¿En cuántas ocasiones has tenido diferentes puntos de vista con otras personas?

No siempre es una situación cómoda, ¿Cómo llegar a acuerdos si la contraparte tiene una perspectiva diferente? ¿Cómo solucionar un problema si las alternativas propuestas no tienen puntos en común? Con los clientes ¿Cómo expresar un desacuerdo?

¿Quién tiene la razón?

Al tratar con personas que tienen diferentes experiencias, estilos de pensar, entonces es muy probable que los puntos de vista sean distintos.

Esto lleva a un proceso de negociación donde los criterios se pueden homologar con facilidad. Este proceso también puede ser más complejo, cuando los desacuerdos se mantienen por un periodo más largo, días, semanas, meses.

Sin embargo, además de defender el argumento, es importante cuidar que las relaciones personales no sean afectadas por este tipo de circunstancias.

Los acuerdos con los clientes deben seguir; el líder y los dirigidos deben continuar colaborando para lograr resultados y éxitos.

¿Qué hacer para tener disminuir los efectos negativos en las relaciones personales por tener diferentes puntos de vista?

Establece acciones para expresar tu punto de vista con respeto y convicción

Fortalece tu argumento

Has elaborado un argumento en base a tus conocimientos y experiencia, ¿cómo se entiende desde el punto de vista de otra persona?

Una buena opción antes de presentarlo, consiste en consultar con otra persona, su opinión acerca de tu mensaje a presentar.

¿Está claro y es convincente? ¿Algunas palabras o frases suenan confusas? ¿Se puede identificar el por qué otras personas no estarán de acuerdo? ¿Bastaría con cambiar algunas frases para triunfar en la negociación?

Apoyarse en otras personas representa una oportunidad para hacer mejor un discurso. Quizá no contiene un ganar – ganar. Quizá se necesite dar mérito a más personas.

La única opción viable es toma una decisión unilateral

Es una situación que se presenta durante el desarrollo de los colaboradores, cuando el líder asume el rol del líder Coach.

En esta etapa, se promueve la participación en la toma de decisiones, se proporciona retroalimentación, sobre lo sobresaliente y en lo que hay que trabajar.

La excepción a la participación e involucramiento es cuando se presenta una crisis y es necesario actuar de inmediato. El líder necesita decidir qué es lo que se va a hacer aún y cuando los dirigidos tengan diferentes puntos de vista, la decisión será unilateral. Se cambia el rol de líder Coach a líder orientado a resultados.

Esta es una acción en que debe cuidar el líder para no afectar las relaciones personales; puede ser percibida como contraria al proceso de desarrollo.

Una vez termine la situación de emergencia, es importante realizar una conversación con el equipo, donde se explique debido a que fue necesario actuar de esta forma, será de gran ayuda para mantener las relaciones cordiales.

Una vez superada la crisis, se puede continuar con el proceso de desarrollo. Regresa el líder Coach.

Toma en cuenta las experiencias de los demás

Quizá las experiencias de otras personas sean adversas o mejores o simplemente diferentes.

El reto entonces será encontrar puntos en común, para evitar que el mensaje sea percibido como fuera de lugar y cause molestias a quienes será expuesto.

El apoyo de un especialista

¿Hay oportunidades en algún área de conocimiento para fortalecer el mensaje?

Quizá sea lo que ocasiona tener diferentes puntos de vista que los demás.

En este caso, considera hacer una pausa y espacio en la agenda para actualizar tu formación y enriquecer el argumento.

La inversión en este evento y la interacción al realizar la exposición, resultará en más aprendizajes, cómo ser más eficiente al negociar.

¿Es necesario ser agresivo?

Hay ocasiones en que hay que proceder con firmeza. Por ejemplo, alguna situación que se ha vuelto caótica y que solicitaste a los colaboradores tomaran precauciones; debido a diferentes puntos de vista respecto al líder, estas indicaciones pasaron desapercibidas; ellos no tuvieron la misma percepción de la tormenta que se acercaba.

Otra situación es cuando percibes que el equipo de trabajo ha entrado en una zona de comodidad o hay indisciplina e incumplimiento en las tareas.

Para otro tipo de situaciones, donde aún se está a tiempo de salvar un proyecto, cuando un escenario de crisis está en un status de “pudiera presentarse”, conviene reflexionar si hay que ser totalitario en la forma de tratar a los demás.

Establecer un marco de confianza y cercanía con el equipo, ayuda a prevenir este tipo de eventos.

Cuando hay certeza que las opiniones son tomadas en cuenta y se respetan las buenas ideas, la probabilidad que exista un distanciamiento por diferentes puntos de vista es baja.

Escuchar

Puede suceder que el punto de vista de un colaborador sea muy buena idea o alternativa. Cuando la situación es de emergencia, un líder deja a un lado su papel de líder Coach y decide de forma unilateral. Cómo se explicó en un punto anterior.

