El éxito en la gestión de un líder, ya sea el CEO, Vicepresidentes, ejecutivos con niveles gerenciales, están en gran medida relacionada con los resultados logrados por sus colaboradores, por lo que construir equipos exitosos resulta una actividad crítica para ellos.

Un propósito fundamental de construir equipos exitosos, es que empujen hacia una evolución constante, dejando atrás zonas de confort. Dentro de estos equipos, se necesita generar relaciones interpersonales entre sus miembros, además de estar en continuo aprendizaje.

La tarea del líder es alcanzar este estado, su influencia es esencial, aunque también es importante considerar aspectos externos al equipo, Para alcanzar resultados exitosos, no basta con ejecutar las tareas a partir de una instrucción o una decisión tomada. Transmitir la visión, las aspiraciones, conocer está compuesto el equipo, así como la personalidad de cada uno de ellos. El “cómo” lleva a cabo el trabajo en equipo, marcará la diferencia en lograr resultados brillantes y mantener esa línea de éxitos, manteniendo además al equipo motivado.

¿Cómo puede el líder alcanzar a construir equipos exitosos a pesar de su agenda completa? ¿Cómo puede el líder llevar a cabo este proceso sin interrupciones debido a la urgencia de obtener resultados? ¿Cuál es el nivel de preparación / experiencia del líder para construir equipos exitosos?

En este post, se trata el tema del Team Coach, como el especialista en construir equipos exitosos y del proceso que ayuda a generar este cambio positivo conocido como Team Coaching.

Team Coach, el profesionista que te ayudará a construir equipos exitosos

El Team Coach y los equipos exitosos

La labor del Coach de equipos o Team Coach, es ayudar a los miembros de un equipo de trabajo, alcancen los resultados planteados, alineando los objetivos, los valores individuales y del equipo. El Coach ayuda a construir equipos exitosos guiándolos

• A reflexionar y analizar sobre sus fortalezas y áreas de oportunidad.
• Ayuda al equipo a clarificar que es lo que desea alcanzar y para qué.
• Ayuda a los miembros del equipo a encontrar sus propias respuestas a partir de sus retos cotidianos.
• Ayuda al equipo a superar barreras para ser creativos.
• Ayuda al equipo a comprender sus procesos críticos.
• Ayuda al equipo a superar lo que “no se puede hacer” a encontrar recursos para conseguir hacerlo.
• Proporciona herramientas para que el equipo monitoree sus propios avances.

La llegada del Team Coach a la empresa

Una vez que el Coach llega a la organización, su primera entrevista para valorar la propuesta de cambio es con el CEO o con el líder del equipo. A partir de allí, revisará la factibilidad de llevar a cabo más entrevistas, antes de presentar su proyecto de intervención, esto es su propuesta trabajo en equipo.

Es clave para el éxito del proceso de Team Coaching que los tomadores de decisiones tomen parte en él, principalmente, el líder del equipo. De ahí saldrán propuestas de solución para proceder a implantarlas.

Estrategias de intervención en el equipo de trabajo

Cada equipo de trabajo es único. De ahí la importancia del trabajo previo que realiza el Coach, para personalizar la estrategia de intervención, por lo que la duración del proceso puede variar de 3 a 6 meses aproximadamente. El propósito será que al finalizar el proceso, el equipo de trabajo esté preparado para mejorar el desempeño grupal, que trabajen juntos con eficiencia para alcanzar las metas organizacionales.

Construir equipos exitosos para alcanzar alto desempeño

Cómo son los equipos de trabajo de alto desempeño

Los equipos de alto desempeño, permiten a las organizaciones cumplir e incluso exceder sus metas empresariales. El desempeño es mayor que la suma del desempeño individual de cada uno de sus miembros.

Los equipos exitosos, necesitan tener claridad acerca de hacia donde se dirigen y que van a hacer para llegar allí y conocer cuando lo han logrado.

Para el caso del proceso de Coaching de Equipos o Team Coaching, la expectativa para el final del proceso, es que el equipo de trabajo incremente su efectividad. ¿Cómo determinar los resultados a obtener?

Los resultados a obtener por equipos exitosos

Es importante definir cómo medir el éxito al final del periodo de Team Coaching. Identificar  qué es lo que se desea alcanzar y como saber si se ha tenido éxito.

Los siguientes, constituyen 3 aspectos para determinar la efectividad de los resultados logrados por equipos de trabajo que viven la experiencia de Team Coaching.

• Trabajo en equipo para alcanzar las metas

¿Cuál es el fin que une al equipo de trabajo? Ya sea para el desarrollo de un nuevo producto, modelo de negocio, o liderar equipos de trabajo en las áreas dentro de la empresa, el propósito es alcanzar metas de equipo. Si estamos hablando del equipo directivo de la organización, no se trata que el líder de ventas cumpla con su plan de ventas, independientemente de los resultados de sus homólogos de producción, logística o TI. El objetivo es el alcance de la meta en equipo, que el proyecto que los une se cumpla.

Por lo anterior, es importante definir una meta de equipo, al iniciar el proceso de coaching, para que el Coach, ayude en su consecución.

• Conexión de los miembros del equipo

¿Hay nuevos integrantes en el equipo de trabajo? ¿Algunos de sus integrantes está ubicado en un lugar remoto y tienen contadas oportunidades de relacionarse de forma presencial con el resto del equipo?

Esta es una oportunidad para estrechar lazos y realizar sinergia entre los colaboradores. En muchas ocasiones, la falta de logro en metas de equipo tiene que ver con la falta de compromiso, por la escasa conexión entre algunos de sus miembros.

¿Cuáles son las causas? ¿Falta de una adecuada comunicación? ¿Aún no existe suficiente confianza? Durante el proceso de Team Coaching es un marco adecuado para poner estas cartas sobre la mesa y trabajar para su solución.

• Calidad en el trabajo realizado

Una vez alcanzados los 2 puntos anteriores, se facilita trabajar para conseguir resultados con calidad. Ya sea tener clientes más satisfechos que realicen una labor de promoción, disminución de reprocesos, disminución de rotación de personal, entre otros.

