemplo.

Que tu liderazgo inspire a tomar acciones. Que tus colaboradores sean testigos que tomas acciones para abandonar zonas de confort, se sientan identificados, continúen con el ejemplo y te identifiquen como el líder a seguir.

Enfrenta los miedos que te mantienen en la zona de confort, motiva a tus colaboradores a colaborar en los cambios y construir una mejor organización.

Recuerda que los cambios no ocurren de la noche a la mañana, sobre todo si esperas cambios drásticos. Eso sí, decídete actuar lo más pronto, si es posible hoy mismo para abandonar zonas de confort.

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