¿Por qué un Community Manager debe gestionar redes sociales de las empresas?

La construcción de relaciones y el darse a conocer son actividades muy relevantes para las personas y las empresas.

En el ambiente On Line, las redes sociales desempeñan un papel muy importante en la construcción de las relaciones.

La velocidad en la comunicación y la reducción de las distancias a un clic, han mejorado la forma en cómo se comunican las personas, los clientes, por lo que las convierte en canales muy adecuados para establecer relaciones.

Por otro lado, el acceso a través de los dispositivos móviles, permiten acelerar la búsqueda y el establecimiento de relaciones.

Facebook, Twitter, You Tube, tienen sus propias características y naturaleza de la red. Por ejemplo, quienes buscan videos en diferentes accesarán You Tube, Facebook para encontrar e interactuar con los amigos, LinkedIn para temas profesionales.

Para algunos negocios, sus potenciales clientes se pueden encontrar en LinkedIn, para otras en Facebook, Twitter, Instagram u otras.

Con lo anterior, ¿qué reto implica para las empresas el manejo de las redes sociales?

[bctt tweet=»Para obtener resultados en redes sociales, hay que actuar con conocimiento, no con improvisación» username=»i_mtza»]

Te presento a continuación 5 motivos por los que una empresa necesita un Community Manager para gestionar redes sociales.

Crecimiento de internet y de la actividad en redes sociales

Además de buscar información en internet, una de las actividades más realizadas por los cibernautas es accesar a las redes sociales.

En las redes sociales, los usuarios buscan

• tener comunicación instantánea con sus amigos.
• Conocer noticias de último momento.
• Obtener información de productos, experiencia de consumo.
• Comunicarse con las empresas, por ejemplo, para atención al cliente.
• Seguir una conversación.

Por otro lado el crecimiento; en los últimos años, redes sociales como Facebook, you tube han aumentado el número de usuarios, así como el surgimiento de otras como Instagram o WhatsApp, representa un cambio en la forma de comunicarse y de hacer negocios para las empresas.

Gestión de redes sociales en un medio cambiante

Una característica que acompaña al mundo del social media, es referente a los cambios que experimenta año tras año.

• Demanda de video en vivo en aumento con la aparición de Facebook live.
• Crecimiento en usuarios en Instagram, propiciada por Instagram Stories.
• Aparición de los Chat bots.
• Reducción de alcance orgánico de publicaciones en las Fan Pages de Facebook.
• Cambios en las herramientas de manejo de redes sociales, así como de nueva creación.

Estos cambios traen oportunidades para los usuarios y para las empresas.

Gestionar redes sociales en entorno cambiante, requiere de los servicios de una persona como del Community Manager. Que parte de su trabajo sea seguir el ritmo de internet, de las redes sociales y las tendencias en preferencias de los usuarios y para empresas.

Gestionar redes sociales en las empresas debe ser hecha por un profesional

Así como las profesiones que se desempeñan en otras áreas de la empresa, el programador de computadoras, el financiero, el comprador, el Community Manager es un profesional que tiene sus funciones.

¿Qué es un Community Manager? Es el profesional responsable de gestionar la comunidad On Line de una empresa

Cuáles son las funciones de un Community Manager

A continuación las principales funciones

Escuchar y conversar con la comunidad on line

Además de ser parte de sus funciones,  son habilidades del puesto. Pues debe saber escuchar a los usuarios, atender dudas, detectar necesidades, para ser parte de la solución o canalizarla con el área correspondiente en la empresa.

Conversar con los usuarios, ayudará a mejorar la imagen de la empresa, ya que perciben que hay una persona detrás de la computadora con quien hablan

Escuchar y conversar es clave para fidelizar a los usuarios alrededor de la empresa o de la marca.

Estrategia On Line. Diseño del plan y sus objetivos.

Así como en otras áreas de la empresa, un plan y estrategia en redes sociales representan una guía para llevarlos a la práctica y comprobar si se están alcanzando los objetivos deseados.

