Una de satisfacciones en el liderazgo se presenta cuando algún evento desencadena una serie de resultados favorables, esto es, un círculo virtuoso al realizar las tareas.

Los procesos suelen contener elementos clave en la generación de resultados.  Esos puntos críticos pueden ser detonadores de conflictos, pesimismo, bajo desempeño, otro tipo de problemas; o por el contrario, dar paso a la confianza, compromiso, cumplir con las expectativas planeadas.

En las organizaciones, las expectativas son muy importantes. Qué es lo que se espera conseguir al final de un periodo de tiempo; bajo las condiciones vigentes que es lo puede suceder; qué hace falta para poder asegurar el resultado. Un líder busca cumplir con las expectativas y en el siguiente proyecto fijarse metas más altas.

Esos detonadores de buenos resultados se encuentran en los equipos de trabajo. Por ejemplo, un ambiente de trabajo agradable, más el apoyo del líder, puede detonar sinergias para efectuar las tareas, trabajar con calidad, cumplimiento en tiempo, satisfacción de clientes.

La idea es apalancar el éxito por medio de un círculo virtuoso y de paso, dejar atrás problemas, situaciones de bajo rendimiento, entre otros.

Círculo virtuoso y círculo vicioso

Que ocasiona un círculo vicioso

Falta de claridad en la comunicación, puede ocasionar reprocesos, demoras en el cumplimiento de tareas, así como otro tipo de afectaciones a una cadena de procesos.

Esta situación puede complicarse más cuando estas situaciones llegan a considerarse como parte del día a día, donde los problemas se repiten continuamente.

Es necesario hacer algo para mejorar los resultados, uno de los retos que aquí se presenta, es dejar los círculos viciosos. ¿Qué es un círculo vicioso? ¿Debido a que se ocurre y que hay hacer al respecto?

En el siguiente enlace te platico más acerca de círculos viciosos,

7 elementos en un círculo vicioso que todo líder debe tratar.

Definición y que es lo que sucede en un círculo virtuoso

A diferencia de lo que sucede en los círculos viciosos, un círculo virtuoso se da cuando un elemento, un evento en algún proceso, área de negocio, será el detonador de una cadena de buenos resultados, por ejemplo, cuando las personas están dispuestas a apoyar a los colegas del equipo, genera colaboración en grupo, que crea confianza y así sucesivamente hasta influir en el resultado final.

Es importante para el líder identificar esos puntos clave que le permitan apalancar el éxito. Ahora bien, hay que tener en cuenta que las circunstancias pueden cambiar.

Por ejemplo, la dinámica en un equipo de trabajo puede modificarse con la llegada de un nuevo integrante, quien tiene un estilo diferente para trabajar, criterios diferentes que el resto de los colegas. Aunque esta situación presente ventajas y desventajas, la idea es aprovechar los beneficios para seguir generando los resultados planeados.

10 características en un círculo virtuoso

Claridad en la comunicación

Un principio para la buena comunicación es asegurarse que interlocutor comprende el mensaje que va a recibir.

Las siguientes 4 herramientas ayudarán al líder a validar que los colaboradores tienen claridad en cuanto al mensaje, indicaciones, recomendaciones, etc.

Utilizando un lenguaje amigable. Por ejemplo, en el caso de colaboradores de reciente ingreso, es probable que no estén familiarizados con los procesos y hay que explicar el mensaje con más detalle e incluso utilizando algunas metáforas. En el caso de las historias o metáforas pueden ser buen recurso para reforzar la cultura de la empresa.

Intercambiando opiniones, quizá los colaboradores tienen un punto de vista similar sobre una situación que el líder. Quizá no es así y aquí es donde hay que enfocar la atención; esa diferencia de opiniones puede traducirse en oportunidades para hacer más sencilla la manera de realizar tareas; pero también, brechas de comunicación o quizá algún conflicto.

Qué si, que no, en la realización de tareas, el líder puede autorizar apoyos adicionales a los presupuestados en un inicio. Pero también hay situaciones que no cambian, cómo la fecha de compromiso para entrega de tareas o hay límites, cómo el caso de presupuesto adicional. Es importante tener claridad sobre los apoyos y las fronteras sobre las cuales hay que trabajar.

Cómo esperan conseguir los resultados, preguntas cómo, ¿tienes alguna idea sobre que vas a hacer para cumplir con esta tarea? ¿Puedes plantear un presupuesto de recursos y tiempos para desarrollar esta tarea? Ayudan a poner sobre la mesa, las expectativas, necesidades y otros elementos para llegar al resultado; con esta iniciativa se puede corroborar la claridad en cuanto a lo que se desea conseguir o también se pueden detectar brechas en la comunicación.

Comunicar, en sí es un aspecto clave en un círculo virtuoso representando, el detonador de una serie de eventos que culminan con el resultado final.

Te comparto una guía para mejorar la comunicación en equipo,

Cómo mejorar la comunicación en un equipo de trabajo.

Disponibilidad al cambio

En ocasiones, hay que hacer algo distinto, ya sea para salir de algún problema, para realizar mejoras que precisamente generan un círculo virtuoso y se reflejen en los resultados.

A pesar que lo anterior se escuche muy agradable, dejar atrás lo conocido,  genera resistencia al cambio.

En lo nuevo, hay que pasar por una curva de aprendizaje, cometer equivocaciones; invertir tiempo adicional en nuevos conocimientos, en comprender nuevos procesos; lo ya conocido es más agradable, pues se conoce que es lo que hay que hacer y además, tiene pocas complicaciones.

La desventaja de hacer lo mismo por un periodo de tiempo considerable, son las zonas de confort, entre otros aspectos, son escenarios adecuados para crear círculos viciosos.

En el siguiente post, te comparto las razones para salir de zonas de confort,

7 razones para salir de la zona de confort.

Motivación

En ocasiones se presentarán obstáculos para crear un círculo virtuoso cómo situaciones no esperadas o zonas de confort como se mencionó en el punto anterior. En otros casos, proyectos o tareas muy extensas en tiempo, suelen causar estragos.

De ahí la importancia de la motivación.

¿Cómo motivar a un equipo de trabajo? A continuación, te comparto una guía,

Cómo motivar a un equipo de trabajo + 5 técnicas para conseguirlo.

Deseos de trascender

Uno de los motivadores por conseguir buenos resultados, es trascender. Hacer un esfuerzo por dejar un legado, hacer más fácil la vida de las personas, crear productos para facilitar los procesos de trabajo en las empresas.

