Reflexiones para CEO: Cómo evaluar el aprendizaje de tu gestión

Posted on agosto 30, 2016 por Ignacio Martínez

Desempeñar el cargo de CEO, el puesto principal de la organización y dirigirla para llegar a alcanzar las metas planteadas, se requiere de un proceso de preparación para el mismo, tener disponibles herramientas que contribuyan a un mejor desempeño, un equipo integrado y competitivo de colaboradores. Sin embargo, es necesario dedicar un espacio para la reflexión, para evaluar el aprendizaje de tu gestión.

De lo que se maneja entorno al CEO

Necesidad de conocer cada una de las áreas del negocio.
Conocer y estar enterado de los acontecimiento externos a la organización.
Manejo del estrés.
Como diseñar negocios, desde su el prototipo hasta su puesta en marcha.
Dedicar largo tiempo del día a atender asuntos del negocio, pasando mucho tiempo fuera de casa.
Viajar constantemente.
Conocer a los clientes, al mercado, a los competidores.
Determinar cuando son momentos de cambio dentro del negocio.
Cuando es conveniente llevar a cabo alianzas.
Desarrollo de estrategias.
Aprovechar los activos intangibles, el talento humano.
Muy buenas habilidades para comunicar.

De lo anterior y más, que suele ser absorbente durante el día a día, para generar, reportar y evaluar resultados mensuales, trimestrales, requerirás de un espacio, ya que para crecer, llegar a ser mejor CEO, es necesario reflexionar sobre lo que has aportado y que has dejado de aportar al negocio, como puedes hacer de ti una persona y CEO mejor, para después inspirar a la organización, esto es, evaluar el aprendizaje al frente del negocio.

Identifica el momento y lugar más adecuado para evaluar el aprendizaje

Una de las ocasiones ideales para evaluar el aprendizaje, es durante o inmediatamente después del acontecimiento, ya sea reunión con los colaboradores, con clientes, un discurso, tomar una decisión, aunque no siempre es el más propicio, algunas reuniones se alargan más allá de lo agendado, ocasionando que finalizar la reunión, comenzar con la siguiente, además de cambios a la agenda tales como viajes, reuniones de último momento, atención a imprevistos, oportunidades de hacer negocios, tales como, nuevos clientes, alianzas estratégicas, etc.

Ante esto, busca e identifica el momento y lugar más adecuado para reflexionar acerca de las diferentes situaciones de la agenda, algunas de las áreas a evaluar

fortalezas como CEO,
aprendizaje obtenido,
experiencia aplicada,
oportunidades para formación,
oportunidades de desarrollo de habilidades de liderazgo,
temores, que es lo que te hace sentir inseguro,
retos superados, personales y del negocio,
retos pendientes,
barreras para conseguir resultados,
resultados obtenidos, como mejorarlos,
valor entregado a la organización.

A pesar de encontrarte con momentos de dinamismo, tomar notas personales en cada situación, serán de mucha utilidad al momento de realizar la evaluación personal.

Al inicio del día laboral

A primera hora del día la mente está más despejada, el organismo tiene mayor dinamismo, por lo que es un momento propicio para realizar ejercicios de reflexión.

Trabaja con la agenda del día anterior, semana, mes en curso.
Realiza agrupaciones por temas, reuniones con colaboradores, con clientes, negociaciones, discursos dictados, esto te ayudará a optimizar tiempo y recursos.
Diseña un formato, te ayudará a determinar qué es lo que deseas evaluar, así como ahorro en tiempo.
Dedica tiempo para conversar con tus asistentes. Puedes descubrir algunos aspectos que no has alcanzado a percibir y que te pueden ayudar a evaluar el aprendizaje.

Durante los desplazamientos

¿Cómo ocupas el tiempo actualmente en estos momentos?

En aquellos traslados a otra ciudad o país, el tiempo de espera antes de abordar el vuelo, también constituye una buena opción. Una ventaja es que al estar ausente de tu oficina, no hay reuniones de última hora o cambios de agenda, así que este momento es propicio para ir obteniendo conclusiones acerca de tu gestión como CEO.

Después de una rutina de ejercicios

La práctica de ejercicio, contribuye a relajar la mente, así que es una ventaja para una adecuada reflexión.Otra forma de aprovechar estos momentos es verificar la similitud entre el ejercicio físico y tu gestión como CEO para evaluar el aprendizaje. Esto es,

.Practicas algún deporte, en el cual ya tienes un nivel aceptable de rendimiento ¿Cómo ha sido la trayectoria desde los inicios hasta la fecha actual, en cuanto a capitalización de triunfos, derrotas, aprendizajes, relaciones con otros jugadores?

.Te preparas para una competición deportiva, ¿Cuáles son tus objetivos a conseguir? ¿En base a qué has fijado estos objetivos? ¿Es tu primer participación en competencias? ¿Ya cuentas con experiencia? ¿Qué has realizado para mejorar la práctica de este deporte?

En base a estas rutinas de ejercicio, al desempeño logrado, a la motivación, disciplina que has conseguido ¿Qué experiencias pueden ser útiles para evaluar el aprendizaje en tu gestión cómo CEO?

Durante tus días de descanso

En un ambiente diferente a la rutina diaria, en el hogar, puede ser convertirse en momentos de inspiración para evaluar el aprendizaje, sobre todo después de realizar alguna actividad de convivencia familiar o con las amistades.

Si descubres grandes ventajas en este escenario, cuida tu equilibrio personal y profesional, recuerda que tu día a día requiere de tu mejor versión física y mental.

En los momentos de networking

Durante las reuniones con colegas de la industria, de la cámara de empresarios, ¿cuáles son los temas de conversación? ¿Algún caso de un colega exitoso? ¿Cuál ha sido su trayectoria, sus momentos destacados dentro de la misma?

Coincidir con estos casos, representa una oportunidad para capitalizar esas experiencias a tu favor.

Conversaciones con tu Coach

Las sesiones con tu Coach, representan un magnífico escenario para reflexionar, evaluar el aprendizaje, obtener perspectivas diferentes, mejorar tu desempeño.

Otro momento lo constituyen las dinámicas de Team Coaching, en donde se obtiene aprendizaje en equipo.

Combina diferentes escenarios

Cada escenario brinda sus ventajas. Sin embargo, es importante experimentarlos para verificar cual es el mejor se adapta a tus necesidades.

Por otro lado, ¿Qué sucede si llevas a cabo la combinación de 2 o más escenarios para la reflexión? ¿Cómo varían los resultados obtenidos?

Herramientas que te ayudarán en el ejercicio de evaluar el aprendizaje

Durante los momentos de reflexión, en el día a día, seguramente tomarás apuntes, escribirás conclusiones, aprendizajes, para un posterior seguimiento.

Además para realizar esta reflexión en diferentes escenarios, necesitarás tener estas anotaciones disponibles. Te comparto herramientas que facilitarán tu proceso al crecimiento.

Finanzas

Lograr su rentabilidad es el objetivo mayor de todo negocio, de ahí la importancia del tema financiero en el día a día y en la estrategia corporativa.

Mantener unas finanzas saludables es ir más allá de contabilizar balances financieros, activos y pasivos con que cuenta la organización, reportar retornos a la inversión.

Para hacer de un negocio rentable, engloba más variables que contribuyen a generar márgenes de contribución positivos.

Qué ha contribuido al crecimiento

Sobre lo acontecido en tu organización últimamente o desde el inicio de tu gestión

Nuevos productos.
Nuevas unidades de negocio.
Incursión en nuevos mercados.
Apertura de áreas de negocio, plantas de producción, en otras ciudades, otros países.
Incremento en las ganancias, en el valor de las acciones.
Incremento en la plantilla laboral.
Una mejor cultura organizacional.
Oportunidades de crecimiento para los empleados.
Empleados promotores de la empresa.

Reflexiona acerca de lo ocurrido en los anteriores y otros aspectos del negocio, que acciones emprendidas han contribuido al crecimiento, que propuestas, acontecimientos originaron la decisión de llegar a esta meta, así como lo acontecido en el camino.

Relaciones con clientes, atracción de nuevos prospectos

Es de mucha satisfacción para un negocio presenciar cómo crece su base de datos de clientes, pero no es sólo se debe limitar a esto

cuántos de estos clientes regresan.
Quienes de ellos puedes decir que ya cuentas con una antigüedad como tales.
Cuantos clientes te han manifestado que están contentos con los productos, servicios, con el trato recibido.
Aquellos momentos de crisis, quejas, reclamaciones de parte de los clientes, que se solucionaron satisfactoriamente para ambas partes y aquellos en los cuales no se llegó a un acuerdo satisfactorio.
Circunstancias, que representaban causas por los cuales algunos clientes dejaban de comprar, que fueron identificadas y de ser área de oportunidad se han convertido en fortalezas.
Los clientes que han llegado al negocio por recomendaciones de clientes actuales.
Circunstancias, escenarios bajo los cuales los competidores han obtenido ventajas competitivas, atrayendo a clientes de otros negocios incluyendo tu negocio.
Aquellos clientes que has definido como “ideales” que has logrado atraer al negocio, aquellos que hasta ahora no son clientes.

En los momentos de reflexión acerca para evaluar el aprendizaje considera las metas alcanzadas, lo que está pendiente, los tropiezos. De todos ellos se pueden obtener conclusiones, experiencias, aprendizajes.

La imagen de la compañía

¿Qué es lo que se comenta acerca de la empresa, ya sea por quienes visitan las instalaciones, en redes sociales?

Conocer acerca de la imagen que la empresa cuenta en el mercado, ayuda a determinar porque los clientes regresan una y otra vez a adquirir los productos y servicios, así como porque deciden buscar otras opciones, que se puede hacer para corregir problemas o se trata de clientes que no son tu segmento de mercado, esto es, a quienes tus productos o servicios no van dirigidos.

Aprendizajes como CEO y como empresa

Se viven etapas de éxito y de crisis, de cada una de ellas puedes evaluar el aprendizaje, no sólo como persona, sino como organización.

Estos aprendizajes, son un soporte para la organización, son las propias mejores prácticas, que hacer, que evitar, cuando asumir riesgos y de qué manera asumirlos.