En el siguiente post, te comparto más acerca de un plan de redes sociales para empresas,

Cómo construir un plan de Redes Sociales exitoso.

Realizar un calendario de contenidos y cuidar la calidad de los mismos

Es otra de las tareas importantes de un Community Manager al gestionar redes sociales en las empresas.

Elaborar el calendario de contenidos

Conocer y decidir el tipo de contenido más adecuado para cada red social, ya sea

• Publicaciones del blog.
• Infografías.
• Videos.
• Eventos de la empresa.

Un factor importante es conocer cuáles son los mejores horarios; aquellos en los que hay mayor audiencia  y así construir la planificación de publicación de contenidos.

Cuidar la calidad de los contenidos

El principal objetivo del contenido que publica, es lograr conectar con los usuarios. Por lo que es importante escribir el mensaje correcto y cuidar que las conversaciones sean fluidas.

Un aspecto a cuidar es la ortografía. Es parte de la imagen que se proyecta a los usuarios, así como una de las habilidades o características del Community Manager.

Seguimiento a la competencia

¿Quién tiene una estrategia similar en redes sociales? ¿Qué resultados están obteniendo? ¿Cuál es la opinión de los usuarios? ¿Qué errores están cometiendo?

Seguir los pasos de los competidores, proporciona información valiosa; es prácticamente un feedback  para Community Manager y el equipo de Marketing Digital.

Cómo ser Community Manager

Además de conocer el ambiente On Line y habilidades para desempeñar funciones como las anteriores, el Community Manager debe conocer y estar actualizado en herramientas que le ayuden a gestionar redes sociales en forma eficiente.

Administrar las redes sociales corporativas, sea una empresa grande o PyME, requiere de un trabajo profesional.

La formación de un Community Manager es a través de diplomados, cursos de redes sociales y masters en Marketing Digital, principalmente. La oferta educativa comprende capacitación presencial, on line e inclusive se pueden encontrar cursos gratis.

Enlace de la comunidad on line con otras áreas de la empresa

Se dice que el Community Manager es el representante de la empresa ante la comunidad On Line y la voz de los usuarios o de la comunidad dentro de la empresa.

Lo anterior implica que su trabajo, no es aislado del resto del negocio, por el contrario. En más de una ocasión deberá trabajar en equipo con el resto de la empresa.

A continuación algunos casos.

Productos a la medida

No en todos los casos un producto se adapta 100% a nuestras necesidades de consumo. Una pregunta que se suele hacer a las empresas, es acerca de la configuración de un producto o servicio.

Estas preguntas pueden ser hechas por algún usuario de la comunidad online. El Community Manager no tiene todas las respuestas; sobre todo aquellas cuya personalización es muy específica.

En estos casos cuando el administrador de la comunidad en redes sociales, hace equipo con las áreas correspondientes, producción, finanzas, ventas, consensa opiniones y así emite la respuesta al usuario.

Mejores precios

Este es otro de los casos que se suelen presentar, preguntar por ofertas o descuentos especiales. Por ejemplo, en ventas de mayoreo.

¿Hay descuentos u ofertas en temporada? ¿Hasta qué margen es factible conveniente es hacer un descuento por volumen?

Es importante que el Community Manager tenga acceso a los tomadores de decisiones. En este caso, a quienes autorizan este tipo de operaciones, que conocen los beneficios o afectaciones que puede ocasionar.

Atención a dudas, quejas

Es factible que se reciban quejas por medio de las redes sociales. Algunas de ellas pueden ser ocasionadas por un error de escritura; por ejemplo, publicar una promoción o evento no vigente. Ese tipo de situaciones pueden ser resueltas por el equipo digital.

Sin embargo, otros escenarios como solicitudes de servicio al cliente, quejas por el desempeño de un producto o servicio, requiere hacer equipo con otras áreas de la empresa.

El objetivo es evitar o gestionar una crisis en redes sociales. Así como mantener la buena imagen de la empresa en internet.