Generar ideas y conseguir beneficios, requiere de pasos, eventos para mejorar el concepto inicial, hasta conseguir productos o servicios revolucionarios. Qué de paso, representa una gran experiencia y crea un círculo virtuoso en las personas que lo hacen posible; más experiencia, mejora en sus propios procesos.

Actitud para actuar

Puede haber una buena comunicación, motivación en las personas, disponibilidad para cambiar.  Hasta allí está bien como un buen propósito.

Pero los objetivos, hay que realizarlos. Ahí está la diferencia entre un proyecto los anhelos y convertirlos en realidad. ¿Lo planeado es factible? ¿Qué si es posible? ¿Qué no es posible? ¿Hay algo que cambiar? ¿Es necesario cambiar? ¿Cuáles son los obstáculos que se pueden presentar en la realización de las tareas?

Durante la elaboración de planes, suelen surgir preguntas, cuyas respuestas se encuentran en la acción. En la realización de tareas, se fortalece un elemento que contribuye al círculo virtuoso y es, la experiencia.

Programación mental

Un lago puede ser visto cómo

• Un lugar peligroso.
• El lugar indicado para relajarse.
• Un lugar para practicar deporte, nadar, remar.
• La ocasión para hacer turismo.

Diferentes perspectivas; en cada una hay una historia, una experiencia que se convierte en las creencias actuales, que pueden ser limitantes o habilitadoras.

¿Qué hay que hacer para cambiar una creencia limitante y fortalecer un círculo virtuoso y por ende los resultados?

Haciendo cambios programación mental; una vía efectiva para conseguirlo es por medio de sesiones de Coaching.

En el siguiente post, te explico cómo,

Cómo obtener el máximo provecho de las sesiones con un Coach.

Empoderamiento de las personas

¿De qué son capaces las personas? ¿Hasta dónde pueden llegar?

Empoderar a las personas les permite iniciar cambios hacia mejorar, descubrir talentos en cada uno de ellos; por otro lado, también descubrir, en qué aspectos hay que supervisarlos o apoyarlos para cubrir áreas de mejora.

Los cambios favorables pueden llegar de inmediato; quizás no, cuando hay un periodo de aprendizaje. El impulso que proporciona el líder al empoderarlos es importante, desarrollarlos, que ellos mismos incrementen pericia en sus tareas, consigan ser más eficientes; delegar, con la idea de liberar tiempo para enfocarse en objetivos relacionados con la visión de la empresa; impactar favorablemente en los resultados.

Aprendizaje

Muy importante en un círculo virtuoso saber cómo sí es posible hacer mejor las tareas.

¿Cuáles han sido los aciertos? ¿Qué errores se han cometido? De repetirse esta situación, ¿Qué pasos se harían igual? ¿Qué hay que considerar incluir? ¿Qué hay que analizar más a detalle? ¿En qué si hay que actuar con más rapidez?

Cada acierto, cada error, cada decisión que se toma o se deja de tomar tiene una consecuencia; es, de lo que hay que aprender y aplicarlo en lo sucesivo. No hay que dejar que los aprendizajes, pierdan su valor.

Coaching

También puede ser procesos de Mentoring, academias de formación.

Lo importante es conseguir cambios favorables, mejor desempeño de las personas, de los equipos de trabajo, entre otros cambios.

Un círculo virtuoso requiere de mejora continua para no caer en conformismos, así que es clave implementar programas de mejora y actualización constante.

Resultados

La cereza del pastel.

Es el deseado, que los eventos que desencadenan un círculo virtuoso de reflejen en la calidad de los resultados conseguidos.

Conclusiones

¿Cuáles son los eventos que detonan cadenas de buenos resultados?

La claridad de los mensajes es una clave de éxito en un circulo virtuoso, es en sí el inicio, puede haber buena disposición para el trabajo, para cumplir metas, pero cuando hay confusiones, cuando las instrucciones no son comprendidas, se refleja en los diferentes puntos de la cadena de resultados.

Quizá existan aspectos por cambiar. Por ejemplo, los retos, ¿Cómo se perciben? ¿Cómo oportunidades o cómo una barrera en el camino? Quizá el ejemplo del lago pueda ayudar, esto es, cambiar la programación mental, para visualizar oportunidades, en las dificultades.

No hay que olvidar los aprendizajes, que hay que seguir haciendo igual, que hay que cambiar. Aprender, es un proceso que no termina, ayuda a que ese círculo virtuoso sea más productivo.

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Reprocesos, problemas que siguen presentándose una y otra vez, quizá sean parte de un círculo vicioso que no se alcanza a percibir, sin embargo, está drenando la energía en el equipo de trabajo.

Por un lado, repetir las tareas una vez más, debido a un error y trabajar contra reloj, pues el hecho de rehacer una actividad, ya implica demora que va creciendo de acuerdo al tiempo que se necesita para completarla.

Por otro lado, adoptar estas circunstancias como parte del día a día, esto es, acostumbrarse a convivir con estos problemas, no constituye la mejor forma de trabajar.

Es importante identificar los elementos contenidos en estos escenarios, pues es más conveniente invertir esta energía en tareas que aporten al crecimiento, en lugar de continuar dentro un ciclo de problemas y estancamiento.

Qué es un círculo vicioso

Un círculo vicioso se presenta cuando a pesar de los esfuerzos que se realizan por avanzar, se observan comportamientos y resultados negativos que se presentan una, otra y otra vez.

Los resultados influyen en la forma de trabajo y el ambiente de trabajo. Lo que se tiene claro es que hay que cambiar, pero no necesariamente cómo hacerlo.

Por otro lado, hay ocasiones en que no se percibe así, esto es, estar dentro de un círculo viciosos más bien, se percibe como parte de la rutina y hay que convivir con ello. Esta forma de pensar hace más largo el proceso de salir de estas circunstancias, ya que primero hay que trabajar en hacer consciente de la situación y después para hacer cambios favorables.

Atrapados por el estrés

Cuando los resultados no deseados se producen una y otra vez, la sensación que se presenta es que la situación se está saliendo de control, de esta forma aparece el estrés.

Al estar atrapados por el estrés provoca comportamientos en modo robot automático y los resultados no deseados se repiten una, otra y otra vez. Este tipo de comportamientos que conducen a la espiral sin salida.

