Dentro de este post, te comparto como crear sinergia entre tus colaboradores de forma práctica, por medio de ejercicios sencillos y que contribuirán a desarrollar un ambiente de colaboración en tu equipo.

Realizar dinámicas, permite a los integrantes de un equipo de trabajo interactuar en un ambiente informal. Esto contribuye a estrechar las relaciones interpersonales y ayudará a tener una interacción más efectiva en el ambiente laboral. Un ejecutivo de la generación milenio tiene una formación, creencias, experiencias diferentes a un ejecutivo de la generación baby boomers. Participar en dinámicas les ayudará a comprender los puntos de vista y las experiencias de cada quien, generando beneficios para la integración como equipo.

Llévalos a cabo en un ambiente fuera de las instalaciones de la empresa preferentemente.

Existen factores que inciden en la efectividad del equipo. La comunicación es una habilidad crítica tanto para la construcción de relaciones interpersonales hacia adentro y afuera del negocio, para la toma de decisiones. La creatividad es una habilidad muy valorada para la solución de problemas y generar nuevos esquemas de trabajo y mejoras a los productos ofertados. El estilo para tomar decisiones, puede significar asumir riesgos para tomar la delantera, actuar con cautela o pérdida de oportunidades.

Los siguientes ejercicios, ayudan a crear conexiones y armonía en el área de trabajo, garantizando que puedan trabajar con mayor productividad y eficiencia. Además, busca que los miembros del equipo de trabajo salgan de la zona de confort para fomentar el apoyo que les permita aprender y crecer.

Ejercicio 1 – Rompe el hielo y genera un ambiente cordial para crear sinergia entre tus colaboradores

El siguiente ejercicio te recomiendo aplicarlo en un escenario donde algunos de tus colaboradores se estén integrando al equipo o provenientes de otras unidades del negocio donde la interacción sea esporádica. Contribuye a que los integrantes del ejercicio se conozcan entre sí y formar un ambiente de confianza. Adicionalmente, representa una oportunidad de conocer cómo se comunican cada uno de los colaboradores.

Como llevarlo a cabo

Coloca sillas y forma un círculo. Este ejercicio lo puedes realizar en 2 etapas.

En la primera etapa
Realiza una pregunta abierta para todos, esto es que la respuesta no sea un sí o un no. También puede ser una instrucción. Por ejemplo, solicita que platiquen con la persona que está a su derecha acerca de sus últimas vacaciones, que recuerdo tienen al respecto. Pide se centren en la primera impresión que pase por su mente.
Repite el ejercicio de tal forma que todos participen activamente.

Segunda etapa
Ahora solicita que realicen una pregunta abierta a la persona de la derecha, diferente a la de la etapa 1. Haz hincapié en que memorice cada uno lo que pregunta y la respuesta.
En seguida, solicita que cambien de lugar los que realizaron las preguntas. Ahora, pide que formulen las preguntas originales. A las personas a su derecha solicita que contesten sus respuestas originales ¿Qué sucede?

Experiencias del ejercicio

La forma de comunicarse de cada colaborador
¿Cuál es la primera impresión acerca de las vacaciones de tus colaboradores? ¿Algún paisaje? ¿Alguna canción? ¿El aroma del lugar? La primera etapa del ejercicio brinda la oportunidad de conocer el sistema representacional de cada uno de ellos, visual, auditivo, kinestésico. Así, contarás con el conocimiento acerca de cómo entablar conversaciones eficientes, al igual que para el equipo mismo.

Permite que los colaboradores se conozcan
Que rompan el hielo. Para ambas etapas, es una oportunidad de conocer un lado más personal de los integrantes, esto ayudará establecer confianza y se reflejará en el ámbito laboral.

Impacto en la energía del equipo
¿Qué sucedió durante la última parte del ejercicio, al repetir las preguntas y respuestas originales? Probablemente algo de buen humor. Esto contribuye a proporcionar energía positiva al grupo, reduciendo los niveles de estrés. Es un buen inicio para crear sinergia entre tus colaboradores.

Ejercicio 2 – Conoce la personalidad de los integrantes del equipo

El siguiente ejercicio brinda la oportunidad de conocer la personalidad de tus colaboradores, cómo reacciona ante diferentes escenarios, cómo es su toma de decisiones, si tiene un enfoque creativo, si es extrovertido o introvertido. Al convivir, las diferentes personalidades, pueden provocar conflictos.

El propósito es nivelar las diferentes personalidades dentro del equipo.

Como llevarlo a cabo

Coloca 2 filas de sillas, de tal manera que al sentarse, quede cada uno enfrente del otro. Acto seguido, procede a realizar 10 preguntas, después de cada una de ellas, los integrantes conversan con el compañero de enfrente la respuesta, su opinión, su decisión. Después de 5 minutos, se invierten los papeles.
Al finalizar este rol para cada una de las preguntas, una de las filas debe permanecer fija, la otra debe rolar a sus integrantes, por ejemplo, que ocupen el lugar de la derecha; el último de la fila, pasa a ocupar la primera posición. Así hasta finalizar la décima pregunta.