Resultados de negocio a través de Team Coaching

Para beneficio del equipo de trabajo y de la empresa, es importante expresar estos aspectos en términos de resultados de negocio y conectar las metas a alcanzar para este proceso de Team Coaching conectadas a los objetivos estratégicos.

Generando el cambio para construir equipos exitosos

El Coach trabajará para establecer o fortalecer habilidades necesarias para llevar a cabo el cambio y construir equipos exitosos.

Construir confianza

Esta cualidad se necesita realizar en 2 vías

• Entre el equipo de trabajo y el Coach

Esto constituye un aspecto fundamental en el proceso de Team Coaching. Para establecer sinergia y que los miembros del equipo vean a Coach como el guía para mejorar su rendimiento necesitarán confiar en él.

Cabe mencionar que el apoyo que brinde el líder al Coach ante su equipo, más la disposición de apertura del Coach, influirá en gran medida en la construcción de una buena relación Coach – Equipo.

• Entre los miembros del equipo de trabajo

Existen muchos factores en los cuales la confianza es un área de oportunidad entre los miembros del equipo. Nuevos integrantes, diferencias entre lo que cada miembro espera de cada uno de sus compañeros y lo que en realidad acontece, conversaciones pendientes, diferentes personalidades, entre otras.

El equipo estará integrado en el proceso de Team Coaching por algunos meses, a la vez que estará interactuando en el día a día de la empresa. Se requerirá que cada uno colabore con sus compañeros para tener éxito en el proceso y para ser mejor equipo, un equipo de alto rendimiento. Desarrollar la confianza, será uno de los primeros pasos en los que el Coach trabajará.

Cambio de paradigmas

Un paradigma es la forma en que pensamos. Es en los paradigmas donde suelen desarrollarse barreras para cambiar hacia un futuro mejor. Puntos de vista inadecuados, asumir papel de víctimas, falta de percepción de fortalezas, errores mal capitalizados, desarrollo de zonas de confort. El reto del Coach es ayudar al equipo a cambiar estos paradigmas que limitan su éxito.

Utilización de recursos para explorar y provocar cambios

A través de preguntas le permitirán al Coach explorar aquellas formas de pensar que estén limitando alguno de los integrantes o al equipo. Además les permitirá abrir su perspectiva de pensamiento y orientarlo hacia la búsqueda de soluciones que les permitan superar los obstáculos.

Algunas preguntas que pueden ser utilizadas son las siguientes

• ¿Qué es lo que les hace pensar de esta forma?
• ¿Cómo pueden comprobar la validez se estos supuestos? ¿Algunos datos o hechos que puedan compartir?
• ¿Qué impacto está provocando esta situación?
• ¿Quiénes se benefician de esta situación?
• ¿Qué es lo que haría una persona con el punto de vista opuesto?
• ¿Cuál es la diferencia entre el escenario “A” y el escenario “B”?
• Para alcanzar los resultados deseados ¿Qué es lo que tendría que suceder?
• ¿Cuáles son los riesgos y beneficios de permanecer en la situación actual?
• ¿Qué es lo que aún no se han planteado que pueda llegar a suceder?

Estas preguntas se realizan en función del problema planteado, con la finalidad que el equipo busque las respuestas que le permita solucionar obstáculos y seguir el camino del crecimiento.

Proporcionar Feedback efectivo

El propósito de proporcionar feedback es ayudar a que los integrantes del equipo a liberar su potencial a favor del  equipo, enfocándose en sus fortalezas y orientando acerca de cómo pueden mejorar áreas de oportunidad.

En el contexto de Team Coaching, para dar feedback se pueden seguir las siguientes vías

Observaciones por parte del Coach

A partir de las observaciones que realice el Coach, planteará preguntas tales como

• ¿Cómo utilizarás lo que has aprendido?
• ¿Qué es lo que harás diferente en el futuro?
• ¿Cómo conocerás que estarás haciendo las actividades correctamente?

Conversaciones y peticiones pendientes

La dinámica de la rutina diaria, los momentos de trabajo bajo presión, las diferentes personalidades, pequeños incidentes aparentemente sin importancia,

• reconocer como personales los logros del trabajo en equipo.
• Falta de colaboración de alguno de los miembros.
• Tomar decisiones unilaterales.
• No regresar favores.
• No escuchar activamente,

impactan en la armonía colectiva. Como observador, el Coach, podrá detectar si alguno de estos comportamientos están presentes dentro del equipo, para llevar a cabo una dinámica sobre conversaciones que están pendientes, reestablecer la armonía y la confianza dentro del equipo. La forma de llevarla a cabo será de persona a persona, exponiendo el asunto pendiente y realizar la petición.

Un ejemplo de conversación pendiente

”He observado que en X o Y situación, no consideras mi opinión para tomar decisiones. Esto me está afectando de esta forma …., por lo que te solicito, cambiemos la forma de trabajar para ser tomado en cuenta, esta es mi propuesta ….”.

La persona que escucha, cambia su rol y emite su opinión, su compromiso de cambio, etc.

Para que esta conversación sea productiva, se debe desarrollar en un clima cordial, con peticiones y respuestas expresadas en positivo. Que el diálogo invite a trabajar mejor.

El Despegue: Ayudando a explotar  el potencial

Ya que el Team Coach llega a la empresa para ayudar a construir equipos exitosos, ¿qué hay de aquellas personas que son potenciales líderes, potenciales estrellas no sólo en la organización, sino en el mundo de los negocios y que aún no han desplegado su potencial?

Aquellas personas que posean el talento y la disposición de ser para crecer, necesitan el apoyo para explotar su potencial, preparándose para asumir roles de grandes retos dentro del negocio. A falta  de oportunidades, estas personas no alcanzarán a desarrollar su potencial.

Aún y cuando la tarea del Team Coach ya esté definida y su enfoque sea el equipo, es importante tener en cuenta casos como los anteriores  e incluso considerar llevar a cabo proceso de coaching individuales para estas personas. Las organizaciones no deben darse el lujo de no aprovechar talentos potenciales.