La necesidad de pensar y actuar fuera de la caja

Cuando salir de un círculo vicioso se convierte en urgencia, también lo es, realizar acciones seguras, con la finalidad de minimizar los riesgos. Puede ser la mejor alternativa; pero en otras ocasiones, será necesario pensar y hacer algo diferente.

¿Por qué pensar y actuar fuera de la caja es una opción viable en estos casos?

Considera lo siguiente, para conseguir resultados diferentes, hay que hacer algo diferente.

Conoce más del tema, en el siguiente enlace,

Qué es pensar fuera de la caja + 5 ejercicios para obtener resultados diferentes.

7 elementos contenidos en un círculo vicioso

Una estrategia que puede utilizar un líder para conseguir resultados distintos es por medio de la observación.

Observar, es un gran inicio para salir de círculos viciosos. El propósito es producir cambios, de pensar y actuar en modo piloto automático a tomar consciencia de lo que está sucediendo y así identificar elementos contenidos en este contexto.

Rapidez – Conseguir resultados inmediatos

Hay situaciones en las que tener iniciativa para actuar con rapidez es lo más acertado, por ejemplo, hay oportunidades que se presentan y hay que tomar acción.

En otras circunstancias, aspirar por los resultados inmediatos no es lo más conveniente. Cuando hay que hacer análisis exhaustivos, actuar con rapidez se pueden dejar fuera datos que hacen que la solución a una situación sea incompleta.

Con lo anterior, ahorrar tiempo, puede dar paso a errores que se producen en cada intento por dejar atrás círculos viciosos.

El miedo – consecuencias y castigos ante la falta de resultados

Es correcto que un líder aspire a crear en los ambientes de trabajo, orden, respeto y asegurar que se consigan los resultados.

Pero los colaboradores tienen fortalezas, aunque en el corto plazo esto no garantiza que los resultados sean los adecuados. Una vía para conseguir esos resultados, es proceder en base al miedo. Hacer ver a las personas, las consecuencias y castigos por no cumplir con los planes de trabajos. Esta forma de proceder puede producir buenos resultados y también círculos viciosos, generalmente, la balanza se inclina más por los segundos.

Lo más acertado es conocer el talento humano, los estilos de pensamiento, así cómo identificar en qué circunstancias se convierten en fortalezas y cuando representan áreas de oportunidad. La desventaja de decidirse por esta estrategia, es el tiempo que hay que invertir, ya que no se consiguen beneficios inmediatos. La ventaja, es que formar un equipo competitivo y aprovechar las capacidades de las personas y el líder para superar retos como lo son los círculos viciosos.

Quizá estés interesado en conocer más sobre los estilos de pensamiento, te comparto la siguiente guía,

Qué son los estilos de pensamiento y cómo influyen al trabajar en equipo.

El tiempo – siempre es una limitante

Uno de los ejemplos representativos de un círculo vicioso es la carrera contra el tiempo.

Al pasar por situaciones donde los resultados que se consiguen no son los deseados, lo que se desea es retomar el rumbo correcto lo más pronto posible.

En este escenario de crisis,

• ¿Cuál es la opinión de los demás? ¿Se les ha consultado?
• ¿Qué tal si se recopilan las experiencias de los colaboradores en circunstancias similares?
• ¿Se ha abordado la situación desde una perspectiva diferente?
• ¿El líder se ha dado tiempo para recopilar aprendizajes, aunque esto implique más tiempo?
• ¿Se ha puesto a consideración la opinión de los colaboradores, sobre la decisión a tomar, aunque algunos soliciten tiempo adicional para analizar los detalles?
• ¿Se ha considerado alguna vez iniciativas cómo pensar fuera de la caja, ingeniería inversa, lluvia de ideas?

Si la mayoría de las respuestas han sido en modo negativo, es momento de reflexionar, si el tiempo es una limitante o lo es la capacidad de encontrar soluciones.

Creatividad limitada – Cambia, pero dentro de lo conocido

Al ser creativo te puedes equivocar, entonces ¿para que arriesgar, si ya se han cometido errores y es lo que menos se necesita en momentos de crisis?

Es importante observar cuando se enfoca de la forma anterior, pues cuando se activa el pensamiento en lo apremiante, las ideas quedan para después, ya que se necesita tener control y ante escenarios nuevos, el control no es una garantía.

Entonces, ¿has considerado que actuar de mantener el control en todo momento se de las causas principales de un círculo vicioso y limita encontrar soluciones?

Ten en cuenta lo siguiente, este tipo de situaciones pueden ser ocasionadas por formas de trabajar que son obsoletas y es el momento para cambiar por algo mejor.

La creatividad, es un proceso, hay que invertir tiempo; el objetivo es que los beneficios, superen esa inversión de tiempo,

Te comparto más del tema, en el siguiente enlace,

Qué es creatividad empresarial y cómo fomentarla.

Los ejemplos – Así lo aprendí

Los primeros sitios web, entre los años 90s y los primeros del presente siglo, se enfocaban en presentar a la empresa o institución, su ubicación, sus productos y servicios, medio de contacto. Esa era la estrategia para comercializar en internet.

Con la llegada de las redes sociales, los blogs, las políticas de posicionamiento en buscadores como Google, las estrategias para captar potenciales clientes han cambiado. Continuar con acciones de los inicios de internet, es condenar la una página a pasar desapercibida y desaprovechar oportunidades para atraer clientes.

Los ejemplos de otras personas o momentos en la empresa, por ejemplo, de un líder anterior pueden representar un gran legado, pero también se pueden convertir en una limitante, en este caso, cuando las circunstancias actuales son diferentes.

Quizá ese legado, sea más bien un referente, pero hay que modificar los atributos para hacerlo funcional en el momento presente.

Lo práctico –  esto es más sencillo que aquello

Es buena idea, pero luce complicado y el tiempo apremia. Es más práctico decidirse por…

Definitivamente hay que buscar el lado práctico al realizar las tareas, ya que es importante canalizar esfuerzos y recursos. Si se puede elaborar una alternativa práctica, sencilla y funcional, ¡qué bien por ello!.

Pero, ¿Qué resultados se obtienen? ¿Tratar de conseguir una solución práctica se pierde el enfoque del bosque completo y la solución no está completa?

En estas circunstancias, que es más práctico ¿Enfocarse en conseguir resultados inmediatos o solucionar problemas?

Falta de confianza – Comunicación no adecuada, creencias limitantes

La falta de confianza puede dividir a un equipo, dejar a un lado información que puede ser clave. ¿Debido a qué sucede lo anterior?