Las 10 preguntas

A continuación las 10 preguntas sugeridas.

• ¿Qué aspectos toma usted en consideración al hacer una presentación de resultados?
• ¿Cómo será su vida dentro de 10 años?
• ¿Cómo planifica y ejecuta una estrategia, ya sea personal o del negocio?
• ¿Qué es lo más arriesgado que ha hecho? ya sea en el plano de negocios o personal.

Para las siguientes preguntas, se simula que los colaboradores efectuaron visita una empresa, ya sea nacional o en el extranjero. Si tuvieron una experiencia real, que compartan dichas experiencias.

• Usted realizará una visita una organización en donde existe una oportunidad de alianza comercial; ¿cómo sería su proceso de negociación?
• Usted realizará una visita a una empresa que tuvo una crisis interna que resolvió exitosamente. El CEO de la misma  lo recibirá. ¿En qué enfocaría su entrevista?
• En un país que acaba de visitar, tuvo una reunión de trabajo con un grupo de empresarios cuya característica es que apresuraban mucho las decisiones estratégicas. Cuente a su compañero, que opina y como se siente al respecto.
• Usted se dirige a un país  donde tendrá una reunión de negocios con un grupo de empresarios que valoran la aportación de ideas nuevas y espontaneas. Platique a su compañero, que opina y como se siente al respecto.
• Usted es invitado a realizar una travesía con 2 grupos, pero sólo puede seleccionar uno de ellos. En el primero realiza sus actividades muy planificadas, el segundo grupo realiza las actividades de forma espontánea. Platique con su compañero, a qué grupo se integrará.
• Usted es invitado a participar en un evento, donde se llevará a cabo un debate sobre un tema del cual es especialista. Platique con su compañero si tomará un rol secundario o principal.

Experiencias del ejercicio

Al finalizar el ejercicio, reúne y conversa con el grupo. Explora las respuestas que obtuvieron de sus compañeros.

Para las respuestas a la pregunta 1 te permitirá conocer que colaboradores se enfocan en el resultado, en reportar cumplimientos, quienes comparten aprendizajes a partir de los errores, resultados en equipo, quienes toman en cuenta las tendencias del mercado, etc.

Para las respuestas a las preguntas 2 y 3, te permitirá conocer a tus colaboradores que tienen claro hacia donde se dirigen, esto es su propia visión, cómo diseñan una estrategia y que toman en cuenta para construirla. Aquí puedes encontrar futuros CEOs.

Para las respuestas a la pregunta 4, te permitirá darte una idea acerca de la toma de decisiones de tus colaboradores. De acuerdo al tipo de personalidad, hay personas que toman decisiones en forma inmediata, se arriesgan. Otros son más calculadores, consultan diferentes fuentes antes de decidirse, hay quienes posponen continuamente la toma de decisiones. Cada una de las forma de tomar decisiones anteriores, representan una ventaja o desventaja, dependiendo del escenario.
Además te permitirá conocer quien toma decisiones en base a un pensamiento lógico y quien en base a los sentimientos.

Para las respuestas a la pregunta 5, te permitirá conocer su estilo para negociar, por ejemplo, un ganar – ganar, que tan perceptivos son, si analiza la postura de la contraparte ó se basa en la intuición. También te permite identificar colaboradores extrovertidos e introvertidos.

Para las respuestas a la pregunta 6, te permitirá conocer como tus colaboradores manejan la información, cómo analizan los hechos, si se enfocan en los aprendizajes, en reestructuración de organigramas, etc.

Para las respuestas a la pregunta 7, te permitirá reforzar lo observado para la pregunta 4, acerca del estilo para tomar decisiones. Un colaborador cuya personalidad esté muy orientada a tomar riesgos, se sentirá cómodo en este escenario.

Para las respuestas a la pregunta 8, aquellos que tengan su creatividad desarrollada, se sentirán a gusto en este escenario.

Para las respuestas a la pregunta 9, te permitirá conocer el estilo de planificación de tus colaboradores. Ten en cuenta que las personas creativas prefieren lo espontáneo.

Para las respuestas a la pregunta 10, te permitirá conocer a tus colaboradores extrovertidos y a los introvertidos.

Imagina en un mismo proyecto un introvertido y un extrovertido, o un colaborador que es muy ordenado para planear y su contraparte. Este es un ejercicio de mucha utilidad, que te brindará recursos acerca de cómo equilibrar tu equipo para hacerlo más productivo y crear sinergia entre tus colaboradores.

En una etapa posterior, puedes llevar a cabo un proyecto para desarrollar habilidades directivas para tus colaboradores, como fortalecer la toma de decisiones, mejorar la planeación, entre otras.