Construir, mejorar la imagen On Line de la empresa

Esta es una de las tareas que son bien valoradas por las empresas. Construir una buena imagen y ser conocida por más personas.

Replicar esta acción en el mundo online, lleva a tener beneficios, como captar más seguidores, recomendaciones a terceros por parte de un cliente satisfecho, entre otras.

Una vía para conseguirlo consiste en realizar buenas prácticas y utilizar herramientas para monitorizar las redes sociales.

Buenas prácticas en redes sociales

Elegir las redes sociales donde la empresa debe tener presencia

No se trata de generar perfiles en todas las redes sociales. El perfil de cliente para la empresa con seguridad no está en alguna o varias de ellas.

Para gestionar redes sociales con éxito, hay que focalizar los esfuerzos, generar contenidos de calidad, que las conversaciones  conecten con los usuarios.

Investigar, estar actualizado en tendencias

El mundo online es un entorno con cambios a gran velocidad. El administrador de las redes sociales, debe estar actualizado en cuanto a tendencias, nuevos canales sociales, preferencias de formatos de contenido, etc.

Otras tendencias a seguir es el relacionado con los patrones de consumo de los uuarios. Internet ha cambiado la forma de comprar, de comparar productos, precios, experiencias de compra, etc.

Publicidad en redes sociales

Hacer publicidad por redes sociales tiene sus ventajas respecto a la publicidad tradicional.

• Tiene un alcance global, esto es, llega a más personas.
• La segmentación más exacta respecto a las personas que necesitan el producto o servicio.
• Anuncios en diversos formatos, como imágenes, video.
• Se pueden crear campañas en redes sociales dirigidas a usuarios que han visitado el sitio web de la empresa y segmentarla aún más.

Por las ventajas, hacer publicidad on line es una buena práctica. Para lograrlo, requiere conocimiento y experiencia, una vez más, atributos o características del Community Manager.

Herramientas de Social Media para Community Manager

Aún y cuando las redes sociales cuentan con su panel para seguimiento, como Insights en Facebook o Analytics en Twitter, existen herramientas que facilitan y hacen más productivo el trabajo del administrador de redes sociales, en actividades como

• Seguimiento a conversaciones.
• Planificación de contenidos
• Monitoreo de las visitas al sitio web de la empresa desde las diferentes redes sociales.

La funcionalidad de las mismas cambia continuamente. Con frecuencia aparecen nuevas herramientas, haciendo este mercado más competitivo.

Gestionar redes sociales, implica conocer y estar actualizado en las herramientas disponibles y seleccionar las mejores opciones disponibles a favor de la productividad y los resultados de negocio.

Seguimiento a los resultados On Line

Al igual que en otras áreas, al final del periodo, cada mes, cada trimestre, etc. Se desean conocer resultados y avances al plan de negocios, entre las actividades de un Community Manager es dar seguimiento y elaborar reportes de avances.

Medir acciones del plan social media

Hay mucho por medir en internet y en redes sociales.

• Reacciones a las publicaciones, Like, RT, Compartido, +1, crecimiento de la comunidad.
• Horarios donde hay más tráfico.
• Datos geográficos de los usuarios que interactúan.
• Datos demográficos.
• Lugares desde donde visitan la página.
• Desempeño de las campañas de publicidad.
• Etc.

El proceso de medición consume tiempo. Es importante guiarse con el plan, qué es lo que se desea obtener, cuáles son los objetivos del plan.

Eso sí, es importante estar abiertos a oportunidades, originadas por tendencias recientes en redes sociales no contempladas en el plan.

Equilibrar agenda diaria

Gestionar redes sociales contempla que el desarrolle sus funciones.

• Planificar contenido.
• Escuchar.
• Conversar.
• Seguimiento.
• Interacción con otras áreas de la empresa.

Es importante elaborar la agenda, asignando tiempo a cada actividad. En redes sociales, el tiempo se consume con mucha facilidad.

Infografía

A continuación una Infografía acerca de gestionar redes sociales y 5 motivos porque una empresa necesita un Community Manager.