Quizá por brechas en la comunicación, sobre la relevancia de la información que se está descartando.

Aplica escucha activa, rebota ideas, frases de la conversación con los colaboradores, ¿lo que estás comprendiendo es lo que desearon expresar?

Por otro lado, durante la búsqueda de soluciones, al tomar una decisión, ¿Hay algún pasaje en la conversación con contenido relacionado a “no se puede”, “no queremos”, “no lo merecemos”?

Si es así, explora la existencia de creencias limitantes, ese puede ser un motivo de un círculo vicioso y estar atrapado allí.

Conclusiones

Solucionar una situación adversa es un asunto prioritario, hay que dejar atrás los problemas lo más pronto posible.

¿Cuántas veces se repite este proceso de enfocarse en el problema, analizar la situación, tomar decisiones y regresar al punto de inicio? Entonces, Hay que abordarlo desde una modalidad diferente, para conseguir resultados diferentes.

Una forma de hacerlo es visualizarlo desde el modo observador; la idea es identificar aquellos elementos que provoque se repita el problema y cree un círculo vicioso que pueden ser hábitos, comportamientos, que limiten cambiar hacia mejores condiciones y resultados.

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Inspirar confianza en los equipos de trabajo, además de construir y fortalecer relaciones personales, ayuda a obtener mejores resultados.

Uno de las formas habituales de iniciar un día, es atender las actividades por realizar, revisando los planes de trabajo. Al finalizar la semana, el mes, los planes de trabajo, son base para seguimiento; determinar avances, cumplimientos, incumplimientos.

De estos últimos ¿Qué es lo que sucedió? ¿Sencillamente, el equipo no cumplió? ¿Influyó algún agente externo? ¿Están pasando por una curva de aprendizaje? ¿No sienten la confianza suficiente para desarrollar ciertas tareas?

Las personas en los equipos de trabajo pueden ser capaces de desarrollar tareas que indican los planes de trabajo, pero en ocasiones, no cuentan con suficiente seguridad. La inseguridad es un obstáculo para cumplir metas y objetivos, para solucionar problemas.

Inspirar confianza de parte del líder a su equipo, es una forma de cubrir ese obstáculo, ya que contribuye a cerrar brechas, en la comunicación, toma de decisiones, apoyar en la realización de tareas, entre otras.

¿Qué hacer para inspirar confianza en los equipos?

Brinda apoyo para descubrir fortalezas

Quizá los integrantes de un equipo están convencidos de no poder cumplir con una tarea, hasta que alguien les hace ver la situación desde una perspectiva distinta.

Esa forma diferente de pensar puede generar alternativas para los obstáculos que limitan la realización de tareas; de esta forma, el líder contribuye a descubrir fortalezas en sus dirigidos.

Después de descubrir alternativas para un contexto determinado ¿qué otras circunstancias en las que se experimenta un estado de limitación pueden encontrarse fortalezas?

Felicítalos por triunfos o progresos por pequeños que parezcan

Piensa como puede cambiar el ambiente de trabajo cuando reconoces los avances en tareas y proyectos. Toma en consideración el esfuerzo y la dedicación que se invierte para hacerlos realidad.

Es una gran opción para subir el nivel de motivación al equipo en continuar esforzándose para alcanzar metas más altas.

Conoce cómo motivar a un equipo de trabajo, en el siguiente enlace,

Cómo motivar a un equipo de trabajo + 5 técnicas para conseguirlo.

Agradece por el cumplimiento de tareas

Detrás del cumplimiento de objetivos, hay una cadena de pequeños avances, pero también desafíos.

En ocasiones, las personas hacen esfuerzos adicionales a la función de su puesto para conseguir que un objetivo se vuelva realidad, horas extras de trabajo, trabajos exhaustivos de investigación; no dejes que este esfuerzo sea en vano.

Agradecer por hacer realidad los objetivos, inspira confianza y eleva la moral de las personas, estarán disponibles para mejorar en los siguientes desafíos

Escucha las necesidades y aspiraciones del equipo

Hay planes y metas de empresa que cumplir; en los equipos hay necesidades y deseos por cumplir. ¿Cómo pueden complementarse?

Quizá se trata de un equipo cuyos integrantes están pasando por un periodo de curva de aprendizaje. O quizá estén en una situación muy cómoda, pero no perciben se están estancando. Probablemente, se trata personas con mucha experiencia y esperan apoyo con más herramientas para expandir el resultado de sus tareas.

Antes de establecer una estrategia a seguir, es más conveniente escuchar con atención en qué situación se encuentra el equipo, apoyarlos e inspirar confianza en las personas.

• Guiarlos durante para cumplir la curva de aprendizaje.
• Motivarlos para enfrentar retos, para innovar en su área de trabajo.
• Formación, Coaching, Mentoring.

Un líder necesita de su equipo para triunfar, por lo que es favorable establecer estrategias ganar – ganar.

Sintoniza la comunicación en los niveles que permitan inspirar confianza

¿Cómo comunicarse para inspirar confianza en el equipo?

Para un equipo recién formado, romper el hielo es lo más adecuado para conocerse y trabajar cómo grupo.

Por un tiempo esto puede funcionar así. Con el tiempo, en el equipo se presentarán nuevos retos y responsabilidades; los temas de conversación deben adaptarse.

Quizá conversar sobre lugares interesantes en la ciudad, eventos para convivencia que ofrece la empresa, hobbies, es una buena opción al principio, pero en un momento determinado, cuando el equipo trabaja por cumplir los objetivos de un proyecto, se necesitarán exponer problemas, oportunidades, decisiones a tomar, entonces la naturaleza de la conversación cambia.

Hablar tanto de temas generales, opciones para convivencia, de interacción en el trabajo, estrategias, opiniones acerca de las tareas, cada uno contribuye a inspirar confianza entre el líder y los dirigidos. Eso sí, hay que ubicarlos en función del momento que vive el equipo y la empresa.

Ayudar a las personas en su desarrollo

Es responsabilidad de las personas cumplir tareas con calidad en el tiempo y forma especificados; lo es también comprometerse en su progreso.

En estas asignaturas ¿se debe dejar solas a las personas?

Quizá algunos de los colaboradores tienen claridad en cuanto al camino para cómo ser mejores y tienen la iniciativa para trabajar en ello. Otros pueden tener dificultad para desarrollar habilidades y necesitan apoyo.