Ejercicio 3 – Construye colaboración en equipo a partir de historias

Utiliza las historias, las fábulas, para fomentar la colaboración en tu equipo directivo. Las fábulas encierran un aprendizaje, por lo que enfocado en la situación de tu negocio, se convierte en un detonador de búsqueda de soluciones, de mejora continua. Además son lecturas muy amenas y contribuyen a desarrollar un ambiente cordial cuando se llevan cabo.

Algunas historias

Selecciona una historia para su lectura y su posterior análisis; te sugiero distribuir copias para la lectura individual. Aquí te recomiendo algunas

• La nueva historia de la liebre y la tortuga, para trabajo en equipo y para identificar ventajas competitivas.
• El inspector, para desarrollo de la creatividad.
• Tirar la vaca por el barranco, para abandonar la zona de confort.
• La máquina de escribir, la importancia del desempeño de cada integrante en el resultado colectivo del equipo de trabajo.

Como llevarlo a cabo

Después de asignar un tiempo para la lectura y análisis individual, procede buscar la colaboración del equipo, en torno a una situación específica.

Si por ejemplo, la lectura que se seleccionó es Tirar la vaca por el barranco, plantea preguntas como las siguientes

¿Qué prácticas dentro del negocio ya no son funcionales?

¿Qué es lo que hace sentir seguridad en el negocio pero a la vez no contribuye o contribuyen a la prosperidad? ó ¿Qué es aquello que frena el crecimiento del negocio?

¿Cómo impacta el deshacerse de aquello que provoca una zona de confort?

¿Qué es lo que el negocio debe hacer al no tener aquello que le produce zona de confort para lograr un futuro mejor?

¿Cómo fomentar un cambio de cultura organizacional?

Acciones para el cambio.

Solicita que todos contribuyan, aportando de acuerdo a sus experiencias y a lo que conocen. Fomenta las conclusiones en equipo para crear sinergia entre tus colaboradores.

Experiencias del ejercicio

Acuerda con el equipo acciones, estrategias para el cambio, así como la forma en cómo se dará seguimiento. Explota el potencial de cada colaborador, puedes aprovechar este ejercicio para desarrollar habilidades de liderazgo. Este ejercicio ayudará a incrementar el nivel de colaboración entre los miembros del equipo. Además, te proporcionará material muy interesante. Te recomiendo que explores lo que el resto de las dinámicas te pueden aportar.

Ejercicio 4 – Reduce la confusión y radiopasillos en escenarios de incertidumbre

Este es un ejercicio de gran valor ante diferentes escenarios que enfrenta el negocio. Consiste en una dinámica de escucha por parte del equipo de colaboradores. Este ejercicio puedes llevarlo junto con tus colaboradores en sus áreas a su cargo.

En escenarios de incertidumbre ocasionados por oportunidades de negocio
Un proceso de fusión y/o adquisición, representa una oportunidad para la organización de expandirse, de incursionar nuevos mercados. Sin embargo, en el tiempo de espera, en el proceso de negociación, se genera un ambiente de expectativa hacia el interior del negocio. Esto puede generar incertidumbre ante el cambio que se espera, y es un momento muy propicio para los radiopasillos que afectan considerablemente la productividad de las áreas de trabajo.

Ante una recesión
Al igual que en el proceso anterior, la confusión e incertidumbre se acelera. Así como en el escenario anterior, la aparición de radiopasillos, genera ambigüedad de información, produce estrés y es dañino para el personal de las empresas.

Como llevarlo a cabo

Crea un escenario donde el personal se siente formando un círculo alrededor. Ellos no deben esperar a responder alguna pregunta o que expliquen algo. Su participación se concretará a escuchar.
A continuación, como el CEO del negocio, ocupa un lugar en el centro del círculo y emite el mensaje, ya sea acerca de una situación por la que atraviesa el negocio, ante una recesión, un proceso de fusión, etc. Como una alternativa, el mensaje puede llevarse en formato de entrevista, realizada por Recursos Humanos, por ejemplo. Sería interesante que durante esta entrevista se cubrieran los puntos que inquietan a los colaboradores y al personal de (las) área (s). Si así lo consideras, tus colaboradores pueden acompañarte en esta conversación.

Como feedback
Otro enfoque para este ejercicio, es para dar feedback (retroalimentación) acerca del desempeño de tu equipo. Evita las referencias personales acerca de las personas de la audiencia, centra la información al rendimiento colectivo.

Para iniciar un proyecto
Dar a conocer lo que esperas y los beneficios que le producirá al negocio. Es importante, en este contexto, mencionar porque se lleva a cabo la inversión, ya sea para adoptar nuevas tecnologías, para dar un paso delante de la competencia, para renovar un producto, etc.