 

Conclusiones

Gestionar redes sociales implica habilidades de escucha, conversación, conocimiento, disponibilidad para adaptarse a cambios y tendencias.

Así es el mundo online. Una plataforma en evolución constante.

Aun y cuando el puesto requiere de habilidad y conocimiento en herramientas y tecnologías, es importante que quienes están del otro lado del computador o dispositivos móviles, son personas.

Hay muchas facilidades para formarse como Community Manager, pues desde cursos, diplomados presenciales y On Line; inclusive algunas de las formaciones son gratuitas.

Capturar la atención del usuario en internet, crear y hacer crecer la comunidad en redes sociales, es un retorno a la inversión para las empresas. Son actividades propias para el administrador de comunidades en redes sociales.

¿Qué te pareció este post? ¿Tienes experiencia en gestionar redes sociales para una marca? Te invito a compartir tu experiencia, por medio de un comentario.

Las imágenes contenidas, son por cortesía de shutterstock.

¿Cuáles son ventajas y desventajas de las redes sociales para las empresas y los profesionales?

Las distancias se ha reducido y la oportunidad de generar relaciones con otras personas se ha amplificado. Podemos hablar y conocer personas en cualquier lugar del mundo y en cualquier momento.

Las redes y los contactos sociales, abarcan muchos aspectos. Además de tratar temáticas de ocio y diversión, el uso de las redes sociales se extiende más allá, como herramientas de diálogo y establecer nuevos contactos.

Las redes sociales son canales que permiten conectarse, aprender y descubrir productos y servicios. Desde la perspectiva de los negocios, son el medio donde los consumidores en internet  buscan reseñas, recomendaciones, generar conversaciones sobre las cosas positivas y negativas de los productos y servicios.

Lo anterior representa un poderoso argumento en las empresas para escuchar y conectar con consumidores y posibles clientes, que no debe pasar desapercibido por los tomadores de decisiones.

Cómo utilizarlas, depende de las necesidades de cada negocio y las estrategias que se utilicen. Como en todas las disciplinas, hay ventajas e inconvenientes. Es clave entenderlo; ya que de eso dependerá obtener beneficios o problemas.

Te comparto a continuación 10 ventajas y desventajas de las redes sociales en los negocios.

Qué son las redes sociales

Las redes sociales son herramientas de comunicación, que permiten conectar de manera voluntaria con otras  personas y las marcas o empresas.

En las redes sociales se crean conversaciones,  que hacen posible el intercambio de conocimientos y la creación de vínculos personales u otras formas de asociación como los grupos temáticos, los chats que son muy populares en Twitter y también son temáticos.

Las redes sociales permiten la distribución y consumo de contenido creado allí mismo como videos de los canales en  You Tube, publicaciones en la herramienta Publishing de LinkedIn o en plataformas externas como blogs.

En cuanto al formato de contenido se pueden encontrar y compartir en

• Texto.
• Visual, imágenes, infografías.
• Audio, podcasts .
• Videos.

Características de las redes sociales

Tipos de redes sociales

Básicamente son para ocio o amistad como es el caso de Facebook y redes sociales profesionales como el caso de LinkedIn o de Twitter. Es importante conocerlo, ya que si se desea tener popularidad o  generar oportunidades de negocios, dependerá el contenido a compartir; otro aspecto a destacar: el mismo tipo de contenido no funciona igual en los diferentes canales; esto determina además él éxito o  ventajas y desventajas de las redes sociales.

Preferencias en las redes sociales – Edades, sexo, frecuencia de visita

También son datos relevantes para las empresas; conocer los rangos de edades predominantes en cada red social, así como el sexo; esto permite revisar compatibilidades con sus productos o servicios.

Otra información interesante es acerca de que tan frecuente visitan los usuarios las redes sociales, el tiempo que le dedican y las actividades que realizan

• Enviar mensajes.
• Escuchar música.
• Ver videos.
• Publicar contenidos.
• Seguir a Influencers.
• Para fines educativos, profesionales.
• Hablar de productos.
• Platicar con amigos.