Documentar éxitos y aprendizajes

Los equipos de trabajo obtienen beneficios importantes al tomar tiempo un para reflexionar acerca de los aprendizajes y éxitos logrados durante la etapa en la cual trabajaron juntos, en este caso durante el proceso de Team Coaching. En esta reflexión, enfocarse en resultados tangibles que el equipo ha logrado, la aportación de la experiencia vivida será mayor.

Reflexionar y concluir acerca de

• Los aprendizajes.
• Las soluciones encontradas durante el proceso y que están listas para implementarse.
• Las nuevas habilidades adquiridas.
• Las nuevas alianzas que se formaron.
• Cuales fueron los momentos clave que detonaron al equipo hacia el éxito.
• Qué es lo que hace diferente al equipo al concluir el proceso de Team Coaching.
• Cuáles son los principales motivadores que impulsarán al equipo a seguir creciendo.

Esta acción de reflexionar y documentar, será de gran apoyo tanto para las metas actuales del equipo para alcanzar éxito a largo plazo.

El Team Coach  utiliza dinámicas para construir equipos exitosos

¿Cuál es el beneficio de incorporar dinámicas dentro del proceso de Team Coaching? El principal objetivo es incrementar el desempeño global del equipo de trabajo. Para construir confianza, mejorar la comunicación,  la colaboración y contar con una visión hacia donde se dirigen, estas dinámicas les proporcionará un ambiente adecuado, además de disfrutar juntos, eliminar barreras, construir relaciones interpersonales y obtener aprendizajes

Además

• Cuando el equipo disfruta de las dinámicas, su energía y motivación crece. Un equipo motivado enfrenta con mayor efectividad los retos.
• En los equipos hay fortalezas y áreas de oportunidad. Por medio de las dinámicas, los miembros del equipo pueden interactuar, observar cómo se desempeñan bajo determinadas situaciones, y como efectuar cambios para lograr un desempeño superior.
• Al innovar, se genera un proceso de prueba y error, donde los errores son fuente de aprendizaje e inspiran a seguir creando e innovando. Sin embargo, algunos errores suelen ser muy costosos y pueden repercutir en el negocio. Al igual que en el punto anterior, las dinámicas ofrecen un ambiente de seguridad, donde los integrantes del equipo pueden explorar, tomar riesgos, equivocarse sin miedo a que ocurran consecuencias que pongan en riesgo la estabilidad del negocio.
• Además de innovar en cuanto a un proceso, producto, las dinámicas ofrecen una oportunidad para que los miembros del equipo asuman nuevos roles. Esto es de gran beneficio para las personas, el equipo en sí y para el negocio. Al asumir un rol de diferente cada integrante, permitirá tener una perspectiva diferente, una nueva forma de pensar y un marco propicio para generar soluciones. Por otro lado, asumir un nuevo rol, permitirá descubrir nuevas habilidades, nuevos talentos, oportunidades para explotar el potencial.

Conclusiones

Construir equipos exitosos, está muy relacionado a extraer aprendizajes del equipo mismo. El aprendizaje lleva tiempo, repetición y feedback. Las personas aprenderán mejor, cuando estas estén relacionadas directamente a situaciones o problemas en tiempo actual.

Esta es una de las ventajas del Team Coaching. Lo que se vive dentro del proceso son propias de situaciones del día a día en el negocio, esto es, se generan aprendizajes conectados con la realidad cotidiana, el mejor escenario  para que el equipo de trabajo crezca y aprenda, es a través de sus propias actividades.

Es importante que en etapa, el líder esté presente, los retos del equipo también lo son del líder, las barreras para avanzar, también las vive el líder, construir equipos exitosos, no se logran mediante la ausencia de su líder.

Al finalizar el proceso no debe ser el fin de la relación con el Team Coach, es conveniente llevar a cabo un seguimiento a su progreso; el aprendizaje debe acompañar a los equipos de alto rendimiento; por otro lado, el Coach en su rol de observador ayudará a detectar aquellos puntos ciegos en el equipo de trabajo. Mantén un crecimiento sostenido, crea una relación a largo plazo con tu Coach.

¿Qué te ha parecido este post? ¿Has participado en un proceso de Team Coaching, como Coach o como parte de un equipo de trabajo? Te invito a compartir tus experiencias por medio de un comentario.

Escucha activa es el nivel donde existe un mínimo de diálogo interior, mínimo de juicio acerca de la conversación que se está entablando. ¿Qué beneficios representa adoptar este hábito?

Al realizar una evaluación propia, quizá nos consideramos como personas dignas de confianza, tanto por los amigos, los colaboradores, clientes. Sin embargo, la percepción puede ser distinta.  Esta brecha genera la diferencia entre el éxito y el fracaso, entre generar conflictos y en ser más eficaz en sus actividades profesionales y personales.

El diálogo interno constituye uno de los factores que contribuyen a construir esta brecha, ya que durante una conversación nos escuchamos a nosotros mismos y ya no al interlocutor. Una conversación exitosa, se lleva a cabo, cuando se aprende a controlar los pensamientos y emociones.

Esto se vuelve clave para enfrentar situaciones que producen estrés.

• Interactuar con un colaborador que esté pasando por momentos de pesimismo.
• Un cliente o proveedor enojado.
• Realizar una llamada en frío para vender.
• Situaciones de estrés con la familia, con los amigos.

Son momentos en donde se necesita pensar con claridad y estar bajo control, ya que de lo contrario se pueden llegar a dañar las relaciones personales.

¿Cómo lograr el hábito de la escucha activa, para tener éxito en las relaciones personales y qué contribuyan a tener mejores resultados en el trabajo desempeñado?

Escucha activa: Cambiando la forma de escuchar

¿Qué tan bien sabes escuchar a tus interlocutores?

Por ejemplo, uno de los colaboradores cercanos, tiene un bajo desempeño. Llega tarde a las reuniones, se le ve cansado, tiene altos niveles de estrés y así lo refleja con la gente alrededor de él, de la empresa, con los clientes, llega a ausentarse de su oficina y comete errores continuamente.