Se trate de una u otra situación, sentir el apoyo del líder de una persona con más visión ayudará a inspirar confianza así, probablemente descubran oportunidades que hasta ese momento no habían imaginado.

Delega tareas como parte de su desarrollo

Compartir desafíos más grandes al delegar tareas es una vía efectiva para el desarrollo de las personas.

• Ayuda a dejar zonas de confort.
• Trabajar y resolver tareas con mayores desafíos, son valiosas experiencias.
• Ayuda a cambiar perspectivas, como creencias limitantes, así como descubrir o desarrollar habilidades.
• Es un voto de confianza sobre el talento de las personas.

Involucra al talento humano en el largo plazo

¿Qué es lo que hace el equipo de trabajo después de cumplir objetivos? ¿Se les asigna otros? ¿Y al completarlos, qué sigue? ¿Conocen cómo impactan estas tareas en los planes a largo plazo de la empresa?

Una base para el éxito en los planes estratégicos, consiste comunicarlos; el propósito es alinear los esfuerzos de todos hacia un mismo fin, los anhelos de la empresa, las metas a largo plazo.

Las personas pueden aportar con,

• Ideas brillantes.
• Experiencia, son expertos en su trabajo.
• Su trabajo, permite saber si los objetivos planeados contribuyen a la visión de la empresa, si es necesario reemplazarlo o basta con hacer algunos ajustes.

El conocimiento es uno de los activos intangibles que son fuente de valora las empresas, inspirar confianza permite conseguir resultados significativos: conoce más del tema en el siguiente enlace,

Cómo la gestión del talento humano ayuda a lograr la visión de empresa.

El respeto para inspirar confianza en las personas

Es importante tomar decisiones y colaborar en equipo. Sin embargo, en al menos una ocasión, las personas tendrán una opinión diferente al líder. Esto no significa tener el enemigo en casa, más bien puede representar una oportunidad para enriquecer propuestas.

Respetar opiniones diferentes permite, aprender, inspirar confianza y fomenta un ambiente de trabajo agradable que es favorable para los resultados.

Otras ventajas, con la diferencia de opiniones, tanto el líder como los colaboradores, adquieren más conocimientos, más experiencia.

La excepción es cuando alguno de los colaboradores está permanentemente en desacuerdo y hay que prestar atención, que si hay algún conflicto por resolver.

Promueve interacciones positivas

Al inspirar confianza se fomentan las relaciones personales positivas. Las relaciones positivas, favorecen a los ambientes colaborativos; donde se unen la experiencia y aprendizajes para ampliar la perspectiva ante un escenario.

Conoce características y más beneficios del liderazgo colaborativo, en el siguiente enlace,

7 características del liderazgo colaborativo.

Gestiona los errores

Los errores pueden hacer que el equipo tome rumbos diferentes.

Por un lado, aprender y crecer. El apoyo desde el liderazgo es clave para dirigir al equipo después de los fracasos. Los errores tienen su lado positivo; se pueden identificar procedimientos que ya no funcionan o hay que hacer cambios, rediseños para hacerlos nuevamente competitivos y con los errores cometidos, representan la oportunidad para mejorar.

Por otro lado, entrar en una espiral de resultados no deseados que se repiten una y otra vez, impactan en la emocionalidad del equipo; esto no es favorable, en estos casos, es importante trabajar para salir de allí, el líder, los colaboradores, incluso, solicitando apoyo a un especialista.

Te comparto los siguientes enlaces, relacionados con la gestión de errores,

10 errores que impiden superar el miedo al fracaso.

7 acciones para pasar del fracaso al éxito.

7 errores que afectan la gestión del líder.

Cómo ayudar a las personas a asumir responsabilidades.

Qué hacer después de un fracaso empresarial.

Cómo las emociones negativas limitan el cumplimiento de objetivos.

Cómo atraer energía positiva y canalizarla para crecimiento.

Transparencia y congruencia en el liderazgo

¿Es esa tarea tan importante que merece dedicar largas jornadas de esfuerzo para cumplir en tiempo y forma? Apoya al equipo, despejando el camino para su realización. Una vez completado ese proyecto, reconoce el esfuerzo. Explica porque es importante ese trabajo, que soluciones aporta, quienes se benefician,

¿Es importante el trabajo en equipo? Se el primero en hacer equipo, mostrando apertura, escuchando activamente, retroalimentando positivamente.

Constatar que el esfuerzo invertido está siendo de gran utilidad, es una forma de inspirar confianza y motivar a las personas. Lo mismo sucede cuando existe congruencia en el liderazgo por las palabras y las acciones.

Conclusiones

En ocasiones, los resultados que se consiguen no son los esperados. Se presentan diferencias con respecto a los planes de trabajo; puede ser que los objetivos no corresponden al momento que vive la empresa, falta de conocimientos para realizarlos o debido a agentes externos.

Otra causa puede estar en las relaciones personales entre el líder y sus colaboradores. Hay mucha diferencia entre trabajar desunidos a trabajar en un ambiente de colaboración; en aprender, crecer de los errores y caer en un círculo vicioso en los que los resultados no deseados se repiten una y otra vez.

Inspirar confianza desde el liderazgo, contribuye a unir los equipos, fortalecer las relaciones personales, los lazos de colaboración para hacer realidad los objetivos en los planes de trabajo.

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En el liderazgo y en las etapas previas, suceden situaciones que van definiendo el carácter y experiencia de la persona. Algunas muy positivas, otras no tanto, aun así, un líder puede aprender del arrepentimiento esto es, de aquello que pudo haberse hecho diferente y haber conseguido mejores resultados.

Decidir aprovechar inmediatamente lo que en ese momento parecía ser una gran oportunidad, en lugar de pensar los efectos en un plazo más largo; o por el contrario, decidir posponer para un futuro la realización de alguna actividad y ese futuro, no llegó.

De los errores se aprende; también de los objetivos y metas que se cumplieron oportunamente, pero que pudieron haberse realizado con más eficiencia, en menor tiempo, con mejor costo – beneficio.

En estos últimos casos, es cuando ocurre el arrepentimiento, si se hubiera liderado de forma diferente, los resultados serían diferentes. Pero eso quedó ya en el pasado.

En el momento esa fue la mejor opción, quizá la única; quizá el líder o el equipo no conocían otras alternativas, no había tiempo para reflexionar, etc.

Esas experiencias pueden ser aprovechadas, compartirse con los colaboradores, con nuevos o futuros líderes.