Experiencias del ejercicio

El escenario de este ejercicio es muy liberador, ya que nadie necesita sentirse personalmente afectado y las actitudes defensivas se mantienen en un nivel bajo. Por otro lado, las incertidumbres disminuyen considerablemente, tanto para tus colaboradores como el personal de la organización. Ya cuentan con información confiable así que el panorama han sido clarificado. Esto incide directamente en la productividad y contribuye a restarle poder a los elementos radiopasillos.

Por el lado del feedback
Realizar una retroalimentación grupal, contribuye a generar una actitud positiva y una atmósfera propicia para el aprendizaje. De lo contrario podría generar sentimientos difíciles de manejar.

Por el lado de los proyectos.
Es muy motivador que el CEO se presente en el inicio del proyecto para brindar la confianza y proporcionar las expectativas del trabajo encomendado, así como el valor de la inversión al proyecto por iniciar.

Ejercicio 5 – Lluvia de ideas en base a una temática

Este ejercicio es muy apropiado para explotar y aprovechar el lado creativo de tus colaboradores. Permite accesar la experiencia de cada uno de ellos y obtener recursos que no han sido utilizado. Para este ejercicio, permite que todas las ideas sean tomadas en cuenta, de tal forma que las buenas ideas no sean excluidas.

Como llevarlo a cabo

Paso 1.
Selecciona una temática, sobre la cual consideres se debe ser más eficiente. Por ejemplo, incrementar la efectividad de las reuniones.

Paso 2.
Considera la siguiente tabla Gráfica de efectividad de las reuniones de trabajo. En el eje horizontal, establece algunos indicadores, te sugiero algunos. Adicionalmente, puedes ir agregando en base a las expectativas o el escenario actual con tus colaboradores.
En el eje vertical, corresponde a la calificación que cada uno de tus colaboradores asignará.

Paso 3.
Invita a tus colaboradores a calificar los indicadores de la tabla anterior.

Paso 4.
Es el momento de ceder el paso a la creatividad. Anexo algunas preguntas para discutirlas con tus colaboradores, con la finalidad de generar ideas creativas.

• ¿Cómo debe establecerse la meta de las reuniones?
• ¿Quiénes necesitan asistir?
• ¿Qué información se debe reunir antes de la reunión y quién debe hacerlo?
• ¿Cómo se debe desarrollar cada tema?
• ¿Cuál es el propósito global de cada tema?
• ¿Qué ayudas visuales deben ser considerados?

Para la quinta pregunta solicita que sean específicos, ejemplo, en vez de que la respuesta sea, «El reporte mensual de ventas», reemplazarlo por «Decidir cómo mejorar el reporte mensual de ventas».

Paso 5
Utiliza la siguiente tabla, para que los colaboradores contribuyan con sus ideas. Las preguntas del paso 4 pueden ser una guía para inspirar las ideas. Adicionalmente, puedes agregar algunas, si así lo consideras necesario.

Paso 6
Selecciona las ideas que contribuyan al objetivo y establece un nuevo procedimiento, en este caso a incrementar la efectividad de las reuniones.

Experiencias del ejercicio

Las ideas creativas son esenciales para la competitividad futura de la compañía. Así de esencial es el trabajo en equipo de tus colaboradores. El trabajo debe estar interconectado, para que el equipo contribuya a resolver los asuntos del negocio. Contribuye a crear sinergia entre tus colaboradores.

Conclusiones

En estos ejercicios, tu papel es muy importante para identificar la meta a obtener con cada uno de ellos.

Si planeas realizar todos los ejercicios, te recomiendo realizar el primero, para romper el hielo y establecer un ambiente de confianza. En el segundo ejercicio, te permitirá conocer la personalidad de tus colaboradores y así nivelar al equipo. Como lo mencioné anteriormente, imagina a un introvertido y un extrovertido trabajando juntos. Un colaborador que toma decisiones inmediatamente asumiendo riesgos trabajando junto con alguien que toma decisiones hasta que consultó todas las fuentes disponibles. Lo anterior puede generar conflictos, por lo que es muy importante que exista y prevalezca un ambiente de confianza.

El ejercicio 3 puede llevarse a cabo en varias ocasiones para búsqueda de soluciones, anteriormente se expusieron diversos escenarios. El ejercicio 5 puede ser un buen complemento. De igual forma un ambiente de confianza, es propicio para generar buenas ideas.

Una lección que arroja el ejercicio 4 es la importancia de mantener informado a los colaboradores y a toda la organización. Evita muchos problemas, incertidumbre, estrés y permite alinear los esfuerzos hacia la visión del negocio.

Observa el antes y después en la comunicación, el fortalecimiento de las relaciones interpersonales, los logros personales y del equipo.

Uno de los propósitos de realizar dinámicas de trabajo en equipo es que los beneficios se reflejen en la armonía del grupo, en los resultados colectivos.

Es importante que brindes el apoyo para que el ambiente camaradería, colaboración se mantengan durante todo el ejercicio e incluso después. Que al crear sinergia entre tus colaboradores se mantenga para beneficio colectivo y del negocio.