Al darte cuenta de su conducta, recuerdas casos anteriores de comportamiento similares, en los cuales aquellas personas

• Ya no tenían una actitud favorable hacia su trabajo y ya no cambiarían su postura.
• Estaban preparando su retiro de la empresa, ante una oferta mejor de trabajo.

Por lo que es probable, que esta persona esté en alguno de las situaciones anteriores.

¿Cuál es tu postura al respecto? ¿Qué tanto influye en ti las experiencias previas, para con este colaborador? ¿Lo llamas, le haces ver acerca de su desempeño, le dices que no aceptas excusas por ello y le adviertes de una sanción si continúa con este desempeño?

O

¿Lo invitas a platicar y estableces escucha activa, haciendo a un lado durante la conversación las experiencias previas? Al escuchar sin interrumpir, sin posturas a la defensiva, se establece un vínculo de confianza. Si para el ejemplo anterior, ¿Qué sucede si está pasando por una crisis personal, tal como un familiar cercano con problemas de salud que requiere atención continua y es la causa de su conducta, de su desempeño?

Así

• Juntos pueden establecer objetivos para generar un equilibrio vida – trabajo en la búsqueda de soluciones para corregir esta situación.
• En muchas ocasiones, el hecho de exponer los problemas a los demás, se ve el panorama desde una perspectiva distinta y posibles soluciones surgen.

Las experiencias previas, pueden ayudar a prevenir, a anticiparse a los acontecimientos y tomar decisiones, a favor de un equipo de trabajo, de la empresa misma.

Sin embargo, cuidado con establecer juicios, ya que estos empañan una comunicación efectiva. Establecer una conversación con escucha activa, ayudará a conocer mejor a las personas, erradicando falsas percepciones, establecer una percepción más precisa de la persona que está enfrente.

Demuestra interés durante las conversaciones

Suele ser frustrante después de una reunión en donde al exponer algún caso, algún problema, solicitar apoyo, se presente lo siguiente

• Al estar exponiendo el caso, el interlocutor muestre indiferencia, aburrimiento, enojo de forma corporal.
• Durante la conversación ser interrumpido con argumentos como “ya se que es lo que te sucede”, “quién es el culpable”, “estoy muy ocupado, platicamos después”.

Ante esto, surge la pregunta ¿Cómo conseguir la atención de esta persona?

Una vía de ganarse a las personas e influir en ellas, es mostrar mayor interés por escucharlas. Esta práctica ayudará a desarrollar comunicación efectiva con los colaboradores, clientes, además del ámbito personal, a plantear preguntas adecuadas.

¿Te ha tocado escuchar alguna conversación en la cual uno de los interlocutores realice preguntas, de tal forma que pareciera un script previamente hecho? Quizá no está mostrando interés por los demás.

¿Cómo desarrollar la habilidad de mostrar interés por los demás?

• Que al escuchar, el objetivo sea aprender acerca del interlocutor, que durante la conversación se descubra algo interesante en él. Observa su lenguaje corporal, escucha atentamente, en lugar de estar pensando como interrumpirlo.
• Parafrasea lo que el interlocutor está diciendo, con el objetivo de comprender su conversación. Para esto, una vez que finalice su diálogo, decirle “Lo que te estoy entendiendo es <el parafraseo>”.

Desarrollar escucha activa, mostrando interés en el interlocutor, se sentirá agradecido y a la vez, generará confianza.

Mantén la armonía

Resulta molesto escuchar de una persona la frase “Ya se hacia dónde vas con esta conversación”, cuando en realidad, no tiene idea acerca del planteamiento. Estos casos se presentan cuando no hay escucha activa y no conoce exactamente lo que el interlocutor está exponiendo.

Cuando, durante una conversación, una persona cambia el sentir de como el interlocutor puede ayudarla, a qué es lo que está tramando hacer con ella, puede presentarse bloqueos, desconfianza, conflictos.  Quizá no sea este el objetivo del interlocutor, entonces, no se está enviando el mensaje adecuado.

Quizá la intención sea mostrar  la experiencia, la sabiduría, y lo que se está consiguiendo es romper la armonía, al ser percibido como una persona arrogante, ruda, pesimista, mentalidad cerrada, etc. En casos, en lugar de aportar, se hace sentir incómodos a los interlocutores.

Cuando no hay armonía, no hay confianza entre las personas. Para reestablecer la confianza y el ambiente de armonía, en las siguientes interacciones, es importante detectar los comportamientos que generan estos estados inarmónicos, tomar consciencia y cambiarlos. Se mejor líder, mejor empresario, mejor amigo, más eficaz en tus relaciones personales.

Identifica a las personas tóxicas

A pesar de que las personas construyen relaciones interpersonales para tener éxito en los negocios, para crecer, para tener una vida mejor. Sin embargo, existen personas que no piensan y actúan así. Son aquellos que tienen una mentalidad negativa.

Ellos buscan frustrar, intimidar, buscar un chivo expiatorio de sus errores; son personas tóxicas, que en nada aportan y a la vez frenan el crecimiento y la obtención del éxito. Cuando se intenta conversar con ellas, para hacerles ver su comportamiento, no tienen disposición para conversar. No practican escucha activa.

Personas necesitadas

Este tipo de personas demandan constante ayuda y atención, son personas muy absorbentes, ya que sin importar el tiempo que se les dedique, nunca es  suficiente. Ellos demandan tanto apoyo hasta apabullar a los demás.

Este perfil de personas se niegan a tomar decisiones por sí mismas, demandan la atención de los demás para poner orden a sus problemas.

Si dedicas demasiado tiempo con personas así, te harán sentir incompetente, ya que a pesar de los esfuerzos, consejos, no tendrá disposición a escuchar.

Hazme un  favor

• ¿Podrías ayudarme con la siguiente presentación?
• ¿Podrías atender la siguiente visita por mí?
• ¿Podrías ayudarme a resolver el siguiente problema?

Quizá te suena familiar esta situación. Personas que constantemente día te solicitan favores, pero curiosamente, ellos no tienen el tiempo o la disposición de hacer un favor por ti. Este tipo de personas pueden hacerte sentir improductivo, por el tiempo que inviertes a realizar sus actividades, relegando tus responsabilidades.