Identifica satisfacciones y arrepentimiento por medio de la rueda de la vida

La rueda de la vida es una herramienta utilizada en las sesiones de Coaching que ayuda a medir los niveles de satisfacción en diferentes aspectos de la vida, saludos, relaciones personales, finanzas, trabajo.

También se puede aplicar en el plano profesional en aspectos cómo gestión del tiempo, toma de decisiones, comunicación, entre otros.

Una vez plasmados los valores en cuanto a la satisfacción actual, con cada uno de ellos, el siguiente paso consiste en plasmar cómo son los niveles deseados.

Este ejercicio se puede utilizar para aprender del arrepentimiento para ello, plasma los valores en los aspectos de la rueda de la vida y a continuación identifica por medio de la reflexión cómo pudieron estar mejor evaluados.

Ese es aprendizaje que se puede compartir o utilizar en un futuro.

En el siguiente enlace, puedes conocer más sobre cómo realizar el ejercicio de la rueda de la vida,

10 pasos para lograr satisfacción laboral en tu desempeño como líder.

La salud cómo un aspecto prioritario

¿En qué momento se debe establecer la salud como un asunto prioritario? A la par con las tareas en el día a día.

El estrés está asociado al cumplimiento de objetivos, pues aun cuando se realice una buena planificación, no faltan los inconvenientes en su realización.

• Variables no contempladas.
• Errores.
• Curva de aprendizaje.
• Falta de conocimiento.
• Retraso en el suministro de materiales o equipos.

Eventos ocasionan demoras y cuando la fecha compromiso para cumplir con el objetivo se acerca se incrementa la presión y aparece el estrés.

Este escenario de estrés en el cumplimiento de objetivos es positivo, permite alejar a las personas del conformismo, a mejorar la proactividad en la toma de decisiones, a esforzarse por dar lo mejor de uno mismo.

Grandes metas, cumplimiento de objetivos, hábitos saludables

Prolongados estados de estrés, en el largo plazo impacta en la salud física y emocional.

Disfrutar de los éxitos. Una vez completados los objetivos relacionados a los proyectos, hacer una pausa para tomar vacaciones y desconectarse del ritmo laboral.

Actividad física. En los grandes proyectos, suelen considerarse horas adicionales a la jornada laboral, el tiempo es oro. Pero también lo es la salud; en la planeación personal del día, es importante incluir actividades relacionadas al ejercicio físico, que representa equilibrio frente al estrés.

Ejercicios para tranquilidad mental. Los retos que acompañan al logro de objetivos, suelen ocasionar un tráfico mental intenso; no todos los pensamientos son agradables, por ejemplo, pensar en lo que hace falta, en lo que limita la realización de tareas, los problemas, etc. Practicar ejercicios de mindfulness permitirá cambiar a modo observador en lugar de sentirse atrapado por ese tráfico intenso de pensamientos.

¿Qué es lo que ha estado ausente en los proyectos anteriores?

Al realizar una mirada al pasado ¿Qué es lo que no se ha hecho en relación al equilibrio salud trabajo?

En alguno de los proyectos con largas jornadas de trabajo,

¿Qué se pudo hacer diferente para equilibrar el estrés por medio de práctica de ejercicio físico al inicio o al final del día?

¿Qué momentos son los más convenientes para realizar ejercicios para conseguir paz mental?

Hay que resaltar la importancia de crear hábitos para realizar estas rutinas y disfrutar de los beneficios.

Confiar más en las personas

Uno de los procedimientos más utilizados en la realización de proyectos es elaborar objetivos, asignar tareas, girar instrucciones, dar seguimiento verificando avances en el cumplimiento. La idea es tener el control del proyecto y reaccionar ante los problemas. Es un patrón que se repite una y otra vez.

• ¿En qué momento los colaboradores toman un rol más participativo? ¿Cuándo se generan los espacios para opinar, compartir experiencias?
• ¿En alguno de los proyectos, se proporcionó flexibilidad a las personas en la realización de tareas? ¿Cuáles fueron los resultados?

Las preguntas van orientadas hacia aprovechar el talento humano disponible. Las personas suelen desarrollar aptitudes por la proactividad, por el análisis, por ser visionarios, etc.

La combinación de este talento, puede influir para mejorar la calidad del producto final.

¿Cómo un líder puede darse cuenta de las habilidades de sus colaboradores?

Conoce más de la aportación del talento humano en las empresas,

Cómo la gestión del talento humano ayuda a lograr la visión de empresa.

Fomentar proyectos relacionados a la creatividad

Los proyectos creativos pueden hacer la diferencia ante los clientes, ofrecer productos o servicios con más valor a los clientes.

Para innovar hay que generar ideas; las ideas valiosas no se generan rápidamente, hay que intentar y fallar una y otra vez. Los proyectos relacionados a la creatividad son una inversión a mediano y largo plazo.

Viendo hacia atrás en el tiempo,

• ¿Cómo apoyar las iniciativas de innovación?
• ¿Alguna vez se desechó un proyecto creativo por considerarlo incosteable, improcedente o poco práctico?
• ¿Fue esa la mejor decisión?
• ¿Qué necesitaría haber sucedido o que hizo falta para decidir apoyar proyectos creativos?
• ¿Cuál ha sido el costo por la parálisis por cambiar?

De las anteriores respuestas se puede aprender del arrepentimiento pues con la experiencia, se puede reflexionar acerca de que se puede hacer diferente a favor de crecer y aportar valor.

En el siguiente enlace puedes conocer más acerca de la creatividad en las empresas,

Qué es creatividad empresarial y cómo fomentarla.

Aceptar los errores y compartir los triunfos

Los aplausos son para el líder, los colaboradores son los culpables de los errores, ¿Alguna vez esa fue tu forma de pensar?

Si la respuesta es afirmativa, en esa etapa,

• ¿Cómo fue la relación con los colaboradores?
• ¿Percibiste que los problemas se presentaban una y otra vez sin encontrar la causa?
• ¿En cuántas ocasiones tuviste que intervenir para apagar fuegos?
• ¿Sentiste la necesidad de tener el control de la situación? ¿Cómo fue el nivel de estrés en esas circunstancias?

Seguramente, la perspectiva al visualizar este escenario desde las gradas del estadio, es diferente cómo jugador del encuentro deportivo. Un líder también comete errores y tratar de ocultarlos no es favorable, sobre todo para la relación con sus dirigidos.

¿Cómo cambiaría la situación si el líder acepta los errores como suyos también y comparte el mérito de los triunfos con los colaboradores?