Los aprendizajes no terminan, pero ponerlos en práctica o pasarlos desapercibidos representa una diferencia entre aprovechar oportunidades para crecer o no.

Los colaboradores y el equipo de alto rendimiento

Hay 2 objetivos para un líder a lograr con sus colaboradores en pro de alcanzar las metas planteadas

Desarrollar líderes.
Integrar equipos de alto rendimiento.

Ambos casos constituyen decisiones y un proceso donde el CEO es un actor protagónico.

Desarrollo de líderes

¿Cuáles son los principales aprendizajes en este proceso?

Los colaboradores para formarse como líderes han recorrido un camino con experiencias y de acuerdo a su perfil personal, se les facilita o dificulta el manejo de diferentes áreas de negocio, por lo cual, en un momento determinado es necesario efectuar cambios.

La formación, la actualización profesional, también es otro factor a evaluar, cómo ha influido en el desarrollo del liderazgo de los colaboradores.
Los retos externos e internos, ¿cómo los asumen los colaboradores? ¿Qué les aporta?
A lo largo de tu gestión como CEO ¿Cuáles han sido las principales barreras para desarrollo de liderazgo que han enfrentado los colaboradores?

Equipos de alto rendimiento

Para lograr los objetivos estratégicos del negocio, es importante alinear los esfuerzos de todos para alcanzarlos. Contar con personal competente poca utilidad aportará al negocio, si no tienen claro la finalidad de sus actividades.

A lo largo de la historia, la organización se enfrentará a escenarios internos y externos que requerirá que el CEO y sus colaboradores trabajen en forma conjunta.

¿Cuál es la historia del equipo, que aporte a evaluar el aprendizaje? ¿Cuáles son los principales aprendizajes como equipo?

Desarrollo de fortalezas y habilidades

La confianza y el optimismo son fortalezas claves para alcanzar el éxito en los resultados del negocio y en la gestión como CEO y claves para inspirar con el ejemplo.

Desarrollo de confianza

Para integrar colaboradores, equipos de alto rendimiento uno de los primeros pasos es desarrollar la confianza entre sus integrantes.

¿Qué acciones has emprendido para desarrollar confianza?

Apertura en el diálogo.
Networking en ambiente fuera de la empresa.
Apoyo al desarrollo de la gestión.
Desarrollo de liderazgo.
Procesos de Team Coaching.
Otros.

Optimismo

Este es otro aspecto importante a evaluar el aprendizaje. El optimismo es contagioso, un líder que irradia optimismo, guiará a su equipo en las diferentes etapas y circunstancias que enfrente la empresa.

Habilidad para comunicarse

Comunicar la visión del negocio, las aspiraciones para alinear los esfuerzos de todos a este fin.
Oportunidades para aprovechar en cuanto a mejoras y crecimiento.
Desarrollar excelentes relaciones interpersonales.
Obtener resultados de negocio.
.Gestionar crisis.
Construir confianza.
Negociar, administrar relaciones con clientes.

Aunque un debe desarrollar diferentes competencias de liderazgo, la comunicación es crítica en el éxito de su gestión. La comunicación, necesita practicarse, para perfeccionarse. De los puntos anteriores ¿Qué aprendizajes te ha dejado cada uno de ellos?

Continúa desarrollándote como líder

Para seguir creciendo, es importante identificar y generar espacio para actualización de conocimientos y desarrollo de habilidades. A partir de evaluar el aprendizaje, puedes construir la agenda para desarrollo profesional.

Ciclos: Los tiempos de cambio

Productos y servicios

Los productos y servicios llegan a convertirse en íconos del negocio, ya sea por ser pioneros, por alcanzar un alto grado de diferenciación y ser muy atractivos para el cliente.

Con el tiempo, los avances tecnológicos, nuevas generaciones, nuevos estilos de vida, traen consigo cambios en los gustos y necesidades de consumo.

Lo anterior, representa un momento para cambiar. Cambiar puede significar rediseño de productos y servicios o reemplazarlos por otros. La historia de negocios en diferentes industrias, que se adaptaron a los cambios, que permanecieron igual, puede aportar aprendizajes y experiencias en este aspecto.

Temas de negocios

Cada negocio tiene su grado de complejidad. Uno de los retos de sus principales líderes es administrar correctamente cada una de las variables que intervienen en aspectos internos y externos para producir ganancias.

.Facilitar el proceso de venta para los clientes.
.Reducir la complejidad en la elaboración de productos.
.Mejorar la calidad de productos y servicios.
.Mantener canales de comunicación abiertos con el personal.
Promover la innovación.
Alianzas estratégicas, fusiones, nuevas inversiones.
Informes para los accionistas sobre la situación del negocio.

La forma de organizarse como empresa, repercute en un crecimiento, una administración ordena. Es importante reflexionar acerca de la disciplina adquirida, evaluar el aprendizaje, que es lo que te ha ayudado a conseguirla.

Crisis

Existen momentos muy buenos a lo largo de la historia de un negocio, cuyos éxitos, se celebran y se difunden. Esos logros motivan y generan sentimientos de orgullo y satisfacción.

Pero también existen momentos donde se presenta la otra cara de la moneda. Se presenta confusión, incertidumbre, estrés y la prioridad es salir de la crisis.

Caso para reflexionar: Cuidando la salud personal

Practicarse exámenes de laboratorio, constituye una buena práctica para el cuidado de la salud. Los resultados arrojan la valoración de indicadores clave sobre el funcionamiento de los diferentes órganos de nuestro cuerpo.

Un seguimiento periódico, en cuanto a la práctica de estos exámenes, con el asesoramiento del médico de cabecera, ayudará a detectar alertas en un momento determinado, realizar cambios de hábitos alimenticios, actividad física, realizarse estudios más específicos, entre otros.

La práctica anterior, permitirá reaccionar a tiempo ante una posible crisis, ya sea evitándola o aminorando sus consecuencias.

El rendimiento adecuado de la empresa

El surgimiento de una crisis está latente. Los errores, imprevistos dentro del negocio, situaciones externas pueden desencadenarlas aún y cuando se tomen las mayores medidas de prevención.

Sin embargo, así como en el seguimiento a temas personales para evitar o disminuir el impacto de las posibles crisis, es aplicable a temas de negocios.

Aún y cuando son etapas, por las que no se desea experimentarlas y en un momento dado, se busca dejarlas atrás, las crisis proporcionan una gran cantidad de puntos para reflexionar y evaluar el aprendizaje.

Conclusiones

Contar con una visión de negocio, proporciona un rumbo y una guía al personal de la empresa hacia dónde dirigirse. Sus actividades diarias tienen así un propósito definido. El seguimiento a dichas tareas permite tener un punto de referencia, como están aportando al cumplimiento de los objetivos deseados, respecto al crecimiento de la organización.

Hacer un espacio, para reflexionar y evaluar el aprendizaje es una práctica que contribuirá a tu crecimiento como CEO. Es importante identificar el lugar y el momento; quizá lo puedas determinar rápidamente o puede tomar un tiempo encontrar el estado óptimo.

Los aprendizajes, las nuevas experiencias, serán de mucha utilidad en un futuro, al emplearlos en una situación similar. Su valor será mayor si se comparte con los colaboradores o se convierte en una de las mejores prácticas del negocio. Así puede dar paso a nuevas ideas, a mejoras continuas.

En los momentos que se dedique a evaluar el aprendizaje, es posible que puedas encontrarte con algunas barreras, nuevas, recurrentes o que han estado allí por un tiempo ¿Cómo pueden ser superadas? ¿Qué es lo que se necesita para ello? Cuida en no caer en zonas de confort.

¿Qué te ha parecido este post? Te invito a compartir tus experiencias, escribiendo un comentario.

Qué necesita un líder para la transformación digital del negocio

Posted on agosto 23, 2016 por Ignacio Martínez

¿Tienes planes o estás por llevar a cabo la transformación digital del negocio? Las actividades del día a día en los negocios llegan a ser envolventes. Reuniones para seguimiento a proyectos, análisis de informes, negociaciones. El CEO y los principales líderes, no deben pasar desapercibidas oportunidades que ofrecen nuevas tecnologías, así como los momentos para efectuar cambios dentro de la organización.

Reza un dicho, “si no tienes presencia en Internet, no existes”. Basta con saber el número de sitios web, cantidad de usuarios por cada red social, número de teléfonos móviles, se cuentan por millones. Muchos de ellos, la gran mayoría, son tus actuales clientes y más de ellos pudieran serlo en el futuro.

¿Es necesario iniciar la transformación digital del negocio? ¿Qué es lo que se obtendrá, beneficios resultados? ¿Qué sucederá si se toma la decisión de mantenerse al margen de la etapa digital?

Son algunas preguntas que suelen presentarse respecto a realizar cambios en la organización. Un punto de partida es plantear lo necesita conocer un líder para llevar a cabo la transformación digital del negocio.

En este post te explico el panorama a contemplar para el futuro líder digital.

Para que lograr la transformación digital del negocio

Detectar momentos de cambio

Así como las tecnologías digitales brindan oportunidades, también pueden representar amenazas. A finales del Siglo XIX la compañía Kodak incursiona en el mundo de la fotografía, llegando a convertirse en un negocio referente.

Después del éxito y crecimiento que tuvo durante muchos años, Kodak ha llegado a tener problemas de bancarrota, ya que ha sido desplazada por sus competidores que se adaptaron con mayor rapidez a los cambios, que concretaron la transformación digital del negocio.

La tecnología digital revolucionó la industria de la fotografía. El usuario ya no tiene que esperar a revelar, a imprimir en papel para ver las imágenes y momentos capturados. Además los teléfonos inteligentes o smartphones, están dotados de cámaras para captar imágenes e incluso vídeos de alta resolución. Además la facilidad de edición de las imágenes y vídeo.

Lo anterior, además de nuevas herramientas, significa un cambio de hábitos de consumo del público, de los consumidores, que con el paso del tiempo continuarán cambiando y evolucionando.

Internet, presencia al alcance de todos

Las primeras páginas en Internet, conocidas como web 1.0, corresponden a sitios web donde sus contenidos son actualizados por el administrador del sistema y los visitantes consumen esa información, esto es, los visitantes se concretan leer la información publicada. En los inicios, para contar con presencia en Internet, para una empresa o un usuario, se requería tener conocimientos de lenguajes de programación.