Productos o servicios de interés

• Educativo.
• Estilo de vida.
• Turismo.
• Música.
• Alimentos.
• Electrónicos.

Más información relevante,

¿Desde qué dispositivo accesan a sus cuentas de redes sociales? Computadora de escritorio, Tablet, Smartphone.

¿Quiénes utilizan y quienes no las redes sociales?

Dinamismo de las redes sociales

Definitivamente la información en el apartado anterior es de gran valía para las empresas. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los datos del año anterior o del antes del anterior pueden no ser los mismos del presente.

Por ejemplo, con la aparición de nuevas redes sociales, se han presentado cambios en las preferencias de los adolescentes y de los adultos por su red social favorita. Por otro lado, cada vez más personas accesan internet desde sus dispositivos móviles.

¿A qué perfil de público van dirigidos los productos o servicios de tu empresa? Te recomiendo leer estudios del comportamiento de los usuarios en Internet.

Esto influirá en visualizar ventajas y desventajas de las redes sociales para tu empresa.

Te comparto información de páginas donde puedes encontrar este tipo de estudios

De la Interactive Advertising Bureau (IAB) España, México ; de la Asociación mexicana de internet, entre otras.

Ventajas de las redes sociales

Es importante conocer información acerca

• Qué es y para qué sirven las redes sociales.
• Perfil y preferencias de los cibernautas.

Es el punto de referencia para construir estrategias de intervención. Otro aspecto importante consiste en conocer

¿Cuáles son los beneficios de las redes sociales?

Humaniza a las empresas

Las personas quieren hablar con personas. Las personas hacen negocios con personas. Esta una de las ventajas de las redes sociales para las empresas

Compartir intereses en común, facilita ponerse en contacto con otras personas y a futuro establecer una relación.

En el caso de las empresas, establecer conversaciones para conocer y encontrar el común denominador en cuanto a los intereses o necesidades de búsqueda de información de parte de los cibernautas, puede ser favorable para su funnel de ventas.

La conversación, poder platicar con personas, ayuda a romper la barrera sicológica en los medios electrónicos y es uno de los atributos de las redes sociales. Implementar esta acción en las empresas en sus canales sociales, es un punto favorable para el éxito en su estrategia de marketing.

Las recomendaciones boca a oído son claves para el éxito

Estos son beneficios muy importantes de las redes. Las personas buscan en internet reseñas y recomendaciones de productos y servicios.

Leer recomendaciones favorables acerca de una experiencia de usuario, representará una ventaja para la empresa: un potencial cliente.

Desarrollo de la imagen On Line de la empresa

Las redes sociales permiten mostrar el trabajo de las empresas contribuyendo a gestionar su imagen o su branding como marca.

Otra de las ventajas del uso de las redes sociales es la posibilidad tener alcance y visibilidad global.

Si la empresa no es conocida, es de nueva o reciente creación, estas herramientas son adecuadas para exponer lo que la empresa sabe hacer, que soluciones aporta.

Los comentarios, son una forma de obtener retroalimentación, que es lo que está funcionando y en que se puede mejorar. Otra ventaja es la gestión de los comentarios y el acercamiento a los cibernautas en esta conversación.

Las redes sociales como canal de servicio a clientes

Suministrar productos y servicios con calidad total ya no es un plus para los compradores, es un requisito. Uno de los servicios que mayores estándares de calidad demandados es el de atención a clientes.

Una red social adecuada es para brindar este servicio es Twitter.

Una vez que el consumidor ha realizado la compra, se puede contactarlo y preguntarle su opinión respecto al producto o servicio, así como atender dudas y otras preguntas.

Es importante que la persona que gestiona esta cuenta de servicio a clientes, pueda establecer contacto directo con el resto del personal, en caso de que cliente necesite soporte con el bien adquirido y mantener un alto nivel de atención y satisfacción del cliente.