Arrepentimiento por permanecer cómo jefe

Preferir las victorias rápidas, el control, seguir los caminos conocidos, son decisiones acertadas en las etapas de crisis, cuando hay urgencia por enderezar el rumbo de la empresa. Hay que actuar como jefe.

La situación es diferente en un plazo más amplio; aprendizaje, visión a largo plazo, empoderar a los colaboradores, son características de crecimiento de un supervisor, cuando tiene el comportamiento de un líder.

Aprendizajes sobre cómo crecer es una gran aportación que el arrepentimiento puede proporcionar.

Conoce más diferencias entre líder y jefe, en el siguiente enlace,

10 diferencias entre líder y jefe.

Gestionar mejor el tiempo en el trabajo

Este es uno de los aprendizajes del arrepentimiento que no pueden faltar. El tiempo es uno recurso no renovable, ¿Cómo se puede aprovechar mejor?

Qué se puede aprender de los nuevos episodios

En los nuevos episodios, hay curvas de aprendizaje. Estas etapas son consumidoras de tiempo: retrasos, errores, reprocesos.

Con los conocimientos y experiencia actual, si volvieras vivir esos capítulos, ¿qué podrías hacer mejor en el renglón de gestionar el tiempo?

Gestionar mejor el tiempo al delegar tareas

Atender en primera persona tareas clave vs. delegar tareas para desarrollar colaboradores

Durante alguna estaba de su trayectoria, un líder está enfocado en involucrarse      en tareas que considera críticas; con el tiempo, les delega tareas de características similares a los colaboradores.

¿Qué es lo que hace cambiar de opinión? ¿Cuáles son los aprendizajes que ha dejado la experiencia?

Con seguridad, se trata de aprendizajes sobre cómo gestionar mejor el tiempo.

Conoce más del tema, en el siguiente enlace,

Gestión del tiempo en el trabajo: Cómo organizarse mejor + 5 dinámicas.

Más tiempo para atender asuntos personales

Hay vida más allá de los proyectos de crecimiento empresarial, de crecimiento profesional.

La relación con los amigos, la familia; las finanzas personales, estilo de vida, entre otros.

Aprender del arrepentimiento es reflexionar cómo equilibrar cada área de la vida. En este aspecto la rueda de la vida es una gran herramienta.

Por ejemplo, un asunto productivo, es la actualización profesional, como ser un mejor líder.

Te comparto una bibliografía sobre liderazgo y temas afines,

20 libros de liderazgo recomendados que acelerarán tu progreso.

Conclusiones

El pasado quedó atrás no hay más por hacer.  La única oportunidad de hacer algo es en el presente.

Sin embargo, el pasado nos deja arrepentimientos, aquellas experiencias que pudieron hacerse mejor. También, aquello que dejamos de hacer y eso representó una oportunidad desaprovechada.

No se trata de aferrarse a tiempos pasados. Más bien aprender de esas experiencias, compartirlas, cambiar el estilo de dirigir, hábitos productivos, mejor estilo de vida.

¿Qué te pareció este post? Te invito a compartir tu experiencia, por medio de un comentario.

Liderazgo y manejo de conflictos son parte del día a día en las organizaciones.

Los conflictos, por un lado, pueden crear oportunidades, cómo mejorar la productividad, innovar productos y servicios, en sí, pueden ser el detonador para el éxito.

Por otro lado, pueden originar ambientes negativos, problemas en las relaciones personales, círculos viciosos en los que se por más esfuerzos que se realicen por salir de allí, no hay cambios.

En las empresas, las personas tienen distintos puntos de vista, formas para trabajar, de liderar; las estrategias que plantean no siempre serán compatibles. En estas circunstancias, cuando una decisión beneficia a una persona o un grupo, otros pueden resultar afectados.

De allí, es clave que el líder tenga la capacidad de inclinar la balanza hacia desarrollar un ambiente de colaboración dentro del equipo de trabajo. Gestionar conflictos implica conocer el entorno el impacto de las decisiones en beneficio o afectación del grupo de trabajo, de la empresa, en el corto y largo plazo.

En las habilidades de liderazgo y manejo de conflictos es importante generar aprendizaje, lograr cooperación y crecimiento grupal.

Comprende la naturaleza del conflicto

¿Cuándo se presentan los conflictos?

Un conflicto se presenta cuando los rumbos de dos o más planteamientos colisionan en un momento, ya sea en el corto, mediano o largo plazo.

El conflicto puede erosionar las relaciones personales, el ambiente de trabajo, cuando una de las partes involucradas se enfoca más en el beneficio propio.

Cuando ambas partes se enfocan en colaborar para encontrar beneficios mutuos, los conflictos pueden convertirse en detonadores de oportunidades.

Liderazgo y manejo de conflictos como parte del día a día

Un conflicto puede visualizarse cómo un dolor de cabeza. Etiquetar a los colaboradores de problemáticos cuando hay diferencias de criterio sobre un tema, puede parecer una forma rápida de “solucionar” esas diferencias y dictar una línea a seguir.

Sin embargo, forma de proceder sólo complicará la situación en el equipo. Los resultados que obtiene un equipo dividido no son los mismos que un equipo comprometido.

Liderazgo y manejo de conflictos – Escucha todas las partes involucradas

Esas diferencias de criterios

• ¿Van en contra de las políticas de la empresa, de los objetivos globales? ó
• ¿Pueden esas diferencias complementarse y aportar más beneficios?

Quizá alguna de las perspectivas no sea de utilidad para el equipo o la empresa; en vez de etiquetarla sólo cómo improcedente, hay que explicar las causas por las que se descarta; estas acciones contribuyen al aprendizaje en el líder y en el equipo.

Pero también está lo posibilidad de ampliar los beneficios, tomando lo mejor de cada una.

Analizar y comprender las opiniones en conflicto, ayudará a llegar a un resultado óptimo.

Fomenta la comunicación abierta para resolver las diferencias, hazles saber que no se trata de conseguir beneficios unilaterales, se trata de trabajar unidos para cumplir con los objetivos del equipo.

Clarifica los supuestos

Algunos puntos de vista no son comprensibles con una plática y pueden dar lugar a conflictos.

Cuando los argumentos son expuestos, por ejemplo, apoyados con elementos visuales, puede hacer que un punto de vista que inicialmente se consideraba improcedente, es proporcione claridad a los involucrados y estén de acuerdo con lo expuesto.