¿Qué te ha parecido el contenido de este post? ¿Has organizado o participado en alguno de los ejercicios anteriores? ¿Qué has aprendido? Te invito a compartir tu experiencia escribiendo un comentario.

Iniciar conversaciones productivas con tu interlocutor es tu objetivo en el plano personal, y en tu rol como líder con tus colaboradores, clientes, inversionistas, entre otros. Para esto, ten en consideración que en las empresas existen redes de conversación, donde se articulan de manera dinámica con las diferentes personas en las unidades del negocio.

En las reuniones con tu equipo directivo, en una negociación para un futuro acuerdo, en la organización al desarrollar las actividades correspondientes al día a día, en los equipos de trabajo, en las relaciones con los clientes y proveedores, ¿Qué es lo que se observa? Conversaciones.

Además, en las áreas internas del negocio se producen diferentes tipos de conversaciones. Servicio a clientes, Calidad, Recursos humanos, conversan de forma distinta.

En este contexto, y en tu rol como líder, para coordinar acciones con el objetivo de alcanzar las metas de negocio ¿Cómo diseñas las conversaciones, cuando se involucran las diferentes áreas del negocio, y tener un significado común para todos?

Por otro lado, las conversaciones electrónicas, esto es a través del e-mail. Cuando no se utilizan frases específicas, se genera dificultad para entenderlo, cuando se hacen planteamientos no concretos, o bien, dirigido a otra área de negocio utilizando lenguaje propio y se da por hecho que el receptor lo leyó y comprendió. Cuando no es así, se generan confusiones, que influyen en el rendimiento colectivo.

Las actividades diarias se realizan conversando con colaboradores, con clientes, con colegas, con la familia, incluso con uno mismo, lo que se conoce como conversaciones internas.

Si las decisiones que se toman, los acuerdos comerciales que se formalizan, las actividades diarias que se realizan en las unidades de negocio, se realizan mediante conversaciones.

Por lo anterior, es importante considerar que el éxito de estas acciones depende de la habilidad para conversar, ya que abre o cierra posibilidades.

¿Qué hacer entonces para iniciar conversaciones productivas?

Genera comunicación efectiva con tus colaboradores para crear un mejor ambiente y alcanzar resultados

En una ocasión, una maestra de educación media, comentó acerca de cómo logró hacer más atractiva su clase y que los alumnos entendieran lo que explicaba. Aplicó lo que en PNL se conoce como sistemas representacionales.

Cuando su exposición era predominantemente visual, algunos de los alumnos no comprendían del todo el material expuesto.

Lo mismo ocurría cuando predominaba una exposición auditiva o kinestésica. Lo que le dio éxito, fue conocer a sus alumnos, identificar su sistema representacional predominante, exponer la clase y reforzar la explicación utilizando ejemplos en los 3 modos, visual, auditivo y kinestésico.

De esta forma el material expuesto era comprendido por toda la clase.

Los sistemas representacionales, ¿Qué son?

Percibimos el mundo a través de nuestros sentidos, vista, oído olfato, tacto y gusto, que nos brinda información y conocimiento acerca de él.

En PNL se definen 3 sistemas representacionales donde interpretamos la información. El sistema visual, el sistema auditivo, el sistema kinestésico. El sentido del tacto, el olfato, el gusto, los sentimientos internos y las emociones son clasificados dentro del sistema kinestésico.

Las creencias, los pensamientos, las historias que forma nuestra vida van construyendo nuestros modelos mentales. Debido a lo anterior, todas las personas utilizamos los 3 sistemas, pero en cada persona, predomina por lo general, uno de ellos.

Identifica tu sistema representacional predominante y de tu interlocutor

De la última reunión que tuviste ¿Qué es lo que recuerdas?
– Alguna imagen del lugar.
– El timbre de algún teléfono.
– El aroma a café.

• Algunas Características del sistema visual.

Una persona, cuyo sistema que predomina es visual, piensa, recuerda y proyecta en imágenes, puede pensar en varias cosas al mismo tiempo, lo que le permite atender varias actividades de forma simultánea. Habla y escribe muy rápido ya que tiene la sensación de no le alcanza el tiempo para plasmar lo que ocurre en su mente. Cuando leen un libro o un escrito, utilizan resaltadores para recordar lo que es de su interés. Elaboran listas con sus actividades a realizar.

• Algunas Características del sistema auditivo.

Piensan en palabras e ideas y atiende una actividad a la vez. Sus pensamientos son ordenados y secuenciales y buscan las palabras precisas para cada situación, pregunta y escucha las indicaciones recibidas. Repiten a sí mismas, las actividades a realizar.

• Algunas Características del sistema kinestésico.

Las personas en las que predomina el sistema kinestésico, se acercan a sus interlocutores buscando un contacto corporal. Además, perciben mejor sus sensaciones y emociones. Los aromas del lugar, la temperatura ambiental son factores importantes para ellos.