Actualmente, el término 1.0, a cambiado a webs 2.0, usuarios 2.0, donde

ya no es necesario contar con conocimientos de lenguajes de programación, para que un usuario o empresa construya su página y cuente con presencia en Internet,
el usuario ya no es solamente un consumidor de información, sino que en este tipo de sitios, puede interactuar por medio de comentarios, compartir puntos de vista, experiencias, con el contenido de las páginas.

Este cambio donde el usuario puede compartir sus conocimientos, experiencias y necesidades de consumo, a través de herramientas como

Blogs.
Comunidades, wikis.
Entornos para compartir videos, presentaciones, fotografías.
Entornos para conversar, como las Redes Sociales.

También se convierte en un importante espacio en donde las empresas pueden generar negocio, constituyendo un motivo para llevar la transformación digital del negocio.

Efectúa la transformación digital del negocio pensando en el consumidor

La revolución digital ha cambiado la forma en que los consumidores piensan y realizan sus compras. Gracias al Internet los mercados están interconectados, mejor informados e incluso, más demandantes de las cualidades de productos y servicios que han superado a muchas organizaciones.

Gracias a la era digital, las distancias entre consumidores y las marcas se han reducido a un clic de distancia, haciendo posible conversaciones que anteriormente no lo eran así a través de los medios masivos de comunicación.

Para aquellas marcas que utilizan un lenguaje poco atractivo, no logran captar la atención y están construyendo una barrera que los distancian de sus posibles clientes. Este comportamiento, orilla a alcanzar la transformación digital del negocio.

Los consumidores en la era digital

Comprender el comportamiento del usuario en esta era es de vital importancia para que las organizaciones, puedan construir estrategias para llegar a ellos y alcanzar la transformación digital del negocio.

Debido a que los consumidores están mejor informados, los negocios necesitan profundizar el conocimiento acerca de su público objetivo, como sus necesidades acerca de un producto o servicio, que los motiva a comprar y más.

Información disponible para el usuario digital

A través de las plataformas digitales, los usuarios tienen a su disposición mayor cantidad de información.

En las redes sociales la información está disponible en tiempo real para los usuarios, tanto de acontecimientos, noticias alrededor del mundo, eventos, webinars disponibles por temática.
En comunidades On Line, los usuarios comparten experiencias de consumo. Recomiendan, valoran, califican un producto o servicio. Algunos de estos sitios hay llegado a influir en sus visitantes, ya que las opiniones de otros usuarios influyen en su decisión de compra.

Cómo ha influido la publicidad de las marcas en la era digital

A través de Internet circula abundante cantidad de información, el usuario ya no es únicamente consumidor de información, por lo que la publicidad tradicional, la que irrumpe en las actividades de los usuarios ya no es tan efectiva.

Los usuarios desean marcas más humanas. Las conversaciones hacen posibles el surgimiento de fuertes vínculos entre las marcas y sus consumidores. En la era digital han surgido nuevas formas y herramientas para dar a conocer productos y servicios. Además, los usuarios exponen los problemas y requerimientos en la red. Una oportunidad se genera para los negocios, al buscar información en Internet, allí se encuentra lo que el usuario requiere, esta es una oportunidad de cambio, de generar la transformación digital del negocio.

Retos para los negocios con usuarios de la era digital

Las decisiones de compra han cambiado durante la era digital. Al estar frente al producto, el usuario toma acciones antes de decidir por su compra, como utilizar su teléfono inteligente para consultar precios en otros lugares.
Uno de los retos de las marcas consiste en escuchar las necesidades del consumidor para ganar su confianza. Por otro lado, escuchar es una oportunidad para presentar propuestas innovadoras, algo diferente a lo que ofrece la competencia.
Los usuarios tienen al alcance de un clic, a los competidores de un negocio, por lo que una conversación poco atractiva, que no ofrezca valor a los usuarios, ellos pueden cambiar de sintonía para escuchar otras propuestas.
Ten en cuenta que los usuarios tienen a la mano información y referencias sobre un producto o servicio. Por lo que al hacer contacto con tu negocio, es muy posible que ya hayan realizado un filtro previo de posibles opciones.

Nuevas generaciones de usuarios y empresas digitales

Evolución en las preferencias de los usuarios

¿Recuerdas cuando las series y otros programas de televisión tenían grandes ratings de audiencia? ¿Cuándo eran motivo para reunión familiar?

Con la llegada de Internet, las nuevas generaciones de usuarios, los denominados millennials o nativos digitales, el número de horas que pasan frente a la televisión convencional ha ido a la baja, mientras que el consumo de videos On Line ha ido en aumento.

Por un lado, debido al formato de la televisión clásica, en el cual los programas están sujetos al horario que los canales asignen, algunos de ellos en horarios que no se ajusten a la disponibilidad del auditorio. Por otro lado, esta generación ha encontrado en las plataformas digitales, donde pueden consumir el entretenimiento en el horario y lugar que ellos deseen.

Evolución en la industria de la música

La aparición del formato MP3 en el segmento del audio, particularmente para la industria musical, apoyado con fuerza por el reproductor iPod, ha desplazado al formato CD. Aún y cuando las modas regresan y los coleccionistas están presentes con la búsqueda de formatos de discos de vinilo, los reproductores de formatos MP3 adaptados a diferentes ambientes, hogar, oficina, auto, almacenamiento de gran cantidad de canciones en dispositivos USB, en la nube, aplicaciones para dispositivos móviles en reproducción de música, contribuyen a consolidar los formatos digitales.

Los comportamientos durante la era digital

Los usuarios

Comparten momentos personales, vacaciones, festejos con los amigos con la familia a través de sus perfiles en redes sociales.
Se enteran de acontecimientos relevantes al momento consultado en redes sociales.
Consultan experiencias de viaje, en líneas aéreas, hoteles, restaurants, lugares de viaje, antes de emprender a su destino.
Comparten sus conocimientos, experiencias a través de blogs personales o de empresa.
Consumen historias en video, ya sea entretenimiento, música, formación, guías de autoestudio, metodologías “hágalo usted mismo”.
Sus dispositivos móviles son sus compañeros al salir a desempeñar sus actividades diarias, tal como las llaves de la casa, como del automóvil.
Utilizan buscadores como Google para encontrar productos y servicios, así como referencias y precios.

Estos comportamientos son comunes en el siglo XXI. Estos escenarios, marcan un antes y después en los diferentes sectores industriales. La conexión a Internet está iniciando, con las computadoras, teléfonos inteligentes y tabletas. En años venideros veremos la conexión de más cosas a Internet involucrando a más industrias como la industria automotriz, los electrodomésticos, de oficina, con la llegada del Internet de las cosas.

Negocios en el nuevo formato

Los cambios durante los últimos años han propiciado la aparición de dispositivos digitales, que se suman a la revolución de comportamiento de consumo en Internet.

Algunos negocios se han adaptado a este nuevo formato. La prensa ha cambiado para captar la atención a estos usuarios, creando alternativas digitales, como publicidad, blogs, etc.

Otras empresas que han surgido o se han consolidado

Más cambios en el futuro inmediato

Esta tecnología conlleva más cambios, adaptación, curva de aprendizaje, educación a los usuarios. Para las empresas, puede representar reingeniería de procesos, productos o procesos en transición, nuevos modelos de negocio, así como oportunidades de crecimiento, de fusión de empresas, de generar transformación digital del negocio.

Las Redes Sociales un forma de relacionarse en el siglo XXI

Las Redes Sociales representan una nueva forma de comunicarse en el mundo digital.

Para reencontrarse, para hacer nuevas amistades.
Para informarse de acontecimientos en tiempo real.
Para generar vínculos de negocio, para encontrar trabajo.
Para buscar soluciones a una necesidad, un problema.
Para buscar referencias, experiencias de consumo en cuanto a un producto o servicio.
Para mostrar el trabajo, los conocimientos, demostrar cómo las empresas, las personas, se diferencian ante sus competidores.
Por su alcance global, permite darse a conocer en otras latitudes y darse a conocer, mostrando que es lo que sabe hacer, que es lo que puede aportar.

Participado en las redes sociales

Al generar cuentas e incorporarse en las Redes Sociales, es importante comprender la dinámica de participación y de aprendizaje para las empresas, esto es, lo que la información circulante en estos medios digitales, lo que se comparte, reflexiona, se critica, cuál es el contenido apreciado por los usuarios.

Aquí, el mensaje no siempre es controlado por las empresas. Conversar con las personas es una forma de aumentar presencia y generar confianza. Además permitirá conocerlos, de que hablan, que opinan de la empresa, de los productos, en que redes sociales participan. Contar con presencia en redes sociales para las organizaciones requiere un esfuerzo y una gestión profesional, por lo que tener claridad cuál es el público a quien se debe dirigir y en que redes sociales tienen presencia, es obtener mejor provecho de ese esfuerzo invertido.

Retos y consideraciones para las empresas a tener presencia dentro de las Redes Sociales

Contar con presencia dentro de las Redes Sociales, representa un paso hacia la transformación digital del negocio. Ten en cuenta lo siguiente

Cada red social tiene su propia naturaleza. Es importante conocerlas para no publicar el mismo contenido en cada una de ellas. Si tu público objetivo tiene presencia en diferentes redes sociales, considera publicar contenido en diferentes formatos, ya sea texto, gráfico imágenes e infografías, videos.
El usuario navega en Internet y en redes sociales buscando información relevante para él. Es importante, para captar su interés. Las redes sociales son espacios para conversar. Conoce que es lo que es relevante para tu público objetivo.
La presencia en redes sociales no es ocasional. Para aprovechar los beneficios y explotarlas al máximo, se requiere publicar y conversar todos los días.
Aprovecha los espacios para liderar conversaciones sobre un tema de interés y compatible con tu negocio, un producto, un servicio, desarrollo personal, redes sociales, aportando valor a los participantes.

Competencias y puestos digitales, nuevos conocimientos, nueva estructura organizacional

La era digital han influido en sectores como la comunicación, el Marketing, propiciado la aparición de nuevos puestos de trabajo y modificando algunos de los ya existentes.