Es necesario identificarlas

Existen más tipos de personajes tóxicos, como los narcisistas, los que buscan intimidar, etc. Este tipo de personas

• ¿Pueden ayudarte a encontrar solución a tus problemas?
• ¿Estarán dispuestos a cambiar de actitud?
• ¿Tienes la disposición de aportar algo positivo al equipo de trabajo?

Si las respuestas son “no”, es momento de apartar estas personas de tu camino.

Libera empatía a través de la escucha activa

¿Has estado alguna vez en una reunión con un equipo de trabajo, o con otra persona, en la cual, más que una conversación para escuchar opiniones, puntos de vista, pareciera que estar en medio de una competición, para determinar quién es el más fuerte, donde se ataca por medio de los errores de otra persona, sin considerar cómo se siente ésta última?

¿Has asistido a una reunión para implantar acciones de mejora, en la cual, se percibe un ambiente de resistencia?

Los anteriores son casos de escucha no efectiva. Liberar empatía a través de la escucha activa, ayudará a mejorar la dinámica de las relaciones personales. Es muy útil cuando existe  la relación entre 2 o más personas son ásperas, ya que la empatía consiste en ponerse en el lugar de los demás.

De posturas defensivas a colaborativas

El enojo, es una reacción cuando se percibe algún daño o agresión por parte de otra persona.

Cuando hay una mala relación, las posturas defensivas salen a relucir. ¿Qué es lo que lo motiva?

Una causa es la carencia de una escucha activa por ambas partes. Las personas están más interesadas en atacar que en escuchar.

Cuando las reuniones de trabajo presentan la misma dinámica, en la que una persona busca atacar basándose en los errores de los demás producirá un círculo vicioso. Las personas quien se siente atacada, contraatacarán o buscarán otro culpable y así sucesivamente.

Como líder y si en tu equipo existen este tipo de actitudes, fomenta la empatía y la escucha activa. Reúne al equipo y escucha ambas partes. Explora causas por las cuales las personas agresivas actúan así. Quizá actúa así porque no se siente escuchado, apoyado, por ejemplo, en generar soluciones para clientes.

A continuación, solicita a la persona agraviada exponga como se siente y porque busca culpables en otros.

El objetivo es que cada uno se ponga en los zapatos de los demás, comprendan la situación de los demás y se sientan comprendidos, se rompa ese círculo vicioso y se fomente la colaboración y las buenas relaciones personales.

El poder de la Inteligencia Emocional

Quisiéramos tener siempre escenarios agradables para llegar a cabo una conversación, siendo así, el proceso de la escucha activa es más sencillo de establecer.

Sin embargo, se presentará el momento de enfrentar conversaciones complicadas, desde el punto de vista emotivo. Personas molestas, con posturas a la defensiva, ya sea un cliente o un colaborador molesto.

Si tomas una actitud a la defensiva o contraatacas, le estarás enviando un mensaje negativo a la persona molesta, reforzando su idea que tiene acerca de que no te interesa ni él ni sus problemas. Esto provocará que la herida se vuelva más grande.

Escuchar atentamente y en calma, se enviará el mensaje “Tú eres una persona importante para mí, así como tu problema”, contribuirá a calmar la emocionalidad del interlocutor. Cuando esta persona esté serena, creará una atmósfera de colaboración, en la cual se podrá identificar con mayor certeza el problema y podrá surgir la solución.

El manejo de las emociones es muy importante para la escucha activa, para comunicación efectiva. Desarrolla la inteligencia emocional, será de mucha utilidad durante conversaciones difíciles.

Las palabras: Un significado en común dentro de conversaciones

Las palabras tienen el poder de invocar imágenes, sonidos, sentimientos. Que las palabras tengan un significado común entre 2 o más personas es el objetivo principal en una comunicación efectiva.

Cuando las palabras tienen significados distintos, se producen fallas en la comunicación. Por ejemplo, existen palabras como casa, libro, llaves, que tienen un significado común,  se conoce de qué se hace referencia. Sin embargo, existen palabras con significado abstracto, tales como cumplimiento, confianza.

Para el desarrollo de la comunicación efectiva, se debe aclarar el significado de estas palabras. Durante la escucha activa, es conveniente utilizar preguntas cuando el interlocutor las utiliza.

Por ejemplo

• ¿Qué significa para ti confianza?
• ¿Cómo sabrás que se ha alcanzado el cumplimiento?
• ¿Qué variables tangibles intervienen en el cumplimiento?

En estos casos, es conveniente interrumpir al interlocutor, con la finalidad de seguir manteniendo la comunicación efectiva.

Los sistemas representacionales para mejorar las conversaciones

Durante una conversación, ¿En qué términos se expresa tu interlocutor? ¿ “Veo”, “siento”, “escucho”? ¿Accesa imágenes, frases, sensaciones? Los sistemas representacionales representan accesos para comprender mejor a las personas durante una conversación.

Por ejemplo, una persona visual, ayudará a expresarse mejor con la ayuda de imágenes, algún paisaje, describir un acontecimiento con los detalles que observó.

Cada persona tiene un sistema representacional predominante. Sin embargo, en una conversación, puede hacer referencia a cada uno de ellos. Escuchar activamente ayudará a identificar cual es el que predomina sobre los demás.

Conclusiones

Es habitual desarrollar más de una conversación a la vez. Por ejemplo, durante una reunión, alguno de los asistentes menciona la palabra automóvil, interrumpimos, nos disculpamos abandonando momentáneamente la reunión  diciendo, “olvidé un objeto importante dentro de mi automóvil”.

En una reunión social, con los amigos, con los familiares, solemos interrumpir al interlocutor, con un argumento tipo “Ahora que lo mencionas, he recordado una situación que es digna de ser contada”. O en una reunión para  disfrutar de un evento deportivo, cada uno de los asistentes suele interrumpir para expresar un comentario, su opinión, su punto de vista.

Los anteriores, representan casos de como el diálogo interno se hace presente durante una conversación. Interrumpir, es parte de una cultura y se acepta, al menos en este tipo de eventos.