Escuchar con atención, escuchar en forma activa, es una habilidad que ayudará crear confianza y a percibir las causas de por qué otras personas tienen diferentes puntos de vista.

Incluso más todavía, aprender algo nuevo, ampliar el horizonte por medio de nuevos conocimientos, identificar fortalezas, amenazas, oportunidades de cambio.

Conoce más acerca de los beneficios de la escucha activa en el siguiente enlace,

Cómo ser más eficaz en las relaciones personales con escucha activa.

Utiliza los datos

Los datos soportan a los argumentos.

Se puede plantear y defender un punto de visita, pero ¿Cuál es la base?

En muchas ocasiones es una causa de diferencias en las opiniones. Los datos pueden defender un argumento.

Los KPIs como soporte a un punto de vista

Aunque a pesar de los datos se pueden presentar diferentes puntos de vista, con información como las métricas es un camino para homologar criterios diferentes.

Debatir con información es más saludable para mantener relaciones cordiales, que dejarse llevar por la pasión.

Conoce más de los KPIs en el siguiente enlace,

Cómo utilizar KPIs para evaluar crecimiento de la empresa

Beneficios de tener diferentes puntos de vista

Tener diferentes puntos de vista no siempre conducen a discusiones sin final.

Gestionadas correctamente aportan ventajas en equipos de trabajo.

Diferentes enfoques a un problema

Diferentes experiencias, especialidades en conocimientos, permite visualizar un problema desde diferentes ángulos, generar más alternativas para solucionarlo.

¿Cómo orientar los diferentes puntos de vista constructivamente?

Incluir a un moderador.

Como se utiliza en una lluvia de ideas, en los procesos de creatividad; lo importante es que exista una postura imparcial que ayude a que los argumentos se enfoque en el objetivo que se persigue.

Quizá estés interesado en conocer cómo se realiza una lluvia de ideas,

Cómo hacer una lluvia de ideas, definición + 5 dinámicas de grupo.

Te comparto también un post sobre creatividad empresarial,

Qué es creatividad empresarial y cómo fomentarla.

Mejorar los productos y servicios

Diferentes puntos de vista también aportan sobre el desempeño de productos y servicios, el nivel de eficiencia y utilidad.

Otra iniciativa que se puede realizar es generar propuestas para mejorar productos y servicios; diferentes puntos de vista, diferentes experiencias de personas en las áreas de la empresa generan ideas las cuales pueden contener el valor diferencial buscado.

Es una oportunidad para el líder y fomentar la creatividad en la empresa. Aprovechar los diferentes criterios para generar ideas y trabajar en ellas. La ideas son la base de la creatividad y de ahí dar paso a la innovación.

Te comparto más del tema en el siguiente enlace,

Cómo generar ideas innovadoras y cumplir con los retos del negocio.

Tener diferentes criterios no es algo negativo

Si hay una o más personas en el equipo que con frecuencia difieren en las opiniones que tiene el líder, ¿Es una señal que se tiene al enemigo en casa?

Tener diferentes puntos de vista no es malo, lo negativo es el miedo al cambio, la actitud.

Para el primer caso hay que identificar las causas que ocasionan este tipo de circunstancias, algún error o fracaso; es importante trabajar para recopilar aprendizajes, es una buena forma de trabajar para dejar atrás este tipo de creencias.

En el caso de las posturas negativas, por ejemplo, plantear criterios diferentes sin razón, hay que dialogar; quizá habrá que actuar con firmeza.

Estos casos, forman parte de los retos en el liderazgo. Aprendizaje para un líder.

Conclusiones

No se trata de convencer o convencer. Las personas pueden tener diferentes puntos de vista por la experiencia, la forma de pensar, la formación.

Quizá desde una perspectiva en primera persona, sea lo más adecuado, la mejor solución, pero no así para los demás, que pueden estar en desacuerdo parcial o totalmente, por lo que hay que negociar.

Un aspecto importante, es tratar los desacuerdos con inteligencia emocional. Actuar con agresividad, tratar de ganar o ganar convertirá la negociación en un proceso largo, tedioso e impactará en las relaciones personales.

Hay que tener en cuenta que existen relaciones de trabajo, proyectos que cumplir, acuerdos comerciales, por lo que es importante preparar el discurso, respetar a los demás, identificar las causas de los desacuerdos, buscar aspectos en común.

Tener diferentes puntos de vista, tiene sus ventajas, saber canalizarlas correctamente contribuye al desarrollo de las personas y las empresas.

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Un ambiente de trabajo tóxico, desmotivación en las personas, que se limiten a cumplir con sus tareas, son algunas consecuencias de las actitudes negativas de un líder.