Además, como se ha expuesto en apartados anteriores, con la era digital han aparecido plataformas propias de un contexto 2.0. La transformación digital del negocio, posibilitará que pueda comunicarse en una forma más directa con el usuario. Es una oportunidad que las empresas deben aprovechar. Los medios digitales han propiciado cambios en los hábitos de consumo y de comunicación.

Areas de conocimiento para el mundo digital

La web 2.0 es una forma de entender Internet, no se trata únicamente de abrir cuentas en Redes Sociales y publicar en ellas. Se necesita una gestión profesional y una permanente actualización en temas digitales.

Areas de conocimiento como

Gestión de contenidos.
Gestión de Blogs empresariales.
Gestión de reputación On Line.
Posicionamiento en buscadores de Internet.
Publicidad digital.
Textos que ayuden a atraer posibles clientes.
Las Redes Sociales, la naturaleza de cada una de ellas, como obtener el mayor beneficio para el negocio.
Analítica web.
Marketing Digital.
email Marketing.

Como se puede observar, la lista es extensa y cada una de estas áreas de conocimiento contiene una temática más profunda. Esto ha propiciado la creación de agencias digitales, ofrecen servicios en temas como los anteriores a través de consultores que se han ido especializando en alguna de estas ramas.

Los puestos digitales

De los perfiles digitales, los más conocidos en cuanto a la gestión de estrategias en redes sociales, se encuentran

Social Media Manager

Quien se encarga de generar un enfoque empresarial a la presencia de la empresa en los medios sociales, impulsando objetivos sobre aspectos digitales e integrarlos en la estrategia corporativa.

Community Manager

Es el representante de la empresa ante la comunidad On Line y la voz de la comunidad On Line ante el negocio. Es el puesto más conocido en la era digital. Fomenta las relaciones en las redes sociales y al igual que el Social Media Manager un buen Community Manager, requiere de muy buenas habilidades de comunicación.

Los representantes del equipo digital en la organización se encargan de construir y administrar comunidades On Line alrededor de la empresa y captar futuros clientes, utilizando las diferentes áreas de conocimiento mencionadas anteriormente.

Otros puestos de la era digital

Director de Marketing On Line.

El líder del Marketing Digital en la empresa.

Encargado de Analítica Web.

Quien se encarga de medir los movimientos, visitas, posicionamiento del sitio web en buscadores de Internet, como Google

Gestor de contenidos On Line

Como encargado de los contenidos en formato digital que genera la empresa.

Los puestos que soportan la transformación digital del negocio, estarán de acuerdo con el tamaño de la organización.

Los teléfonos inteligentes, dispositivos relevantes en la era digital

Los dispositivos móviles, ya sean smartphones o tabletas adquieren un papel protagónico en la era digital.

Han cambiado el comportamiento del consumidor.
Ayudan a los usuarios a conocer las novedades en el mundo.
Ayudan a las empresas a conectar con los clientes.
Forman parte y en muchos casos, son indispensables en la vida diaria.
Son medio de consulta de los correos electrónicos, reproducción de videos, accesan a sus cuentas en Redes Sociales.
Son utilizados para leer libros, blogs, periódicos.
Permite comparar precios y obtener información sobre los productos
Utilizan aplicaciones móviles que les permitan mejorar su productividad, que faciliten actividades cotidianas.
Facilitan la comunicación grupal, ya sea por medio de textos, videoconferencias.
A las empresas, por medio de la proximidad a sus locales comerciales, enviar información que puede ser de interés al usuario.

Los smartphones son dispositivos personales, por lo que es el tipo de comunicación que se establece con el usuario, por distintos formatos, entre otros beneficios para las empresas. Considerar al usuario móvil es clave para la transformación digital del negocio.

Estrategias para llevar la transformación digital del negocio

En los apartados anteriores se ha expuesto elementos que necesitan entender y que son claves en la era digital, una pregunta que surge es ¿Qué sigue para lograr la transformación digital del negocio?

Tener claro cuál es el perfil de usuario, el cliente deseado, la estrategia digital ayudará a alinear lo esfuerzos del trabajo digital con los objetivos el negocio, evaluando los componentes a utilizar en ambiente digital. Como se expuso en apartados anteriores, se trata de generar cuentas en las redes sociales que el cliente objetivo tenga presencia, abrir un blog, generar contenido atractivo, monitorear avances, visitas al sitio web de la empresa. Una estrategia debe contribuir a aprovechar oportunidades para el negocio.

Análisis FODA

Conoce las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas, encontrando respuestas para elaborar la estrategia digital

¿Qué es lo que se comenta de la empresa en la red?
¿Qué comentarios se emiten acerca de los productos y servicios que ofrece la empresa, en la red?
Los competidores ¿Tienen presencia en las redes sociales? ¿Qué acciones están desarrollando? ¿Cómo es la respuesta que obtienen? ¿Es tu empresa, pionera en el segmento de mercado?
De los clientes actuales del negocio ¿Cuentan con presencia en la red, en las redes sociales? ¿Cómo las están utilizando?
¿Está optimizado el sitio de la empresa para dispositivos móviles?
¿Qué conocimientos necesitan los encargados de la gestión digital?

Es importante determinar las metas a alcanzar en las diferentes plataformas digitales. Identifica las fortalezas del negocio, tales como las ventajas competitivas, claves en el plan estratégico y utilízalas para tener reconocimiento del negocio, generar reputación, crear una comunidad On Line, entre otros resultados obtenidos de la transformación digital del negocio.

Conclusiones

Pensar en un negocio digital, es pensar en los clientes, como llegar a ellos. El acceso a Internet es global, en todos los países. Además, en las aulas escolares, desde grados tempranos, se incluye educación digital como parte de la formación de los alumnos.

Esto significa lo que es el presente y el mañana, actuales y futuros clientes tienen sus habilidades digitales ya desarrolladas. Para ellos las redes sociales, búsqueda de información en sitios web, las historias a través de videos, webinars, inclusive el modo de relacionarse On Line, forman parte de su día a día, son consumidos de forma normal.

Al llevar la transformación digital del negocio, el reto es encontrar vías para entregar valor a estos clientes, no sólo compartirles información, sino compartir conversaciones y contenido relevante para ellos. Al igual que los puntos de venta convencionales, no se trata de que el usuario visite el sitio web, establezca una conversación por única ocasión, se trata de que regrese, que recomiende a otros usuarios.

Otro aspecto relevante a considerar para la transformación digital del negocio son las competencias digitales de los empleados que gestionan el entorno digital, así como los cambios internos, en otras áreas de la empresa, para adaptar la empresa a la dinámica del mercado, no correr el riesgo de quedar en la obsolescencia, ni generar una brecha digital con los usuarios.

Además de la tecnología, es importante destacar que estos cambios son sociales, el enfoque son las personas, más que los dispositivos.

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Cómo construir equipos exitosos con la ayuda de un Coach

Posted on agosto 16, 2016 por Ignacio Martínez

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El éxito en la gestión de un líder, ya sea el CEO, Vicepresidentes, ejecutivos con niveles gerenciales, están en gran medida relacionada con los resultados logrados por sus colaboradores, por lo que construir equipos exitosos resulta una actividad crítica para ellos.

Un propósito fundamental de construir equipos exitosos, es que empujen hacia una evolución constante, dejando atrás zonas de confort. Dentro de estos equipos, se necesita generar relaciones interpersonales entre sus miembros, además de estar en continuo aprendizaje.

La tarea del líder es alcanzar este estado, su influencia es esencial, aunque también es importante considerar aspectos externos al equipo, Para alcanzar resultados exitosos, no basta con ejecutar las tareas a partir de una instrucción o una decisión tomada. Transmitir la visión, las aspiraciones, conocer está compuesto el equipo, así como la personalidad de cada uno de ellos. El “cómo” lleva a cabo el trabajo en equipo, marcará la diferencia en lograr resultados brillantes y mantener esa línea de éxitos, manteniendo además al equipo motivado.

¿Cómo puede el líder alcanzar a construir equipos exitosos a pesar de su agenda completa? ¿Cómo puede el líder llevar a cabo este proceso sin interrupciones debido a la urgencia de obtener resultados? ¿Cuál es el nivel de preparación / experiencia del líder para construir equipos exitosos?

En este post, se trata el tema del Team Coach, como el especialista en construir equipos exitosos y del proceso que ayuda a generar este cambio positivo conocido como Team Coaching.

Team Coach, el profesionista que te ayudará a construir equipos exitosos

El Team Coach y los equipos exitosos

La labor del Coach de equipos o Team Coach, es ayudar a los miembros de un equipo de trabajo, alcancen los resultados planteados, alineando los objetivos, los valores individuales y del equipo. El Coach ayuda a construir equipos exitosos guiándolos

A reflexionar y analizar sobre sus fortalezas y áreas de oportunidad.
Ayuda al equipo a clarificar que es lo que desea alcanzar y para qué.
Ayuda a los miembros del equipo a encontrar sus propias respuestas a partir de sus retos cotidianos.
Ayuda al equipo a superar barreras para ser creativos.
Ayuda al equipo a comprender sus procesos críticos.
Ayuda al equipo a superar lo que “no se puede hacer” a encontrar recursos para conseguir hacerlo.
Proporciona herramientas para que el equipo monitoree sus propios avances.

La llegada del Team Coach a la empresa

Una vez que el Coach llega a la organización, su primera entrevista para valorar la propuesta de cambio es con el CEO o con el líder del equipo. A partir de allí, revisará la factibilidad de llevar a cabo más entrevistas, antes de presentar su proyecto de intervención, esto es su propuesta trabajo en equipo.

Es clave para el éxito del proceso de Team Coaching que los tomadores de decisiones tomen parte en él, principalmente, el líder del equipo. De ahí saldrán propuestas de solución para proceder a implantarlas.

Estrategias de intervención en el equipo de trabajo

Cada equipo de trabajo es único. De ahí la importancia del trabajo previo que realiza el Coach, para personalizar la estrategia de intervención, por lo que la duración del proceso puede variar de 3 a 6 meses aproximadamente. El propósito será que al finalizar el proceso, el equipo de trabajo esté preparado para mejorar el desempeño grupal, que trabajen juntos con eficiencia para alcanzar las metas organizacionales.