Sin embargo, existen situaciones, familiares, con las amistades y más aún en el ámbito de los negocios, en donde la comunicación efectiva, la escucha activa es de vital trascendencia para establecer o mantener excelentes relaciones personales.

Comprender, hacer sentir valioso al interlocutor, mostrar empatía, hará la diferencia entre una actitud de apertura y colaboración a una actitud de resistencia y distanciamiento. Recuerda, esto puede ser la diferencia entre ayudar a resolver un problema a un cliente y con una disposición a cooperar o perderlo. A trabajar para buscar soluciones con un colaborador u observar cómo se crean barreras o como se va a trabajar con la competencia.

¿Estás listo para practicar la escucha activa?

¿Qué te ha parecido este post? ¿Cuáles son tus experiencias en el tema? Te invito a compartir, escribiendo un comentario.

Aprovechar talento humano en la empresa es uno de los objetivos para desarrollar actividades relacionadas a alcanzar objetivos y metas de la empresa. El recurso humano debe modelarse de acuerdo a cultura corporativa, políticas y procedimientos, así como trabajar en equipo.

Alcanzar metas de la empresa implica ejecutar actividades de acuerdo a planes y objetivos estratégicos. Pero aprovechar talento humano no es sólo supervisar para que las tareas se inicien y cumplan en tiempo y con la calidad esperada. Lograr estas actividades del día a día genera rutina y si no hay variación, se cae en zona de confort.

Las empresas enfrentan retos, ocasionados por factores externos e internos, ante los cuales se debe invertir recursos financieros y no financieros para expandirse, crecer, enfrentar cambios en el mercado, ideas revolucionarias de los competidores, cumplir nuevas políticas gubernamentales o propias del mercado.

Invertir en recursos humanos, es aprovechar talento humano disponible, más allá de actividades del día a día, en actividades estratégicas que ayuden a alcanzar las aspiraciones futuras.

Una forma práctica y efectiva para aprovechar talento humano es a través de las dinámicas. Por medio de los ejercicios, se puede recolectar  información valiosa en diferentes temáticas.

A continuación te presento 10 ejercicios para aprovechar talento humano, descubrir oportunidades, solucionar problemas, mejorar los equipos de trabajo, mediante la explotación de su potencial. Es recomendable a fin de obtener mayores beneficios, llevarlos a cabo en un ambiente fuera de la rutina diaria.

Aprovechar talento humano para detectar Fortalezas, Oportunidades, Debilidades Amenazas

El análisis FODA o DAFO, es una herramienta utilizada durante la formulación de la estrategia, así como durante su seguimiento. A continuación te presento 2 ejercicios que puedes llevarlos a cabo con los directivos, con los empleados. Descubrirás aspectos muy interesantes.

Ejercicio 1

En que consiste este ejercicio

Consiste en dibujar un árbol frutal, ramas y sus frutos, nubes en el cielo, piedras alrededor del árbol y un llano al lado del árbol. Este dibujo puede ser previamente elaborado o solicitar a los participantes lo dibujen; utilizar preferentemente, hojas tamaño rotafolio.

Lo que representa cada elemento del dibujo

• Las ramas y sus frutos, representan los logros más importantes y las fortalezas de la empresa.
• Algunos de sus frutos no se desarrollaron. Estos representan las debilidades.
• Las nubes, representan las metas que al alcanzarlas, permitirán convertirse en una empresa exitosa.
• Las piedras representan los obstáculos, las amenazas que enfrenta la empresa.
• El llano representa las oportunidades por aprovechar para alcanzar el éxito.

Cómo llevarlo a cabo

Este ejercicio se puede llevar a cabo con un grupo de 5 a 10 participantes. El ejercicio debe realizarse en forma individual. Cada participante debe redactar de acuerdo a su experiencia, a lo que observa de los 5 puntos que consta el ejercicio en un lapso de 30 a 40 minutos.

Al finalizar el tiempo programado, cada participante debe compartir lo que ha plasmado en el dibujo. Más enriquecedor será si se hace un foro para comentar y compartir experiencias acerca del ejercicio y en la empresa.

Ejercicio 2

En que consiste este ejercicio

Consiste en dibujar un cuadro y dividirlo en 4 cuadrantes. Al igual que en el ejercicio anterior, se puede elaborar previamente o solicitar a los participantes  lo dibujen.

Cada uno de los 4 cuadrantes contiene los elementos del análisis FODA, Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas que tiene y que enfrenta el negocio.

Lo que representa cada elemento del dibujo

• .Las fortalezas: Lo que tiene actualmente el negocio y que debería conservar.
• .Las debilidades: Lo que tiene actualmente el negocio y que debería desechar.
• .Las oportunidades: Lo que actualmente no tiene el negocio y que debería aspirar a tener.
• .Las amenazas: Lo que actualmente no tiene el negocio y que no debiera tener.

Resumen de los ejercicios de análisis FODA

Como instrucciones previas comenta a los participantes que las Fortalezas y las Debilidades son en el contexto interno del negocio. Las Oportunidades y Amenazas son ubicadas en el contexto externo.

Es de mucha utilidad aprovechar talento humano y escuchar los criterios, comentarios de los participantes, acerca de sus experiencias, motivos para plasmar cada parámetro en los diferentes componentes del análisis FODA.

Como líder, obtendrás información valiosa, además de otra perspectiva sobre el negocio.

Reflexionar sobre el desempeño diario

Las actividades rutinarias, generan conocimientos y experiencia, pero también atrapan. Debido a estas prácticas rutinarias se adquieren hábitos positivos y negativos. El propósito de los siguientes ejercicios, es invitar a la reflexión sobre lo que realiza en el día a día e incide en el desempeño diario.

Ejercicio 3

En que consiste este ejercicio

Este es un ejercicio que suele ser utilizado durante las sesiones de Coaching. Consiste en asumir comportamientos que cliente realiza en su día a día y esperar reacciones.

Como líder, puedes asumir el papel del Coach y llevarlo a cabo, por ejemplo con tus colaboradores.