Para preservar mejores beneficios a los clientes, así como mantener una buena reputación On Line, es recomendable establecer el horario de atención, ya sea 24 hrs X 7 días de la semana u otro horario. Esto se puede incluir en la descripción del perfil de usuario.

Liderazgo en el segmento – La respuesta a lo que busca el cibernauta está en la red

Una de las actividades que el cibernauta realiza en las redes sociales es la búsqueda de contenido.

• Reseñas.
• Historias.
• Casos de éxito.
• Guías sobre productos, herramientas de software.
• Videos sobre destinos turísticos

Y más aún.

Si ese contenido que busca el usuario está disponible en el canal de You Tube, en la fan page de la empresa y además contribuye a solucionar la necesidad de búsqueda de  información, contribuirá a mejorar la imagen, ganar seguidores, recomendaciones y otro de los beneficios de las redes sociales en las empresas: destacarse ante los competidores.

El contenido es un aliado en la atención al cliente. Preguntas acerca del funcionamiento de un producto, pueden ser canalizadas a los formatos de contenido como guías o How Tos.

Analizar a los competidores

¿Qué opinión tienen los usuarios de los productos y servicios que proporciona la empresa? ¿Qué opinión tienen acerca de la competencia?

¿Qué estrategias están desarrollando los competidores en redes sociales?

Una tarea de seguimiento en las empresas, es estar atento a lo que la competencia realiza. Qué nuevas acciones, eventos, estrategias de promoción, cómo participan sus seguidores en redes sociales, la opinión acerca de los productos o servicios, pero también, quejas, inconformidades.

No se trata de copiar, sin embargo, es una oportunidad, conocer que están haciendo diferente y en que se puede mejorar.

Atracción de talento

El talento está en la red

Las redes sociales están llenas de profesionales que desean exponer sus conocimientos y habilidades.

Los blogs son plataformas muy populares donde las personas y las marcas comparten contenido sobre una temática en específico.

Cada vez que se libera una publicación, es compartida en los medios sociales. Desde ahí se puede dar seguimiento al blog, lo que aporta, a su marca personal.

Los reclutadores y heat hunters pueden encontrar a candidatos para cubrir vacantes.

Identificar expertos

¿Buscas a un consultor para un próximo proyecto? ¿A un mentor, a un Coach?

Pueden estar entre tus contactos.

Las redes sociales como una plataforma de comunicación

Uno de aspectos positivos de las redes sociales es la velocidad con que se transmite la información.

Es importante mantener una comunicación directa con las personas. Además, esta ventaja se puede aprovechar en las empresas para convocar a más personas, comunicar hechos relevantes tales como

• Promoción y difusión de eventos.
• Comunicar noticias relevantes.
• Dar a conocer un nuevo producto o rediseño.
• Comunicar premios y reconocimientos obtenidos recientemente.
• Comunicar alianzas estratégicas.

Desventajas de las redes sociales

Así como las redes sociales se pueden obtener  beneficios y ventajas, también existen riesgos de las mismas. Entonces,

¿Cuáles son las desventajas de las redes sociales?

Percibir las redes sociales como una pérdida de tiempo

Las redes sociales son muy demandantes en tiempo. Se necesita invertir tiempo para investigar el segmento de usuarios más compatibles con la empresa,  generar conversaciones, compartir contenido, crear una reputación en internet para la empresa, son tareas que forman parte del proceso de gestión de redes sociales.

Requiere de un trabajo constante, pero los resultados no son inmediatos y esto puede percibirse como inconvenientes de las redes sociales.

Ten en cuenta el crecimiento de internet, por lo que otras marcas, muy probablemente tus competidores ya se encuentran allí; demorarse en decidir tener presencia en redes sociales por considerar desventajas a las redes sociales, en el mediano plazo, la competencia estará algunos pasos adelante.

Las redes sociales requieren gestión y formación profesional

La gestión profesional de las redes sociales no es gratuita, ni debe asignarse a una persona que tiene muchos amigos en Facebook.

En la era digital se han creado puestos como el Social Media Manager, el Community Manager, que son profesionales que cuentan con una formación  para el ejercicio de la función.