Construir equipos exitosos para alcanzar alto desempeño

Cómo son los equipos de trabajo de alto desempeño

Los equipos de alto desempeño, permiten a las organizaciones cumplir e incluso exceder sus metas empresariales. El desempeño es mayor que la suma del desempeño individual de cada uno de sus miembros.

Los equipos exitosos, necesitan tener claridad acerca de hacia donde se dirigen y que van a hacer para llegar allí y conocer cuando lo han logrado.

Para el caso del proceso de Coaching de Equipos o Team Coaching, la expectativa para el final del proceso, es que el equipo de trabajo incremente su efectividad. ¿Cómo determinar los resultados a obtener?

Los resultados a obtener por equipos exitosos

Es importante definir cómo medir el éxito al final del periodo de Team Coaching. Identificar qué es lo que se desea alcanzar y como saber si se ha tenido éxito.

Los siguientes, constituyen 3 aspectos para determinar la efectividad de los resultados logrados por equipos de trabajo que viven la experiencia de Team Coaching.

Trabajo en equipo para alcanzar las metas

¿Cuál es el fin que une al equipo de trabajo? Ya sea para el desarrollo de un nuevo producto, modelo de negocio, o liderar equipos de trabajo en las áreas dentro de la empresa, el propósito es alcanzar metas de equipo. Si estamos hablando del equipo directivo de la organización, no se trata que el líder de ventas cumpla con su plan de ventas, independientemente de los resultados de sus homólogos de producción, logística o TI. El objetivo es el alcance de la meta en equipo, que el proyecto que los une se cumpla.

Por lo anterior, es importante definir una meta de equipo, al iniciar el proceso de coaching, para que el Coach, ayude en su consecución.

Conexión de los miembros del equipo

¿Hay nuevos integrantes en el equipo de trabajo? ¿Algunos de sus integrantes está ubicado en un lugar remoto y tienen contadas oportunidades de relacionarse de forma presencial con el resto del equipo?

Esta es una oportunidad para estrechar lazos y realizar sinergia entre los colaboradores. En muchas ocasiones, la falta de logro en metas de equipo tiene que ver con la falta de compromiso, por la escasa conexión entre algunos de sus miembros.

¿Cuáles son las causas? ¿Falta de una adecuada comunicación? ¿Aún no existe suficiente confianza? Durante el proceso de Team Coaching es un marco adecuado para poner estas cartas sobre la mesa y trabajar para su solución.

Calidad en el trabajo realizado

Una vez alcanzados los 2 puntos anteriores, se facilita trabajar para conseguir resultados con calidad. Ya sea tener clientes más satisfechos que realicen una labor de promoción, disminución de reprocesos, disminución de rotación de personal, entre otros.

Resultados de negocio a través de Team Coaching

Para beneficio del equipo de trabajo y de la empresa, es importante expresar estos aspectos en términos de resultados de negocio y conectar las metas a alcanzar para este proceso de Team Coaching conectadas a los objetivos estratégicos.

Generando el cambio para construir equipos exitosos

El Coach trabajará para establecer o fortalecer habilidades necesarias para llevar a cabo el cambio y construir equipos exitosos.

Construir confianza

Esta cualidad se necesita realizar en 2 vías

Entre el equipo de trabajo y el Coach

Esto constituye un aspecto fundamental en el proceso de Team Coaching. Para establecer sinergia y que los miembros del equipo vean a Coach como el guía para mejorar su rendimiento necesitarán confiar en él.

Cabe mencionar que el apoyo que brinde el líder al Coach ante su equipo, más la disposición de apertura del Coach, influirá en gran medida en la construcción de una buena relación Coach – Equipo.

Entre los miembros del equipo de trabajo

Existen muchos factores en los cuales la confianza es un área de oportunidad entre los miembros del equipo. Nuevos integrantes, diferencias entre lo que cada miembro espera de cada uno de sus compañeros y lo que en realidad acontece, conversaciones pendientes, diferentes personalidades, entre otras.

El equipo estará integrado en el proceso de Team Coaching por algunos meses, a la vez que estará interactuando en el día a día de la empresa. Se requerirá que cada uno colabore con sus compañeros para tener éxito en el proceso y para ser mejor equipo, un equipo de alto rendimiento. Desarrollar la confianza, será uno de los primeros pasos en los que el Coach trabajará.

Cambio de paradigmas

Un paradigma es la forma en que pensamos. Es en los paradigmas donde suelen desarrollarse barreras para cambiar hacia un futuro mejor. Puntos de vista inadecuados, asumir papel de víctimas, falta de percepción de fortalezas, errores mal capitalizados, desarrollo de zonas de confort. El reto del Coach es ayudar al equipo a cambiar estos paradigmas que limitan su éxito.

Utilización de recursos para explorar y provocar cambios

A través de preguntas le permitirán al Coach explorar aquellas formas de pensar que estén limitando alguno de los integrantes o al equipo. Además les permitirá abrir su perspectiva de pensamiento y orientarlo hacia la búsqueda de soluciones que les permitan superar los obstáculos.

Algunas preguntas que pueden ser utilizadas son las siguientes

¿Qué es lo que les hace pensar de esta forma?
¿Cómo pueden comprobar la validez se estos supuestos? ¿Algunos datos o hechos que puedan compartir?
¿Qué impacto está provocando esta situación?
¿Quiénes se benefician de esta situación?
¿Qué es lo que haría una persona con el punto de vista opuesto?
¿Cuál es la diferencia entre el escenario “A” y el escenario “B”?
Para alcanzar los resultados deseados ¿Qué es lo que tendría que suceder?
¿Cuáles son los riesgos y beneficios de permanecer en la situación actual?
¿Qué es lo que aún no se han planteado que pueda llegar a suceder?

Estas preguntas se realizan en función del problema planteado, con la finalidad que el equipo busque las respuestas que le permita solucionar obstáculos y seguir el camino del crecimiento.

Proporcionar Feedback efectivo

El propósito de proporcionar feedback es ayudar a que los integrantes del equipo a liberar su potencial a favor del equipo, enfocándose en sus fortalezas y orientando acerca de cómo pueden mejorar áreas de oportunidad.

En el contexto de Team Coaching, para dar feedback se pueden seguir las siguientes vías

Observaciones por parte del Coach

A partir de las observaciones que realice el Coach, planteará preguntas tales como

¿Cómo utilizarás lo que has aprendido?
¿Qué es lo que harás diferente en el futuro?
¿Cómo conocerás que estarás haciendo las actividades correctamente?

Conversaciones y peticiones pendientes

La dinámica de la rutina diaria, los momentos de trabajo bajo presión, las diferentes personalidades, pequeños incidentes aparentemente sin importancia,

reconocer como personales los logros del trabajo en equipo.
Falta de colaboración de alguno de los miembros.
Tomar decisiones unilaterales.
No regresar favores.
No escuchar activamente,

impactan en la armonía colectiva. Como observador, el Coach, podrá detectar si alguno de estos comportamientos están presentes dentro del equipo, para llevar a cabo una dinámica sobre conversaciones que están pendientes, reestablecer la armonía y la confianza dentro del equipo. La forma de llevarla a cabo será de persona a persona, exponiendo el asunto pendiente y realizar la petición.

Un ejemplo de conversación pendiente

”He observado que en X o Y situación, no consideras mi opinión para tomar decisiones. Esto me está afectando de esta forma …., por lo que te solicito, cambiemos la forma de trabajar para ser tomado en cuenta, esta es mi propuesta ….”.

La persona que escucha, cambia su rol y emite su opinión, su compromiso de cambio, etc.

Para que esta conversación sea productiva, se debe desarrollar en un clima cordial, con peticiones y respuestas expresadas en positivo. Que el diálogo invite a trabajar mejor.

El Despegue: Ayudando a explotar el potencial

Ya que el Team Coach llega a la empresa para ayudar a construir equipos exitosos, ¿qué hay de aquellas personas que son potenciales líderes, potenciales estrellas no sólo en la organización, sino en el mundo de los negocios y que aún no han desplegado su potencial?

Aquellas personas que posean el talento y la disposición de ser para crecer, necesitan el apoyo para explotar su potencial, preparándose para asumir roles de grandes retos dentro del negocio. A falta de oportunidades, estas personas no alcanzarán a desarrollar su potencial.

Aún y cuando la tarea del Team Coach ya esté definida y su enfoque sea el equipo, es importante tener en cuenta casos como los anteriores e incluso considerar llevar a cabo proceso de coaching individuales para estas personas. Las organizaciones no deben darse el lujo de no aprovechar talentos potenciales.

Documentar éxitos y aprendizajes

Los equipos de trabajo obtienen beneficios importantes al tomar tiempo un para reflexionar acerca de los aprendizajes y éxitos logrados durante la etapa en la cual trabajaron juntos, en este caso durante el proceso de Team Coaching. En esta reflexión, enfocarse en resultados tangibles que el equipo ha logrado, la aportación de la experiencia vivida será mayor.

Reflexionar y concluir acerca de

Los aprendizajes.
Las soluciones encontradas durante el proceso y que están listas para implementarse.
Las nuevas habilidades adquiridas.
Las nuevas alianzas que se formaron.
Cuales fueron los momentos clave que detonaron al equipo hacia el éxito.
Qué es lo que hace diferente al equipo al concluir el proceso de Team Coaching.
Cuáles son los principales motivadores que impulsarán al equipo a seguir creciendo.

Esta acción de reflexionar y documentar, será de gran apoyo tanto para las metas actuales del equipo para alcanzar éxito a largo plazo.