Cómo llevarlo a cabo

Verifica el motivo del comportamiento que afecta el rendimiento diario y coméntalo. Solicita converse contigo acerca de que es lo que realiza ante determinada situación, escucha y toma nota de sus argumentos. Probablemente la persona no se sea consciente del mismo, para ayudarla a esto

• Solicita se inviertan los papeles, incluso pueden intercambiar lugares.
• Pide que escuche con atención y observe comportamientos en el diálogo.
• Repite las frases, con las palabras utilizadas. También te puedes auxiliar de hojas de rotafolio para escribir las frases.
• Haz énfasis en las conductas que se están analizando, por ejemplo, la conducta detectada por mejorar es su paciencia con los colaboradores de él.
• A continuación, regresen a sus roles originales.
• Pregunta que sintió, de que se dio cuenta, que fue lo que detecto.

Será de más provecho en este caso para tu colaborador, si él se da cuenta de lo que está ocasionando su comportamiento y además si encuentra la solución por él mismo.

Ejercicio 4

En que consiste este ejercicio

Al realizar una tarea diariamente, con el tiempo se adquiere habilidad y nos convertimos en expertos. Además, se adquiere familiaridad con la tarea y con la terminología.

Este ejercicio consiste en asegurar que los vocablos utilizados, sean comprendidos por personas dentro y fuera del área del negocio.

Cómo llevarlo a cabo

Cuando conversamos con los demás y explicamos en que consisten las tareas que realizamos ¿El interlocutor comprende la terminología?

Por ejemplo, si tu negocio es del segmento de Tecnologías de la Información (TI), en la interacción con los clientes

¿Les queda claro que significan los términos como  ERP, seguridad de la información, procesos automáticos, queries, a clientes que no son especialistas en esta área?

ó

¿Qué es lo que ellos entienden cuando utilizas estos vocablos?

Asumir que son términos de dominio general, puede ocasionar que el cliente imagine beneficios, soluciones diferentes a las que le ofreces como negocio. Esto a mediano o largo plazo causa decepción y no es favorable para tu empresa.

El ejercicio lo puedes llevar a cabo con los colaboradores quienes tienen tratos directo con clientes.

• Solicita que repitan conversaciones que mantuvieron con los clientes durante la última semana.
• Toma nota de los términos técnicos propios de TI utilizados por tus colaboradores.

Ahora bien

¿Cómo pueden expresarse estos términos en un lenguaje amigable para el cliente?

Si tienes idea de que palabras utilizar para reemplazar estos vocablos, sugiérelos. También pregunta a los colaboradores que ideas tienen ellos para mejorar la comunicación.

Ejercicio 5

En que consiste este ejercicio

Este es ejercicio acerca de la comunicación no verbal. El objetivo es reafirmar su impacto en el proceso de comunicación con el interlocutor para mejorarla, ya sea con sus compañeros, proveedores o con los clientes.

Para esto, el material de apoyo consta de dibujos o fotografías de personas con diferentes posturas corporales.

Cómo llevarlo a cabo

Es un ejercicio grupal, de 4 a 5 personas por grupo.  Proporciona los dibujos o fotografías a cada grupo, con el fin de que analicen la impresión que tiene acerca de cada una las figuras en torno a la comunicación no verbal.

¿Se sienten identificados con alguna de las siguientes posturas?

Algunos ejemplos.

• Una persona con los brazos cruzados y seriedad en su rostro, refleja una postura a la defensiva.
• Mirar hacia los lados, refleja aburrimiento.
• Golpear la mesa con una pluma o con los dedos, refleja inseguridad o molestia.
• Sonrisa natural, refleja una actitud positiva, de servicio, de apertura.
• Mostrar la palma de la mano abierta, expresa sinceridad.

Ejercicio 6

En que consiste este ejercicio

Este ejercicio consiste en realizar preguntas. El objetivo es que los participantes aprendan a realizar preguntas poderosas que contribuyan a comprender necesidades del interlocutor, por ejemplo, de los clientes.

Cómo llevarlo a cabo

Para este ejercicio organiza grupos de 3 a 5 personas. En cada grupo uno de los participantes plantea un problema, situación que actualmente le preocupa. A continuación, cada uno del resto de los integrantes del grupo, plantea una pregunta; el propósito de esa pregunta es que sea de utilidad.

Al terminar la ronda quien plantea el problema comentará cuál de las preguntas es de mayor utilidad para encontrar soluciones al problema o situación planteada, explicará sus razones por considerarlo así. Opcionalmente, puede realizar comentarios sobre el resto de las preguntas.

A continuación se repite el ejercicio; otro de los integrantes del grupo plantea un problema o situación que le preocupa. Todos los integrantes del grupo deben tomar este rol.

Resumen de los ejercicios para reflexionar sobre el desempeño diario

Aprovechar talento humano va más allá de asignar tareas diarias. Aprovechar talento humano es invitarlo a reflexionar sobre el día a día, rescatar las actitudes, comportamientos positivos, pero también tener la oportunidad de descubrir áreas de oportunidad y trabajar en ellas.

Aprovechar talento humano es ayudarlo a desarrollar su potencial.

Descubrir recursos y nuevos escenarios

Ejercicio 7

En que consiste este ejercicio

Este es un ejercicio para aprovechar talento humano, cuyo objetivo es explorar  tópicos relacionados de una temática de interés, prioridad para la empresa,  plantear problemas y buscar soluciones.

Esta es una dinámica donde los participantes exponen sus experiencias, plantean que es lo que les ha funcionado y que es lo que no ha funcionado. Es una gran oportunidad para aprovechar talento humano y el potencial que poseen.

En que consiste este ejercicio

Este es un ejercicio para aprovechar talento humano, cuyo objetivo es explorar  tópicos relacionados de una temática de interés, prioridad para la empresa,  plantear problemas y buscar soluciones.

Esta es una dinámica donde los participantes exponen sus experiencias, plantean que es lo que les ha funcionado y que es lo que no ha funcionado. Es una gran oportunidad para aprovechar talento humano y el potencial que poseen.