Además de publicar en redes sociales, se requiere elaborar estrategias, conocer como optimizar los mensajes, buscar la participación, así como la utilización de herramientas para analizar las publicaciones más efectivas, generar encuestas, generar publicidad, entre otras.

El objetivo no es abrir cuentas en redes sociales, sino obtener beneficios. Esto se logra explotando las funcionalidades que los medios digitales ofrecen y se necesita formación.

Los trolls y sus comentarios sin fundamento

Hay una frase popular en las redes sociales es “No alimentes al troll».

Se le conoce como trolls a aquellos usuarios que buscan molestar o generar discusiones por medio de críticas sin fundamento a otros usuarios.

Es importante distinguir a un troll de un cliente que está disgustado y expresa su queja. La diferencia es que el primero su intención es sólo molestar, el segundo tiene argumentos, como fallas a un producto o falta de soporte.

¿Deben  tener todos los negocios presencia en redes sociales?

Después de conocer las ventajas y desventajas de las redes sociales,  ¿Qué es lo más conveniente? ¿Estar o no estar en ellas? Los siguientes puntos te ayudarán a decidir acerca de la transformación digital del negocio.

Es conveniente estar si

• El público objetivo se encuentra allí.
• Las empresas desean tener más visitas a sus páginas web.
• Mejorar la imagen en internet.

No conviene estar

• Cuando no se cuenta con un plan de redes sociales.
• Cuando el público objetivo no tiene presencia en internet.

Infografía

A continuación una Infografía acerca de 10 ventajas y desventajas de las redes sociales en las empresas.

Conclusiones

Al igual que en otros ámbitos, existen ventajas y desventajas de las redes sociales; aspectos positivos y negativos.

Por un lado, requiere invertir tiempo y recursos para formación. La curva de aprendizaje también es un factor a considerar, se cometerán errores en un inicio por lo que los resultados no son inmediatos.

Eso si, ante estas complicaciones, una alternativa consiste en contratar los servicios de un profesional o de una agencia.

Por otro lado, la oportunidad de establecer nuevos contactos, conocer las necesidades del público objetivo para las empresas, su opinión acerca de los productos o servicios, conocer que es lo que la competencia está haciendo, diferenciarse de ellos.

Una de las características de las redes sociales, es su dinamismo. Las preferencias, tiempos de permanencia, modo de utilizarlas, han cambiado con el tiempo. Este es un aspecto clave, pues afecta la forma de interactuar con los cibernautas.

Otro punto muy relevante, contar con un plan de empresa para redes sociales. Necesitarás una guía para los diferentes escenarios a enfrentar.

¿Qué te ha parecido este post acerca de ventajas y desventajas de las redes sociales en las empresas?

Las imágenes contenidas en este post, son por cortesía de shutterstock.

 

 

Decidiste hacer Marketing para Social Media, ahora, ¿Cuál es el siguiente paso? ¿Abrir una página ó perfil en Facebook? ¿Una cuenta en Twitter? ¿Videos para You Tube? ¿Instagram es una opción para atraer prospectos a tu negocio? ¿Es necesario tener presencia en todas las Redes Sociales? ¿Qué se requiere para obtener resultados a partir de la inversión de tiempo y esfuerzo en estos medios digitales?

Un plan de Social Media, será la guía, si se plantea con objetivos claros, ayudará a canalizar y aprovechar esfuerzos y oportunidades. Es conveniente que este plan sea contemplado dentro de la estrategia corporativa, la estrategia que estés planteando para tu negocio.
El cumplimiento del mismo, representa alcanzar resultados de negocio.

Las redes sociales, constituyen una nueva forma de comunicación. Con estos medios, el alcance de las publicaciones, es global.

Es necesario pensar de esta forma, esto es, hasta donde llegarán y a que velocidad el trabajo realizado. Adicionalmente, este trabajo, se constituirá en fuente de consulta, para el navegante en Internet. Con un trabajo constante te permitirá convertirte en un referente y llamar la atención de futuros clientes.