El Team Coach utiliza dinámicas para construir equipos exitosos

¿Cuál es el beneficio de incorporar dinámicas dentro del proceso de Team Coaching? El principal objetivo es incrementar el desempeño global del equipo de trabajo. Para construir confianza, mejorar la comunicación, la colaboración y contar con una visión hacia donde se dirigen, estas dinámicas les proporcionará un ambiente adecuado, además de disfrutar juntos, eliminar barreras, construir relaciones interpersonales y obtener aprendizajes

Además

Cuando el equipo disfruta de las dinámicas, su energía y motivación crece. Un equipo motivado enfrenta con mayor efectividad los retos.
En los equipos hay fortalezas y áreas de oportunidad. Por medio de las dinámicas, los miembros del equipo pueden interactuar, observar cómo se desempeñan bajo determinadas situaciones, y como efectuar cambios para lograr un desempeño superior.
Al innovar, se genera un proceso de prueba y error, donde los errores son fuente de aprendizaje e inspiran a seguir creando e innovando. Sin embargo, algunos errores suelen ser muy costosos y pueden repercutir en el negocio. Al igual que en el punto anterior, las dinámicas ofrecen un ambiente de seguridad, donde los integrantes del equipo pueden explorar, tomar riesgos, equivocarse sin miedo a que ocurran consecuencias que pongan en riesgo la estabilidad del negocio.
Además de innovar en cuanto a un proceso, producto, las dinámicas ofrecen una oportunidad para que los miembros del equipo asuman nuevos roles. Esto es de gran beneficio para las personas, el equipo en sí y para el negocio. Al asumir un rol de diferente cada integrante, permitirá tener una perspectiva diferente, una nueva forma de pensar y un marco propicio para generar soluciones. Por otro lado, asumir un nuevo rol, permitirá descubrir nuevas habilidades, nuevos talentos, oportunidades para explotar el potencial.

Conclusiones

Construir equipos exitosos, está muy relacionado a extraer aprendizajes del equipo mismo. El aprendizaje lleva tiempo, repetición y feedback. Las personas aprenderán mejor, cuando estas estén relacionadas directamente a situaciones o problemas en tiempo actual.

Esta es una de las ventajas del Team Coaching. Lo que se vive dentro del proceso son propias de situaciones del día a día en el negocio, esto es, se generan aprendizajes conectados con la realidad cotidiana, el mejor escenario para que el equipo de trabajo crezca y aprenda, es a través de sus propias actividades.

Es importante que en etapa, el líder esté presente, los retos del equipo también lo son del líder, las barreras para avanzar, también las vive el líder, construir equipos exitosos, no se logran mediante la ausencia de su líder.

Al finalizar el proceso no debe ser el fin de la relación con el Team Coach, es conveniente llevar a cabo un seguimiento a su progreso; el aprendizaje debe acompañar a los equipos de alto rendimiento; por otro lado, el Coach en su rol de observador ayudará a detectar aquellos puntos ciegos en el equipo de trabajo. Mantén un crecimiento sostenido, crea una relación a largo plazo con tu Coach.

¿Qué te ha parecido este post? ¿Has participado en un proceso de Team Coaching, como Coach o como parte de un equipo de trabajo? Te invito a compartir tus experiencias por medio de un comentario.

Guía para CEO: Cómo ser promotor de tu crecimiento

Posted on agosto 9, 2016 por Ignacio Martínez

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Llegar a ser el CEO de tu compañía, es un rol en el cual las decisiones tienen un papel determinante ante cientos o miles de personas que laboran allí. Ante esto, la siguiente reflexión es trascendental ¿Qué es lo que necesitas de ti para dirigirte en la dirección correcta con cada una de estas acciones? ¿Qué necesitas para convertirte en promotor de tu crecimiento.

Como CEO, se presentan muchas responsabilidades sobre ti; necesitarás pensar en los retos, problemas, oportunidades que puedan hacerse presentes; necesitarás conocer acerca de todas las áreas, unidades de negocio y cómo hacer para mejorar el desempeño de cada una de ellas.

Además de

Manejar el estrés en diferentes circunstancias.
Tratar, negociar con personas en todos los niveles, colaboradores, empleados, clientes, socios, etc.
Liderar el camino hacia el crecimiento de la compañía.
Pasar mucho tiempo fuera de casa, al igual de pasar mucho tiempo fuera de su oficina, viajando por largas temporadas.
Enfrentar, liderar.
Atender a los medios como prensa, televisión.
Plantear estrategias para alcanzar aspiraciones a futuro.
Contar con aspiraciones a seguir diferenciarte en las diferentes etapas de tu carrera, a ser promotor de tu crecimiento.

Por retos y situaciones como las anteriores, no debes dejar de aprender. No debes considerarte como un producto terminado. Es importante tomar el control de tu carrera, para poder alcanzar grandes metas, ya que constituyen claves del CEO en sus aspiraciones profesionales.

A continuación presento claves que te ayudarán a ser promotor de tu crecimiento.

¿Qué necesitas para ser promotor de tu crecimiento?

Para crecer se necesita cambiar, vencer la resistencia al cambio, a abandonar zonas de confort.

Crecer es una decisión

¿En qué has cambiado últimamente? Puedes decidir por crecer o permanecer en el estado actual.

Para llegar a tener éxito, se requiere alcanzar el mayor potencial personal, el cual, para alcanzarlo se requiere pensar en términos de superación. Vivir de éxitos pasados, no es señal de progreso. El progreso va acompañado de un desarrollo continuo que hay que tener, esto hará mejorar la calidad de vida, mejorar a sí mismo, aspirar a dirigir a la empresa para crecer.

El crecimiento no es algo automático

Crecer requiere de esfuerzo, ya que es un camino cuesta arriba. Las personas exitosas no se duermen en sus laureles, los triunfos, ya que al igual que los fracasos, son temporales, por lo que para continuar triunfando hay que seguir ascendiendo, manteniendo el deseo del éxito.

Recuerda la dinámica del mercado, de la tecnología, del conocimiento, de aquellos CEOs colegas tuyos que aspiran a crecer, así que, aquellas acciones que llevaron a tu posición actual, ya no serán las mismas que te mantendrán en el mismo lugar.

Un triunfador reconoce que siempre hay algo nuevo por aprender. Así que, disfruta de los éxitos logrados, pero no permanezcas en una zona de confort ni permitas que el éxito se suba a la cabeza. Reconoce la importancia que tiene alcanzar el éxito, decide comenzar y seguir avanzando lo más pronto posible para un crecimiento mayor.

Ser optimista contribuye a tu crecimiento

Una persona optimista, con actitudes positivas sobresale en un ambiente de trabajo al ser extrovertido, ser agradable, no depender de los demás para sentirse motivado, disfrutar de su trabajo. Esta postura contribuirá a ser un CEO más fuerte e influir correctamente en el personal, además de ser un líder carismático de ser promotor de tu crecimiento. Líderes con una postura de alarde, arrogantes, son líderes débiles.

Los líderes optimistas, además

Deciden ser productivos, con una mentalidad constructiva, en lugar de ser negativos, de carácter agrio, con puntos de vista en desacuerdo.
Tienen en cuenta que los aspectos del negocio, se pueden aprender. Una actitud constructiva es una decisión personal.
A pesar de las nuevas propuestas, de las herramientas tecnológicas y que estos conocimientos sean adquiridos, quienes entienden la tecnología no necesariamente tienen la habilidad para comunicarse efectivamente con las personas, por ejemplo, con los clientes, incluso, pueden llegar a causar conflictos en la relación.
Mantienen una actitud positiva, aún en momentos de adversidad.
En vez de causar sean evitados por sus colaboradores y el personal, generan confianza, contribuyendo a construir un mejor lugar para trabajar.
Las personas con actitud positiva, también tienen problemas personales, sin embargo los dejan en casa, esto constituye una fuerte influencia y gran ejemplo para la comunidad en la organización. Ser promotor de tu crecimiento como CEO, también es gran ejemplo para la organización.

Liderar con una actitud positiva

Liderar con una actitud positiva no consiste en ser agradable con la esperanza de ser agradable para todos. El propósito de liderar con actitud positiva es ser reconocido como un gran líder. Es importante tener en consideración que con la actitud que eliges ocasiona que las personas te sigan o te eviten; un líder con más seguidores es un líder en crecimiento. Elige una actitud positiva y elige convertirte en promotor de tu crecimiento. Conoce más acerca de cómo hacer del optimismo herramienta poderosa para el líder.

Conviértete en un CEO con iniciativa

Para crecer, necesitas convertirte en un CEO con iniciativa, no en alguien que tiene una actitud pasiva. Si bien, para tomar una decisión es saludable estar informado, consultar diferentes fuentes, convocar a una reunión, antes de poder decidir, no debes tomar una actitud de distanciamiento siempre.

La dinámica de los negocios así lo requerirá.

Tomar la iniciativa y no ser solamente un espectador.
Ser proactivo.
No procastinar.
Quizá en alguna ocasión, requerirás interrumpir el periodo vacacional para atender a prospectos de clientes, que con el tiempo se lleguen a convertir en grandes clientes para el negocio.
Apoya la creatividad y promueve el generar ideas innovadoras.

Tomar la iniciativa, significa aprovechar oportunidades y obtener ventajas, construir relaciones que pueden florecer, ayudar a hacer crecer el negocio, a ser promotor de tu crecimiento.

Que el miedo no incida en tomar la iniciativa

No siempre los escenarios presentan su mejor aspecto para tomar la iniciativa

No hay un antecedente directo y por ser algo nuevo eres el experto, así que a los problemas tendrás que buscar solución por tu cuenta. Si tienes un enfoque en el éxito, piensa que en el futuro te convertirás en el referente.
Nuevos caminos, pueden presentar obstáculos que un momento, se requiere retroceder, esto es, demora en los planes del proyecto. Mantén una postura optimista, esto es, que estás retrocediendo unos pasos, para después avanzar con mayor ímpetu.
Requiere mantener la motivación en alto.

Mantén el enfoque que estas experiencias, contribuyen a ser promotor de tu crecimiento.

Continuar el camino hacia el éxito a pesar de los fracasos

Para cosechar frutos de un árbol después de plantarlo, requerirá de cuidados, tratamientos para verlo crecer y después de algunos años, recolectar el fruto.

Ser promotor de tu crecimiento, al igual que un árbol, requerirá de un tiempo para recolectar éxitos.

Generar ideas innovadoras, de igual forma, es un proceso, que requiere de tiempo para que los frutos se puedan recolectar, ya que en este camino al principio, requiere de una curva de aprendizaje.

Además, los fracasos, están latentes. Es necesario enfrentar al fracaso con una actitud correcta y decidir por continuar adelante. Conoce más acerca de actitudes positivas para prosperar a pesar de los fracasos.