Además, en cada sistema representacional se distingue por la postura corporal, los gestos y una distancia óptima. Para una persona visual, la distancia óptima es mayor, ya que lo importante es ver mejor a su interlocutor, para una persona auditiva la distancia óptima es menor a la visual ya que lo importante es escuchar mejor. El kinestésico necesita sentir a su interlocutor, por lo que se va a acercar más a él.

Conocer esto, ayuda mucho en la comunicación. Si eres una persona visual y tu interlocutor es kinestésico, va a tratar de acercarse. Es importante observar además de las distancias óptimas, como se expresa, ya sea en términos de imágenes, frases, emociones. Utiliza este conocimiento como herramienta de comunicación.

Construye un puente con tus colaboradores a través de comunicación efectiva

¿Te suena familiar el siguiente escenario?
En alguna reunión con algún colaborador le asignas una lista de tareas por realizar y resulta que después de algún tiempo, no hay avances o resulta que no comprendió el mensaje.
¿Será que eres una persona visual y las instrucciones fueron a alta velocidad y tu colaborador es una persona auditiva que necesita interpretar cada tarea a una velocidad menor?

Para lograr una comunicación efectiva con tu interlocutor, utiliza su lenguaje propio, la velocidad y distancia apropiada. De esta forma, se sentirá comprendido, escuchado y así obtendrás un ganar – ganar. El mensaje llegará a la otra persona y a su vez, este comprende lo que deseas expresar.

Si tienes alguna reunión con tu equipo de colaboradores, clientes, inversionistas y observas que en la mayoría de ellos son visuales, refuerza tu exposición en este modo, utilizando herramientas como hojas rotafolio, pizarrón, proyecta algunas filminas, entre otras.

Crea un ambiente de confianza utilizando el rapport

Se aplica a la relación entre personas. A pesar de no tener una traducción exacta, Rapport es armonía, afinidad, entendimiento mutuo, ir al paso del otro, sin adelantarse ni atrasarse. Al igualar el lenguaje corporal y verbal del interlocutor, se crea un ambiente de confianza, el interlocutor comprende mejor y entenderás lo que quiere comunicar.

Cómo establecer rapport

• Observa a tu interlocutor, la postura, gestos, movimiento de la cabeza, de los ojos, su dicción, el ritmo de su respiración.
• Iguala su postura corporal, por ejemplo, cruza los brazos, las piernas si tu interlocutor lo hace, pero cuida en no dar la sensación que lo estás imitando.
• Sigue el paso de tu interlocutor en el tono, velocidad de su charla y las palabras clave de su sistema representacional.

Si vas a visitar a un cliente y este tiene una dicción muy pausada, trata de igualar el ritmo. De igual forma, si vas a visitar a un colaborador en su oficina y está sentado, toma asiento. Tener posturas semejantes contribuirá a mejorar la comunicación.

También lo puedes aplicar en tu organización como herramienta para mejorar la comunicación. Comienza con tu equipo de colaboradores y evalúa las mejoras en la interacción.

Elimina las barreras al escuchar

Escuchar parece algo sencillo. Sin embargo, en diversos escenarios o ambientes, constituye un reto ya que se presentan barreras que distorsionan el nivel de escucha, como las siguientes

• El diálogo interno o las conversaciones privadas

¿Te ha ocurrido que al momento de escuchar a alguna persona se activen tus diálogos internos? Esto es, que estés pensando en la charla telefónica que finalizaste hace algunos minutos, o te viene a la mente las instrucciones que planeas dejar a tu asistente, o algún otro diálogo que nada tiene que ver con lo que la otra persona está diciendo.

También puede presentarse que durante la escucha, el interlocutor diga algo y lo filtres, tratando de dar tu propia interpretación y activar nuevamente diálogos internos, en este momento la atención hacia la otra persona se interrumpe.

Si al momento de establecer una conversación, te escuchas a ti mismo, no puedes escuchar a lo que la otra persona está diciendo. Deja que interlocutor hable, no tú mismo.

• Estado de estrés, tensión

Cuando tienes un momento de estrés, no es fácil escuchar, así que cuando tu atención a la conversación disminuye, relájate. La incomodidad física es otro motivo para la distracción.

• Falta de concentración

Cuando esto suceda, utiliza el campo visual, practica ejercicios de respiración, para que tu mente esté receptiva.

Desarrolla la escucha activa

La escucha activa consiste en un nivel de escucha con mínimo de juicios y nivel mínimo de diálogos internos. En este nivel la intuición funciona mejor.

Debido a que las palabras tienen diferentes matices de significado para cada persona, cuando inicies una conversación asegúrate que estás entendiendo lo que la tu interlocutor presente comunicar. Existen varias formas de asegurarte

• Parafrasea

Durante la conversación, puedes interrumpirlo y decir “Disculpa, por lo que estoy entendiendo, lo que tratas de expresar es … “ a continuación parafraseas lo que estás interpretando. Tu interlocutor, que puede ser tu colaborador u otra persona, validará o corregirá lo anterior.