Si estás iniciando como líder o cuentas con una trayectoria en puestos de esta naturaleza, hay que reflexionar acerca de la capacidad y experiencia que tienen los colaboradores.

Son las personas quienes contribuyen al éxito de las empresas, cumplen con los planes, proyectos, son pieza clave en lograr ventajas competitivas.

De ahí la razón en porque hay que ayudarlos a desempeñar con eficiencia sus tareas y motivarlos a superarse.

Es importante que el líder brinde retroalimentación y que valore a las personas.

Escucharlos, comentar sobre los que han hecho bien, en que hay que trabajar, abrir espacios para que las personas opinen, hace un liderazgo positivo.

Por su parte, una de las características de un líder negativo es la falta de empatía con las personas. Quizá por su estilo de liderazgo o por considerar que está muy ocupado y su prioridad no son las relaciones interpersonales con sus dirigidos.

Te presento a continuación las actitudes que un líder debe evitar.

La importancia de valorar a las personas desde el liderazgo

¿Cómo son valorados las personas y el trabajo que realizan?

Las empresas enfrentan desafíos día a día. Son las personas quienes asumen estos eventos, realizan el análisis, planteamiento de alternativas, tareas para solución.

Algunos retos, son considerados como parte de las tareas diarias; en cambio, otros implican un planteamiento para la capacidad y talento de las personas; requieren de un esfuerzo adicional en tiempo y experiencia.

Para seguir realizando ese esfuerzo extra, requiere motivar a las personas.

Si esta situación es desapercibida por asignarle prioridad al cumplimiento de los proyectos de empresa, quizá no sea de consecuencia en el día a día.

De continuar así, en un plazo más amplio, las personas se convencerán que su trabajo no es valioso. Habrá quienes busquen un destino diferente, otro lugar donde sean valorados; quienes permanezcan se limitan a cumplir sus tareas, a distanciarse del líder. Incluso la atmósfera de pesimismo se extiende a más personas.

Ante este ambiente de negatividad, es importante reflexionar cómo influyen las acciones de los líderes en el reconocimiento al trabajo que desarrollan los trabajadores. Es especial, las consecuencias que las actitudes negativas.

Conoce más acerca de cómo motivar a los colaboradores, en el siguiente enlace,

Cómo motivar a un equipo de trabajo + 5 técnicas para conseguirlo

10 actitudes negativas de un líder que debe evitar

Además de la desmotivación, el distanciamiento, la falta de confianza es también consecuencia de un liderazgo negativo.

El jefe no se equivoca

Esta actitud consiste señalar a otros la responsabilidad de los errores en lugar de reconocerlos y más aprisa lo hacen cuando la equivocación es mayor.

Lo que se pretende es encontrar, en ocasiones ejerciendo una fuerte presión quien es el directo culpable de los hechos.

Aun con su nivel de autoridad, las personas percibirán esta actitud, entonces la brecha de la desconfianza crece.

No se disculpa

Los humanos no somos perfectos, por ende el líder tampoco. Por lo que estamos expuestos a equivocarnos.

Es una señal de arrogancia y una de las actitudes negativas de un líder; además es una forma de construir barreras. Por el contrario, admitir los errores genera confianza, que es uno de los pilares de crecimiento del líder y del equipo.

No es flexible

Por un lado, el estilo de liderazgo. Si al inicio de su gestión generó excelentes resultados, hay que analizar el contexto actual. ¿Existen diferencias?

Por ejemplo, en su llegada faltaba orden y disciplina en el equipo. Sin embargo, en el contexto actual son las fortalezas del equipo y las personas han desarrollado habilidades en sus respectivos puestos.

Por otro lado en el contexto externo, nuevas prácticas en el mercado, más competidores, etc.

Esto significa cambios a lo largo de un periodo de tiempo. Los líderes positivos aprenden a ser flexibles. Hay que mejorar e inclusive renovarse completamente.

Filtra la información a su conveniencia

En su intento por alterar los puntos de vista de los demás, se está auto engañando.

¿Qué es lo que se pretende conseguir con esta actitud? ¿Tener el control, no dejar que alguien más sea su sombra? O ¿No dejar a un lado el estatus de comodidad?

Asumir esta actitud, es también asumir riesgos. No saber escuchar sobre escenarios favorables o aquellos que representen amenazas.

Es también una forma de minar la confianza y quedar aislado.

Distanciamiento por trabajar aislado

Delegar, es una cualidad del liderazgo positivo. Un líder necesita tener tiempo para diseñar el futuro de la empresa.

Pero es diferente distanciarse de las personas. Dejar de ser el guía del equipo de trabajo es una de las actitudes negativas de un líder.

Una pregunta que ayuda en el cambio de esta actitud es ¿Qué es lo que obtienes al aislarte de los demás?