Calcula los riesgos

El equilibrio es un factor trascendental en el camino hacia el éxito. Decidir por alcanzarlo implica tomar riesgos. Sin embargo, no se trata de ser intrépido y tomar riesgos sin pensar, sin tener una idea hacia donde se quiere llegar lo que se desea obtener. Se trata de calcular riesgos, de hacer un poco más de lo que has hecho en el pasado y hacer más de lo que otros han hecho. De tal forma que después de un tiempo, puedas determinar el avance que has llevado a cabo.

Lo anterior significa

Hacer tu máximo esfuerzo, como reza la frase, dejar todo en el campo de juego.
Decidir a innovar.
Poner las piezas sobre la mesa y evaluar alternativas y efectos de los movimientos.
Pensar fuera de la caja, salir de zonas de confort.

El objetivo de asumir riesgos, es lograr recompensas. Encuentra el punto de equilibrio entre la prudencia y la audacia. A partir de entonces, continúa hacia adelante.

A mayor reto, más experiencia requerida

Ante un reto, en una situación donde no se tenga experiencia previa, es natural sentirse incómodo. A pesar de tener éxitos previos, encontrarás situaciones que te exijan, un poco más. Piensa bien las alternativas, prepara un plan y considera los posibles efectos. Que tomar ese riesgo no implique llevar al negocio a la quiebra. Ese esfuerzo adicional puede representar una oportunidad de brindar ventajas y beneficios para el negocio, permite entonces, ser promotor de tu crecimiento y el de tu organización.

Dar el paso hacia adelante en búsqueda del éxito y del crecimiento, sin embargo, este proceso no está exento de errores, de fracasos. ¿Qué deben representar los fracasos en este proceso de crecimiento?

Los fracasos deben ser temporales.
De los fracasos deben obtenerse conclusiones, aprendizajes y mejorar la experiencia.

Bajo lo anterior, calcula los riesgos. Evita que ellos puedan representar un daño a tu salud, a tu imagen personal.

Contribuye con el crecimiento de los demás

Para continuar creciendo, necesitarás la ayuda de los demás. Invierte tiempo en identificar personas con potencial, para formar líderes que proporcionen mejores resultados. ¿Cómo identificar a esas personas que tienen potencial y deseos de llegar lejos?

Buscan y aprovechan oportunidades

Hay una gran diferencia entre las personas que esperan a que las oportunidades lleguen a quienes salen en su búsqueda. En el primer caso, las oportunidades pueden estar cerca de ellas y parecen estar ocupadas en otros asuntos.

En el segundo caso, reconocen las reconocen y luchan por ellas. Este tipo de personas, probablemente seleccionarías para ser su mentor.

Su capacidad de influir en los demás

Sin un líder que los sepa guiar, en los equipos de trabajos sus integrantes toman su propio camino. Los líderes deben tener un rumbo definido e influir en los demás para que los acompañen en el camino.

Este es un buen aspecto a detectar en un potencial líder, la habilidad para influir en los demás y que trabajen en equipo.

Desarrollan sinergia

Son aquellas personas que aportan valor, que cuentan con actitudes positivas, además que estén dispuestas a desarrollarse y aprender.

Además, en este proceso de desarrollo de futuros líderes, puedes aprender de estas personas, de sus habilidades y de lo que aportan. Esto contribuye a fortalecer tu liderazgo y a ser promotor de tu crecimiento.

Desarrollan a otros líderes

Que los líderes que estás preparando, contribuyan a desarrollar a otras personas, ayudarán a crear un ambiente de motivación, superación y éxito. Esto es de gran beneficio para las aspiraciones de la empresa y para tu agenda como CEO.

Cuida las circunstancias dentro del negocio estén dadas para aprovechar esta transformación que llevan a cabo las personas a quienes tu desarrollaste, para que continúen inspirando a los demás. De lo contrario, el efecto será de pesimismo y decepción.

Se un gran comunicador

La comunicación constituye una de las habilidades esenciales del liderazgo. En tu rol como CEO, requerirás

Establecer una conversación.
Estar informado de lo que acontece tanto en el interior como en el exterior del negocio.
Establecer relaciones interpersonales, integrar equipos de trabajo.
Enviar mensajes claros, utilizando recursos como imágenes, anécdotas, historias.
Ya sea en una visita a un área del negocio, una reunión con colaboradores directos, negociación con el fin conseguir una oportunidad para la empresa, en reunión con el Consejo de Administración, serán ocasiones en las cuales tendrás que hacer uso de la palabra.

Para ser mejor líder, ser promotor de tu crecimiento, la habilidad para comunicarse correctamente, es clave. Conoce más acerca de cómo comunicar como CEO.

Conclusiones

Desde desarrollar un pensamiento estratégico, identificar y centrarse en temas relevantes para tu gestión, tomar decisiones trascendentales, adaptación a los cambios, atender a los clientes, viajes, entre otros temas, llenarán tu agenda diaria.

Estos temas te convertirán en una persona muy ocupada día a día, semana a semana. Ante esto, dedica un tiempo para hacer espacio y definir las prioridades. Considera entre tus prioridades, tu crecimiento, mediante espacios para formación, actualización profesional, para implantar cambios positivos.

Ten pasión por ser mejor CEO. Esto te impulsará e ser promotor de tu crecimiento.

Implementa cambios en ti mismo y vive la experiencia. Los errores y el aprendizaje de estos momentos, serán de gran ayuda al vivir una etapa de transformación en la organización. Para alcanzar el éxito, se requiere innovar, tener alternativas de cambio. Los éxitos pasados, necesitan ser renovados.

Así que para llegar a tener éxito, decide crecer.

¿Cómo te has sentido en este camino en la obtención del éxito, siendo promotor de tu crecimiento? Te invito a compartir tu experiencia, escribiendo un comentario.

Cómo ser más eficaz en las relaciones personales con escucha activa

Posted on agosto 2, 2016 por Ignacio Martínez

Escucha activa es el nivel donde existe un mínimo de diálogo interior, mínimo de juicio acerca de la conversación que se está entablando. ¿Qué beneficios representa adoptar este hábito?

Al realizar una evaluación propia, quizá nos consideramos como personas dignas de confianza, tanto por los amigos, los colaboradores, clientes. Sin embargo, la percepción puede ser distinta. Esta brecha genera la diferencia entre el éxito y el fracaso, entre generar conflictos y en ser más eficaz en sus actividades profesionales y personales.

El diálogo interno constituye uno de los factores que contribuyen a construir esta brecha, ya que durante una conversación nos escuchamos a nosotros mismos y ya no al interlocutor. Una conversación exitosa, se lleva a cabo, cuando se aprende a controlar los pensamientos y emociones.

Esto se vuelve clave para enfrentar situaciones que producen estrés.

Interactuar con un colaborador que esté pasando por momentos de pesimismo.
Un cliente o proveedor enojado.
Realizar una llamada en frío para vender.
Situaciones de estrés con la familia, con los amigos.

Son momentos en donde se necesita pensar con claridad y estar bajo control, ya que de lo contrario se pueden llegar a dañar las relaciones personales.

¿Cómo lograr el hábito de la escucha activa, para tener éxito en las relaciones personales y qué contribuyan a tener mejores resultados en el trabajo desempeñado?

Escucha activa: Cambiando la forma de escuchar

¿Qué tan bien sabes escuchar a tus interlocutores?

Por ejemplo, uno de los colaboradores cercanos, tiene un bajo desempeño. Llega tarde a las reuniones, se le ve cansado, tiene altos niveles de estrés y así lo refleja con la gente alrededor de él, de la empresa, con los clientes, llega a ausentarse de su oficina y comete errores continuamente.

Al darte cuenta de su conducta, recuerdas casos anteriores de comportamiento similares, en los cuales aquellas personas

Ya no tenían una actitud favorable hacia su trabajo y ya no cambiarían su postura.
Estaban preparando su retiro de la empresa, ante una oferta mejor de trabajo.

Por lo que es probable, que esta persona esté en alguno de las situaciones anteriores.

¿Cuál es tu postura al respecto? ¿Qué tanto influye en ti las experiencias previas, para con este colaborador? ¿Lo llamas, le haces ver acerca de su desempeño, le dices que no aceptas excusas por ello y le adviertes de una sanción si continúa con este desempeño?

¿Lo invitas a platicar y estableces escucha activa, haciendo a un lado durante la conversación las experiencias previas? Al escuchar sin interrumpir, sin posturas a la defensiva, se establece un vínculo de confianza. Si para el ejemplo anterior, ¿Qué sucede si está pasando por una crisis personal, tal como un familiar cercano con problemas de salud que requiere atención continua y es la causa de su conducta, de su desempeño?

Así

Juntos pueden establecer objetivos para generar un equilibrio vida – trabajo en la búsqueda de soluciones para corregir esta situación.
En muchas ocasiones, el hecho de exponer los problemas a los demás, se ve el panorama desde una perspectiva distinta y posibles soluciones surgen.

Las experiencias previas, pueden ayudar a prevenir, a anticiparse a los acontecimientos y tomar decisiones, a favor de un equipo de trabajo, de la empresa misma.

Sin embargo, cuidado con establecer juicios, ya que estos empañan una comunicación efectiva. Establecer una conversación con escucha activa, ayudará a conocer mejor a las personas, erradicando falsas percepciones, establecer una percepción más precisa de la persona que está enfrente.

Demuestra interés durante las conversaciones

Suele ser frustrante después de una reunión en donde al exponer algún caso, algún problema, solicitar apoyo, se presente lo siguiente

Al estar exponiendo el caso, el interlocutor muestre indiferencia, aburrimiento, enojo de forma corporal.
Durante la conversación ser interrumpido con argumentos como “ya se que es lo que te sucede”, “quién es el culpable”, “estoy muy ocupado, platicamos después”.

Ante esto, surge la pregunta ¿Cómo conseguir la atención de esta persona?

Una vía de ganarse a las personas e influir en ellas, es mostrar mayor interés por escucharlas. Esta práctica ayudará a desarrollar comunicación efectiva con los colaboradores, clientes, además del ámbito personal, a plantear preguntas adecuadas.