• Expresa los mensajes en forma visual

Es una alternativa para cuando la persona con quien conversas es visual. Consiste en utilizar una hoja de rotafolio y escribir los mensajes que estás entendiendo de la conversación, de igual forma, tu interlocutor validará o emitirá algún comentario corrigiendo el mensaje.

Desarrollar la escucha activa te permite aprender a indagar

Al indagar permite entender el significado del mensaje que tu interlocutor. Indagar es un aspecto importante dentro de la comunicación. Te permite obtener información específica y conectar con recursos y alternativas. Además te permite, identificar limitaciones, preocupaciones, encontrar oportunidades, descubrir ideas creativas, intereses, comprender al interlocutor, entre otros.

Descubrir áreas de oportunidad

Escuchar activamente durante la conversación, permite descubrir experiencias e historias personales en las cuales se expresan ideas creativas, por ejemplo un proyecto desarrollado internamente que con tu confianza y apoyo puede ser rentable y favorable para el negocio.

También, permite descubrir áreas de oportunidad del interlocutor, alguna limitación, por ejemplo, un ejecutivo que tenga relación con clientes, que no tenga habilidades para hablar ante un público masivo.

De esta forma, puedes como líder, darle la oportunidad de adquirir estas habilidades que beneficien al ejecutivo y a la organización. Como te das cuenta, con la escucha activa, descubres fortalezas y áreas de oportunidad y además de generar confianza.

Utiliza el poder del lenguaje para iniciar conversaciones productivas y mejorar el desempeño

Utilización del lenguaje, crea un significado común con tu interlocutor

¿Cuál es la diferencia entre estas 2 frases?

. Pedro es alto
. Pedro mide 1.80 metros

Imagina el siguiente escenario. Conversas con una persona, que es un buscador de talento deportivo, le comentas que buscas como prospecto, un jugador alto y con buenas habilidades para el Basketball.

Si este agente deportivo radica en un área donde el promedio de estatura es 1.65 metros y descubre a Pedro, que cuenta con muy buenas cualidades para este deporte y tiene una estatura de 1.80 metros, será su candidato adecuado y te lo enviará.

Sin embargo, tú necesitas un jugador para la liga NBA, donde los jugadores tienen estatura superiores a los 2 metros. Entonces, en este contexto, el resultado esperado no cumple con tus expectativas.

En este caso, el significado de un jugador alto, es relativo. Como aprendizaje, en la comunicación es importante verificar que la conversación tenga un significado común para el emisor y el receptor.

Genera futuro mediante el lenguaje

A partir del lenguaje, se generan estrategias, relaciones, acuerdos, se toman decisiones para hacer crecer el negocio. En estas acciones y eventos, están presentes las conversaciones, que derivan en acciones y resultados.

¿Es posible? Ó ¿No es posible?

Al día de hoy, 2 dispositivos que son importantes en los procesos de las organizaciones, son la computadora y el teléfono. Forman parte de la comunicación personal, empresarial y son grandes herramientas de productividad. Sin embargo, no siempre fueron así consideradas.

La primera generación de computadoras, alrededor de los años 40s, cada equipo de cómputo ocupaba hasta un piso completo y se concretaba básicamente a realizar operaciones aritméticas. Cuando se le preguntó al presidente de IBM acerca del mercado mundial para las computadoras, él respondió, que existía un mercado para alrededor de 5 computadoras.

En sus inicios, existían dudas acerca de cómo utilizar el teléfono en las empresas. Era considerado como un juguete.

También encontramos casos de éxito en las personas. Antes de crear a Mickey Mouse a Walt Disney lo despidieron del periódico donde laboraba, el motivo, falta de creatividad.

Casos como el anterior, corresponde a personas que tienen una visión y perseverancia y un fracaso no es suficiente para claudicar. Pero no siempre es así, no todas las personas reaccionan igual.

Para otra persona, el decirle que no tiene capacidad creativa, puede construir en sí misma una limitante, incluso, por años. El lenguaje es muy poderoso, construye relaciones, construye empresas, pero mal empleado puede ser perjudicial. Cuida que este no sea el caso en tu empresa.

Utiliza el lenguaje para mejorar el desempeño y para crecer.

Utiliza las preguntas para encontrar soluciones

Las preguntas forman parte de una conversación.

Existe un relato acerca de un hombre que busca algo debajo de una farola. Un peatón se detiene para ayudarle y le pregunta
– ¿Qué está buscando?.
– Mis llaves – responde el hombre.
-¿Dónde las ha perdido? – pregunta el peatón.
– Las perdí en mi casa – contesta el hombre.
– Un momento – dice el peatón – ¿las perdió en su casa y las busca aquí, en la calle?
– En mi casa está oscuro – responde el hombre – y no puedo ver. Aquí hay luz, de modo que prefiero buscar aquí.