Algunos tópicos pueden ser

• Cómo detectar el Talento Humano dentro de la organización.
• Cómo aprovechar talento humano y explotar su potencial para marcar diferencia en el mercado.
• Cómo atraer talento humano a la empresa.
• Cómo deben ser los reconocimientos, aumentos de sueldo, promociones.
• Cómo motivar para retener a los mejores empleados.

Utiliza una hoja de rotafolio para cada tópico. Por cada tópico debe permanecer uno de los participantes de forma fija quien tomará nota de las aportaciones que se realicen.

El resto de los participantes, puede aportar libremente en cada uno de los tópicos, ser espectador para captar ideas y después llevarlas a otro de los tópicos.

El ejercicio tiene una duración de 45 a 90 minutos, de acuerdo al número de participantes.

Ejercicio 8

En que consiste este ejercicio

Este ejercicio consiste en desarrollar conversaciones de colaboración acerca de un tema que ha quedado pendiente.

• Proponer mejoras.
• Realizar correcciones a procedimientos, instalaciones, planes, tareas

Cómo llevarlo a cabo

El ejercicio se puede llevar a cabo entre 2 o 3 participantes, puede ser entre colaboradores o entre ti y tus colaboradores.

• No consiste en efectuar reclamos.
• Ser específico, evitar medidas no específicas como, poco, regular.
• Ser positivo a lo largo de la conversación.

Resumen de los ejercicios descubrir recursos y nuevos escenarios

Aprovechar talento humano para estos ejercicios consiste en abrir espacios para aportar experiencias, poner en la mesa aquellas áreas de oportunidad que observa en el día a día.

Durante estos ejercicios puedes apreciar el potencial del talento humano disponible en tu empresa, así como detectar futuros líderes.

Inteligencia Emocional

Uno de los pilares para el desarrollo de Inteligencia emocional es estar consciente de las emociones en el momento actual; dentro de un equipo de trabajo comprender el impacto que tiene el comportamiento de uno para los demás en el éxito de las relaciones interpersonales.

Ejercicio 9

En que consiste este ejercicio

El propósito de este ejercicio es sensibilizar a un equipo de trabajo acerca de la decisión acerca de una idea, una propuesta para solucionar alguna situación, es con el enfoque en favor del equipo, no con el enfoque de que uno de sus integrantes que tiene la razón o sobresale entre los demás.

A través de este ejercicio el equipo debe tomar conciencia sobre el impacto negativo en las metas grupales, de la empresa, cuando se anteponen los intereses personales, sobre el del equipo.

Cómo llevarlo a cabo

Reúne al equipo de trabajo y selecciona un tema para comentar, en el que todos puedan compartir sus experiencias,

Por ejemplo

Las mejores vacaciones disfrutadas.

A continuación indica a los participantes que compartan su experiencia. Antes de que el participante en turno finalice su historia propicia que sea interrumpido con el siguiente argumento Mis vacaciones fueron mejores debido a … Genera un ambiente en el cual se compita sobre porque las vacaciones del participante en turno fueron las mejores que el resto.

¿Cómo se torna el ambiente entonces?

¿Crees que en un entorno sí, los integrantes de un equipo escuchen activamente?

¿Cómo son afectadas las emociones de las personas cuando son un compañero argumenta que sus vacaciones fueron mejores?

¿Qué sucedería si se tratara de resolver algún problema o tomar una decisión trascendental con este comportamiento dentro del equipo de trabajo?

Integrar equipos de trabajo de alto rendimiento es una vía efectiva de aprovechar talento humano.

Ejercicio 10

En que consiste este ejercicio

El propósito de este ejercicio es fomentar el aprendizaje en equipo, compartiendo experiencias y los errores  o fracasos que han cometido los integrantes del equipo.

Es importante que quede claro para los participantes, que el objetivo de este ejercicio no es la búsqueda de culpables, sino reflexionar acerca de los errores para no repetirlo sino para encontrar nuevos caminos aprovechar talento humano y maximizar el potencial como herramienta de aprendizaje.

Cómo llevarlo a cabo

Lo puedes llevar a cabo con tus colaboradores. Elabora una lista de preguntas que inviten a la reflexión.

Por ejemplo

• ¿Cuál es el motivo por el cual esa experiencia la consideras como un error?
• ¿Cómo era la emocionalidad al presentarse el error?
• ¿Si tuvieras la oportunidad de repetir la experiencia, qué harías diferente para tener éxito?
• ¿Qué pasos o acciones no deben llevarse a cabo para evitar el error?
• ¿Qué preparación mental / que emocionalidad se necesita para evitar el error?
• ¿Cuáles son los principales aprendizajes acerca de estos errores?

Las preguntas pueden ser contestadas en durante la reunión grupal o enviadas en fecha previa y asistir a la reunión con las respuestas.

Resumen de los ejercicios Inteligencia Emocional

Trabajar en situaciones que desarrollen su inteligencia emocional, constituye un aspecto para aprovechar talento humano. La emocionalidad y el control de sí mismo de las personas suele ser trascendental en el desarrollo de actividades y más aún en la toma de decisiones que definen el rumbo de la organización.

Conclusiones

Los ejercicios anteriores arrojarán información relevante para la organización. Es una de los beneficios de aprovechar talento humano, su potencial, canalizando lo que observan y las experiencias adquiridas en la rutina diaria.

El moderador es importante en cada uno de los ejercicios anteriores, el propósito es evitar que el ejercicio en turno tome un rumbo diferente al planteamiento original.

Por el beneficio que se obtiene de ellos, es conveniente darle preferencia a realización de los ejercicios en un ambiente diferente al del día a día, a fin de evitar interrupciones, que los participantes estén concentrados en la dinámica.

Además, planifica que hacer con estos ejercicios. No solamente en cuanto a la convocatoria y realización, sino también al seguimiento posterior. Algunos de ellos obtendrás información estratégica, otros para aprovechar talento humano como agente de cambio, tales como el desarrollo de Inteligencia Emociona, el descubrir áreas de oportunidad o mejora, no deben quedarse en el material empleado durante el ejercicio.

Se trata de aprovechar talento humano a favor de la empresa.

¿Qué te ha parecido este post? Te invito a compartir tus experiencias escribiendo un comentario.