¿Te ha tocado escuchar alguna conversación en la cual uno de los interlocutores realice preguntas, de tal forma que pareciera un script previamente hecho? Quizá no está mostrando interés por los demás.

¿Cómo desarrollar la habilidad de mostrar interés por los demás?

Que al escuchar, el objetivo sea aprender acerca del interlocutor, que durante la conversación se descubra algo interesante en él. Observa su lenguaje corporal, escucha atentamente, en lugar de estar pensando como interrumpirlo.
Parafrasea lo que el interlocutor está diciendo, con el objetivo de comprender su conversación. Para esto, una vez que finalice su diálogo, decirle “Lo que te estoy entendiendo es <el parafraseo>”.

Desarrollar escucha activa, mostrando interés en el interlocutor, se sentirá agradecido y a la vez, generará confianza.

Mantén la armonía

Resulta molesto escuchar de una persona la frase “Ya se hacia dónde vas con esta conversación”, cuando en realidad, no tiene idea acerca del planteamiento. Estos casos se presentan cuando no hay escucha activa y no conoce exactamente lo que el interlocutor está exponiendo.

Cuando, durante una conversación, una persona cambia el sentir de como el interlocutor puede ayudarla, a qué es lo que está tramando hacer con ella, puede presentarse bloqueos, desconfianza, conflictos. Quizá no sea este el objetivo del interlocutor, entonces, no se está enviando el mensaje adecuado.

Quizá la intención sea mostrar la experiencia, la sabiduría, y lo que se está consiguiendo es romper la armonía, al ser percibido como una persona arrogante, ruda, pesimista, mentalidad cerrada, etc. En casos, en lugar de aportar, se hace sentir incómodos a los interlocutores.

Cuando no hay armonía, no hay confianza entre las personas. Para reestablecer la confianza y el ambiente de armonía, en las siguientes interacciones, es importante detectar los comportamientos que generan estos estados inarmónicos, tomar consciencia y cambiarlos. Se mejor líder, mejor empresario, mejor amigo, más eficaz en tus relaciones personales.

Identifica a las personas tóxicas

A pesar de que las personas construyen relaciones interpersonales para tener éxito en los negocios, para crecer, para tener una vida mejor. Sin embargo, existen personas que no piensan y actúan así. Son aquellos que tienen una mentalidad negativa.

Ellos buscan frustrar, intimidar, buscar un chivo expiatorio de sus errores; son personas tóxicas, que en nada aportan y a la vez frenan el crecimiento y la obtención del éxito. Cuando se intenta conversar con ellas, para hacerles ver su comportamiento, no tienen disposición para conversar. No practican escucha activa.

Personas necesitadas

Este tipo de personas demandan constante ayuda y atención, son personas muy absorbentes, ya que sin importar el tiempo que se les dedique, nunca es suficiente. Ellos demandan tanto apoyo hasta apabullar a los demás.

Este perfil de personas se niegan a tomar decisiones por sí mismas, demandan la atención de los demás para poner orden a sus problemas.

Si dedicas demasiado tiempo con personas así, te harán sentir incompetente, ya que a pesar de los esfuerzos, consejos, no tendrá disposición a escuchar.

Hazme un favor

¿Podrías ayudarme con la siguiente presentación?
¿Podrías atender la siguiente visita por mí?
¿Podrías ayudarme a resolver el siguiente problema?

Quizá te suena familiar esta situación. Personas que constantemente día te solicitan favores, pero curiosamente, ellos no tienen el tiempo o la disposición de hacer un favor por ti. Este tipo de personas pueden hacerte sentir improductivo, por el tiempo que inviertes a realizar sus actividades, relegando tus responsabilidades.

Es necesario identificarlas

Existen más tipos de personajes tóxicos, como los narcisistas, los que buscan intimidar, etc. Este tipo de personas

¿Pueden ayudarte a encontrar solución a tus problemas?
¿Estarán dispuestos a cambiar de actitud?
¿Tienes la disposición de aportar algo positivo al equipo de trabajo?

Si las respuestas son “no”, es momento de apartar estas personas de tu camino.

Libera empatía a través de la escucha activa

¿Has estado alguna vez en una reunión con un equipo de trabajo, o con otra persona, en la cual, más que una conversación para escuchar opiniones, puntos de vista, pareciera que estar en medio de una competición, para determinar quién es el más fuerte, donde se ataca por medio de los errores de otra persona, sin considerar cómo se siente ésta última?

¿Has asistido a una reunión para implantar acciones de mejora, en la cual, se percibe un ambiente de resistencia?

Los anteriores son casos de escucha no efectiva. Liberar empatía a través de la escucha activa, ayudará a mejorar la dinámica de las relaciones personales. Es muy útil cuando existe la relación entre 2 o más personas son ásperas, ya que la empatía consiste en ponerse en el lugar de los demás.

De posturas defensivas a colaborativas

El enojo, es una reacción cuando se percibe algún daño o agresión por parte de otra persona.

Cuando hay una mala relación, las posturas defensivas salen a relucir. ¿Qué es lo que lo motiva?

Una causa es la carencia de una escucha activa por ambas partes. Las personas están más interesadas en atacar que en escuchar.

Cuando las reuniones de trabajo presentan la misma dinámica, en la que una persona busca atacar basándose en los errores de los demás producirá un círculo vicioso. Las personas quien se siente atacada, contraatacarán o buscarán otro culpable y así sucesivamente.

Como líder y si en tu equipo existen este tipo de actitudes, fomenta la empatía y la escucha activa. Reúne al equipo y escucha ambas partes. Explora causas por las cuales las personas agresivas actúan así. Quizá actúa así porque no se siente escuchado, apoyado, por ejemplo, en generar soluciones para clientes.

A continuación, solicita a la persona agraviada exponga como se siente y porque busca culpables en otros.

El objetivo es que cada uno se ponga en los zapatos de los demás, comprendan la situación de los demás y se sientan comprendidos, se rompa ese círculo vicioso y se fomente la colaboración y las buenas relaciones personales.

El poder de la Inteligencia Emocional

Quisiéramos tener siempre escenarios agradables para llegar a cabo una conversación, siendo así, el proceso de la escucha activa es más sencillo de establecer.

Sin embargo, se presentará el momento de enfrentar conversaciones complicadas, desde el punto de vista emotivo. Personas molestas, con posturas a la defensiva, ya sea un cliente o un colaborador molesto.

Si tomas una actitud a la defensiva o contraatacas, le estarás enviando un mensaje negativo a la persona molesta, reforzando su idea que tiene acerca de que no te interesa ni él ni sus problemas. Esto provocará que la herida se vuelva más grande.

Escuchar atentamente y en calma, se enviará el mensaje “Tú eres una persona importante para mí, así como tu problema”, contribuirá a calmar la emocionalidad del interlocutor. Cuando esta persona esté serena, creará una atmósfera de colaboración, en la cual se podrá identificar con mayor certeza el problema y podrá surgir la solución.

El manejo de las emociones es muy importante para la escucha activa, para comunicación efectiva. Desarrolla la inteligencia emocional, será de mucha utilidad durante conversaciones difíciles.

Las palabras: Un significado en común dentro de conversaciones

Las palabras tienen el poder de invocar imágenes, sonidos, sentimientos. Que las palabras tengan un significado común entre 2 o más personas es el objetivo principal en una comunicación efectiva.

Cuando las palabras tienen significados distintos, se producen fallas en la comunicación. Por ejemplo, existen palabras como casa, libro, llaves, que tienen un significado común, se conoce de qué se hace referencia. Sin embargo, existen palabras con significado abstracto, tales como cumplimiento, confianza.

Para el desarrollo de la comunicación efectiva, se debe aclarar el significado de estas palabras. Durante la escucha activa, es conveniente utilizar preguntas cuando el interlocutor las utiliza.

Por ejemplo

¿Qué significa para ti confianza?
¿Cómo sabrás que se ha alcanzado el cumplimiento?
¿Qué variables tangibles intervienen en el cumplimiento?

En estos casos, es conveniente interrumpir al interlocutor, con la finalidad de seguir manteniendo la comunicación efectiva.

Los sistemas representacionales para mejorar las conversaciones

Durante una conversación, ¿En qué términos se expresa tu interlocutor? ¿ “Veo”, “siento”, “escucho”? ¿Accesa imágenes, frases, sensaciones? Los sistemas representacionales representan accesos para comprender mejor a las personas durante una conversación.

Por ejemplo, una persona visual, ayudará a expresarse mejor con la ayuda de imágenes, algún paisaje, describir un acontecimiento con los detalles que observó.

Cada persona tiene un sistema representacional predominante. Sin embargo, en una conversación, puede hacer referencia a cada uno de ellos. Escuchar activamente ayudará a identificar cual es el que predomina sobre los demás.

Conclusiones

Es habitual desarrollar más de una conversación a la vez. Por ejemplo, durante una reunión, alguno de los asistentes menciona la palabra automóvil, interrumpimos, nos disculpamos abandonando momentáneamente la reunión diciendo, “olvidé un objeto importante dentro de mi automóvil”.

En una reunión social, con los amigos, con los familiares, solemos interrumpir al interlocutor, con un argumento tipo “Ahora que lo mencionas, he recordado una situación que es digna de ser contada”. O en una reunión para disfrutar de un evento deportivo, cada uno de los asistentes suele interrumpir para expresar un comentario, su opinión, su punto de vista.

Los anteriores, representan casos de como el diálogo interno se hace presente durante una conversación. Interrumpir, es parte de una cultura y se acepta, al menos en este tipo de eventos.

Sin embargo, existen situaciones, familiares, con las amistades y más aún en el ámbito de los negocios, en donde la comunicación efectiva, la escucha activa es de vital trascendencia para establecer o mantener excelentes relaciones personales.

Comprender, hacer sentir valioso al interlocutor, mostrar empatía, hará la diferencia entre una actitud de apertura y colaboración a una actitud de resistencia y distanciamiento. Recuerda, esto puede ser la diferencia entre ayudar a resolver un problema a un cliente y con una disposición a cooperar o perderlo. A trabajar para buscar soluciones con un colaborador u observar cómo se crean barreras o como se va a trabajar con la competencia.

¿Estás listo para practicar la escucha activa?

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