Las buenas preguntas son como faros que brillan en lugares oscuros, iluminará áreas desconocidas. Haciendo referencia al relato y para mejor aprovechamiento como líder y para iniciar conversaciones productivas, realiza preguntas que arrojen luz en los lugares adecuados.

Genera preguntas de tal forma que tu interlocutor acceda a su experiencia y encuentre respuestas que no creía poseer.

Detecta juicios negativos y emprende acciones de cambio

Presta atención a las siguientes frases

• Roberto es el Gerente de Compras de una empresa de la industria textil.
• Roberto es muy impuntual.

La primera frase es una afirmación. La empresa textil designó a Roberto y oficialmente es el titular del área de Compras tanto para asuntos internos como externos.

La segunda frase contiene un juicio. Es una interpretación de algún acontecimiento, a partir de lo que se está observando. Roberto ha sido etiquetado por medio de una o varias experiencias, que llevaron a emitir esa opinión personal. Quizá fue una tercera persona que etiquetado a Roberto, lo ha divulgado y ahora es como es identificado por otro grupo de personas. Ahora bien, ¿Es Roberto realmente una persona impuntual? ¿Fue una circunstancia que ocasión que no llegara a tiempo a una cita y por eso es impuntual?

Igualmente sucede durante una conversación. En el apartado acerca de Eliminar las barreras al escuchar, hice referencia a los diálogos internos.

Voy a retomar el caso de Roberto. El tiene una reunión, llega retrasado e inicia la conversación diciendo “Una disculpa, este retraso es debido a una contingencia que se presentó”. Si al escuchar la palabra retraso se activa el diálogo interno del interlocutor, catalogándolo de impuntual, ya emitido un juicio, al filtrar la escucha, desviando la atención del resto del diálogo de Roberto.

Ejecuta acciones de cambio

Respecto a los casos de éxito, Disney fue considerado como poco creativo. Sin embargo, no compró para sí mismo esta etiqueta, este juicio. Emprendió acciones para crear los personajes, películas y la industria que lo lanzó a la fama como lo conocemos ahora.

Podemos cambiar, llevando a cabo acciones para lograrlo. Observa las siguientes frases

• Pedro es muy impuntual.
• En la pasada reunión Pedro no llegó a tiempo.

La segunda frase, Pedro tiene oportunidad de cambiar. Si Pedro es tu colaborador, puedes llevar a cabo una conversación e indagar qué es lo que ha ocasionado que Pedro no haya estado puntualmente en la última reunión. Si Pedro presenta un patrón de comportamiento orientado a no ser puntual, es una oportunidad para identificar qué es lo que lo hace provoca su impuntualidad e iniciar acciones para cambiar. Esto generará beneficios a Pedro y a tu organización.

Elige juicios positivos para tu organización

Los juicios negativos pueden destruir una empresa, una cultura, una persona. Reflexiona sobre el riesgo y los daños que representa emitir juicios sin fundamento. Por otro lado, los juicios positivos, permiten la posibilidad de crear un mejor futuro, de crecer. Elige aquello que permita ser un mejor líder y tener una mejor organización. No elijas relaciones ni conversaciones tóxicas.

Conclusiones

Establecer una comunicación efectiva, es la base para iniciar conversaciones productivas con tu interlocutor. Para esto, es importante identificar el sistema representacional predominante. Si eres una persona muy visual y el colaborador con el cual te reúnes el día de hoy, es una persona auditiva, disminuye el ritmo de tu dicción, establece rapport con él. Establece empatía y desarrolla confianza. Inspira con el ejemplo.

Minimiza los diálogos internos. Explora las posibilidades, indaga, descubre oportunidades, la faceta creativa de tu equipo y de tu organización. Desarrolla la escucha activa y al talento que tienes como interlocutor.

Preguntar es un arte. Genera preguntas cuyas respuestas representen descubrir posibilidades, resultados, no un “no se” o un “porque no”. Que las preguntas permitan a tus colaboradores desarrollarse.

La historia de Disney y otros casos de éxito encierran aprendizajes. No se han limitado a la etiqueta, al juicio que otras personas han hecho de ellos. Han superado obstáculos hasta alcanzar el éxito. Tu organización y tú como líder también pueden lograrlo.

Recuerda, tu negocio, la relación con los inversionistas, con los clientes, el detectar el talento de tu equipo directivo inició con una conversación. Utiliza las herramientas expuestas en este post para iniciar conversaciones productivas con tu interlocutor y lograr beneficios para tu negocio.

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**Fuentes de apoyo para conceptos presentados en este post
Libros

– Coaching para la transformación personal
Autor Lidia Muradep

– Coaching con PNL
Autores Joseph O’Connor
Andrea Lages.