En ocasiones, las personas necesitan espacio para que sus argumentos sean escuchados y analizados en equipo. Las propuestas se pueden mejorar y avanzar en el cumplimiento de objetivos, es como el liderazgo y manejo de conflictos se realizan efectivamente.

Identifica el momento adecuado para tratar los conflictos

Creación de conflictos innecesarios

Algunos conflictos son innecesarios. Pueden ser,

• Falta de empatía, al pensar únicamente en beneficios personales.
• Falta de comprensión del contexto completo.
• Por problemas previos, falta de apoyo, de apertura al diálogo.

Estas situaciones, aunadas a diferencia de criterios pueden agravar la situación. Pueden ser puntos ciegos que afectan el desempeño en los equipos.

El liderazgo y manejo de conflictos consiste en enfrentar los problemas y emprender acciones para evitar afectaciones tanto al grupo como al mismo líder.

¿Qué tan unido está el grupo? ¿Está preparado para generar sinergias, para trabajar de forma colaborativa?

En el siguiente enlace, conocerás cómo generar sinergias en los equipos de trabajo,

5 Ejercicios para crear sinergia entre tus colaboradores.

Quizá estés interesado en conocer más sobre liderazgo colaborativo,

7 características del liderazgo colaborativo.

Evitar conflictos

Evitar los conflictos tiene un lado positivo y uno negativo.

En cuanto al aspecto positivo, ¿Hasta qué punto, cada una de las partes involucradas pueden ser flexibles en sus posturas? Si se trata del líder y su equipo ¿Hasta qué punto puede ser flexible el líder con las propuestas de sus colaboradores?

Ser flexible no significa ceder sin tomar en cuenta cómo afecta los resultados de empresa. Más bien es apoyar otras iniciativas para fortalecer las relaciones en el equipo. Para el líder, es proporcionar libertad al equipo para aprender y crecer.

Y es precisamente allí donde el conflicto puede tener un lado negativo. Ser flexible en todas las ocasiones para evitar problemas con los demás.

Los conflictos se pueden evitar; canaliza la energía de las personas para trabajar en armonía, en lugar drenar esa energía en largas discusiones. Sin embargo, no hay que dejar a un lado las oportunidades que estas representa para un equipo, tener criterios diferentes.

Liderazgo y manejo de conflictos – compromiso por las partes involucradas

Al igual que evitar conflictos, lograr el compromiso de todos los involucrados ofrece ventajas y desventajas.

Por un lado, las desventajas, construir acuerdos puede ser un largo camino para el líder. Comprender el punto de vista de los colaboradores, los problemas que se presentan, manejarlos de forma creativa, tener apertura a conocerlos y dialogar, puede consumir mucha energía y tiempo.

La ventaja de invertir en este proceso, es construir equipos comprometidos y aprovechar las oportunidades de esta unión.

En el siguiente enlace, te comparto una guía para resolución de problemas,

Qué es resolución de problemas + 3 ejercicios aplicados.

Estrés, Liderazgo y manejo de conflictos

No hay cómo trabajar en un ambiente de armonía. Los conflictos pueden generar situaciones de estrés, que las personas desean evitar.

Evitar los conflictos, no siempre es lo más adecuado; ceder en todo momento en favor de beneficios de un solo lado, también es fuente de estrés.

Para el líder no es la excepción; en ocasiones tiene que enfrentar a situaciones que no lo convierten en una persona popular, pero también es lo más saludable para el equipo.

Observa puntos ciegos

Quizá un conflicto para los colaboradores lo es, cuando en realidad no. Los involucrados pueden estar discutiendo y no perciben que sus opiniones coinciden.

También puede suceder que, al hacer ajustes a una de las propuestas, lleguen a coincidir.

Por otro lado, puede haber puntos ciegos que impiden en que dos o más perspectivas lleguen a un acuerdo.

Esos son aspectos que el líder puede conciliar desde la perspectiva del observador.

Conoce más ventajas que aporta el rol de un observador,

Dinámicas de comunicación – 7 ventajas del rol de observador en un grupo.

Liderazgo y manejo de conflictos – decisiones no populares

Hay situaciones en las cuales lo más viable es tomar decisiones no populares.

Es el caso de una crisis. Hay estrés, hay urgencias por atender y lo más viable es tomar decisiones unilaterales. Se procede de esta forma y punto.

Para minimizar el impacto en las relaciones personales, es importante que el líder explique su forma de proceder.

En situaciones de crisis, el tipo de liderazgo más efectivo, suele ser el conocido como autocrático.

Te comparto en el siguiente enlace, más sobre tipos de liderazgo,

6 tipos de liderazgo más habituales ¿Qué es lo mejor de cada uno?

Respetar las opiniones de los demás

Etiquetar a los demás, con frases tipo “tu postura es errónea”, “estás equivocado”, también provocan estrés y conflictos.

A nadie le agrada eso, ¿Por qué ser siempre el que está equivocado?

Llega un momento en que las personas se aferran a sus opiniones, aunque en ocasiones no sean las más acertadas; quizá una forma de llamar la atención para ser tomados en cuenta.

Liderazgo y manejo de conflictos para actuar efectivamente, hay que escuchar las partes involucradas. Sofocar un punto de vista hoy, puede detonar un problema más grande mañana.

Quizá la perspectiva necesita ser complementada o ser expuesta con un lenguaje amigable para que sea tomada en cuenta.

La retroalimentación del líder puede ayudar a disminuir las diferencias, a proporcionar a los colaboradores, herramientas para su desarrollo.

Ayuda externa

No hay que descartar la ayuda externa; por ejemplo, de un Coach, quien apoye no sólo en la resolución de conflictos, también a potenciar el crecimiento de los equipos de trabajo.

Conoce más de los beneficios que aporta un Coach a los equipos,

Cómo construir equipos exitosos con la ayuda de un Coach.

Conclusiones

Los conflictos son parte del día a día en las organizaciones. No siempre se puede estar de acuerdo en todo.

Un ambiente de trabajo agradable es un estado deseado. Cuando hay diferencias de criterio, suele aparecer el estrés. Ese es lado negativo del conflicto, estancamiento, problemas en las relaciones personales.

Pero también tiene su lado positivo, enriquecen las opiniones, por lo que bien canalizados, ofrece oportunidades de mejora. Liderazgo y manejo de conflictos van muy de la mano en la rutina diaria. No siempre se puede evitar, pero si atenderlo a tiempo para obtener resultados constructivos en lugar destructivos.

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