La respuesta es una oportunidad para encontrar creencias limitantes.

Por ejemplo, inseguridad de no sentirse buen comunicador, de tomar las decisiones correctas, entre otras.

Identificar y cambiar actitudes negativas de un líder es una oportunidad de cambio para el crecimiento.

Reprender en público a los dirigidos

Un líder positivo, sabe que la retroalimentación es un regalo y así lo transmite a los colaboradores entregando comentarios constructivos y en privado. Este tipo de observaciones, crean un efecto favorable no sólo en las personas, también beneficia al equipo y a la empresa.

El efecto es contrario cuando se les reprende en público, pues crea un distanciamiento. E incluso va más allá; crea una actitud de buscar culpables, lo cual es muy tóxica para las relaciones en los equipos y la colaboración se reduce a su mínima expresión.

Este no es lugar para hacer amigos

Es cierto, un líder tiene responsabilidad para guiar a su equipo en el logro de metas; debe evitar favoritismos. Una empresa es un lugar donde se crea un bien para resolver necesidades de una comunidad, de un cliente; no es un punto de encuentro de amigos. Hasta allí todo correcto.

Sin embargo, hay que cuidar que no se generen barreras entre el líder y los colaboradores. Cuando los dirigidos tienen la madurez suficiente para comprender cuál es su función en la empresa y la de su líder ,es el momento para llevar a cabo actividades de networking.

No tengo tiempo

La agenda de un líder suele estar completa. Jornadas completas atendiendo reuniones de trabajo, fuera de su oficina, de viaje.

Algo que tiene que tener presente es el rol que desempeña su equipo de trabajo. El no puede conseguir el éxito por sí sólo; necesita de los colaboradores para triunfar.

Los colaboradores están más cerca de los acontecimientos en las unidades de negocio. Pueden compartir lo más actual y que puede representar oportunidades que favorezcan a la empresa o identificar riesgos, amenazas y tomar acciones preventivas.

Es conveniente en la agenda en el líder, asignar espacio para los colaboradores.

Lo sé todo, lo controlo todo

Esta postura es por demostrar superioridad o creer que es un requisito del puesto, lo cierto que en el liderazgo no se termina de aprender.

No es solamente controlar la información que fluye en la empresa, se trata de conocer nuevas herramientas, actualizaciones, como hacer más eficientes los procedimientos, las mejores prácticas para trabajar.

En el exterior de la empresa, ¿Cuáles son las tendencias?, ¿Qué es lo que trae la tecnología que puede aprovecharse?

El mismo liderazgo, ¿Cómo ser mejor líder? ¿Cuál es la siguiente formación para la carrera?

Es una de las actitudes negativas de un líder que hace crecer el estatus de comodidad. Además inspira con el ejemplo, en este caso, el mensaje será no invertir en adquirir y renovar conocimientos.

Hay que dejar la zona de confort. Quizá estés interesado en conocer más sobre el tema,

Como abandonar zona de confort y convertirte en un líder que inspira.

Recuerda, el aprendizaje es una de las claves para el crecimiento.

El ego fuera de control

Tras una serie de triunfos uno tras otro, podemos adoptar la sensación que somos invencibles. Hay que tener cuidado con este tipo de sentimientos, son actitudes negativas de un líder, pero que también le puede ocurrir a cualquier persona.

Los triunfos abren el camino a adquirir seguridad, crear una trayectoria, definir las mejores prácticas, pero sobre todo aprendizaje.

Es importante tener los pies en la tierra y reaccionar ante este tipo de sentimiento en que el ego esté muy elevando. Así como hay temporadas buenas, hay rachas negativas; que los periodos de éxito sirvan para demostrarse a uno mismo que sí es posible triunfar y crecer, no para envanecerse y mostrar un liderazgo negativo.

Conclusiones

El liderazgo no es un viaje al poder.

Convertirse en un líder, es ser un guía para los dirigidos hacia el alcance de los objetivos empresariales.

Así como un líder tiene fortalezas, un estilo de liderazgo establecido, así tiene áreas de oportunidad. Al igual que los colaboradores directos y el personal del negocio.

Sobre estos últimos, son piezas clave para conseguir éxitos. Realizan sus tareas diarias y también esfuerzos adicionales, que van más allá el tiempo de la jornada diaria, de las funciones de su puesto. Este tipo de esfuerzos, contribuye a fortalecer la empresa, hacer realidad los objetivos, salir de una crisis, etc.

A los colaboradores, hay que motivarlos, hay que hacerles ver que su trabajo es valioso. La retroalimentación que un líder proporciona es muy importante.

¿Cómo es ese feedback?

Este es el contexto en el cual se debe reflexionar al detectar actitudes negativas de un líder, el impacto que puede tener en la relación con las personas, en los resultados.

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