¿El negocio que diriges es local? ¿Tienes clientes a nivel nacional? ¿Exportas a otros países? ¿Necesitas agilidad en la atención al cliente? Estás en el camino correcto. Incluso, las redes sociales pueden utilizarse como un canal de acceso rápido hacia al cliente para atender dudas y sugerencias.

Adicional a las redes sociales, debes contar con otras herramientas que te permitan tener un plan para Social Media exitoso, A continuación te explico.

Social Media y la visión del negocio

Como líder de negocio, tomar la decisión de integrar el plan de Social Media dentro de la estrategia del negocio, permitirá alinear los esfuerzos para alcanzar la visión.

Otros beneficios que podrás obtener son

• Oportunidades en el mercado On Line
  Además, permite a tu organización captar participación en el creciente mercado On Line. En el siguiente estudio de IAB México, explica acerca del incremento de la inversión de publicidad en internet, en los diferentes medios y dispositivos.
  Prestar atención a las tendencias en el sector digital, y como se desempeñan los consumidores en este medio, fortalece los objetivos del plan de social media y expectativas de captación de prospectos y clientes.
• Presencia de la marca en Internet
  Existe una máxima en Redes sociales, el contenido es el rey la conversación es la reyna. Al compartir contenido de utilidad relacionado a los servicios y productos que ofertas, te brindará la oportunidad de posicionar a tu organización como líder ó referente en el sector y ganar credibilidad ante el consumidor On Line. Esto puede representar una oportunidad de hacer negocios.
• Tu competencia
  Es una oportunidad para destacar ante la competencia. Aprovechar los objetivos marcados para tener una mayor penetración y desarrollo de marca, tales como compartir contenido de valor, como lo menciono en el apartado anterior. Por lo que, dejar de desarrollar un plan de Social Media y llevarlo a la acción, en un mediano plazo, verás como la competencia gana terreno.
• Otras áreas del negocio
  Puedes utilizar Redes Sociales internamente en el negocio, no sólo para generar tu marca. La captación del talento en Recursos Humanos es un ejemplo. En un apartado posterior en este post, te explico cómo.

Donde estás actualmente y a dónde deseas llegar

Identifica tu situación actual en Internet. Te recomiendo realizar la pregunta
¿Quiénes somos actualmente en la red?.
Hacia dónde quieres llegar y que es lo que deseas ofrecer a la comunidad. Es importante agregar a tu destino objetivo una fecha, por ejemplo, ¿Dónde quieres estar dentro de 10 años?

Para tener una expectativa más realista debes conocer a tu público objetivo. ¿Qué opina de los productos y servicios que existentes el mercado? ¿Cuál será tu aportación? ¿Cuáles son sus principales obstáculos? ¿Qué necesidades y aspiraciones tiene? ¿Utiliza su teléfono móvil para efectuar una compra? ¿Accesa sus cuentas de redes sociales desde su dispositivo móvil, ó desde su computadora de escritorio? ¿Cómo es influenciado en su decisión de compra? ¿Cómo será la conexión a nivel emocional con tu cliente?

Establecer objetivos evitará perder tiempo y sobre todo oportunidades. Así mismo, es importante, definir como será la participación ó que rol van a tener las diferentes áreas de la organización.

Analiza

Antes de definir la estrategia On Line, se debe llevar a cabo un análisis para evaluar y conocer que considerar en el diseño de la misma.

• Análisis DAFO
  Lleva a cabo un análisis de la situación interna y externa a tu empresa. Analizar las Debilidades, las Amenazas, las Fortalezas y las Oportunidades.
• Análisis de la situación externa
  Las amenazas y oportunidades pertenecen siempre al entorno externo de la empresa, por lo que al identificarlas, hay que superarlas y en el caso de las oportunidades, aprovecharlas.
• Análisis de la competencia
  Es importante conocer las estrategias que están llevando a cabo tus competidores y su desempeño. Además conocer que redes sociales están utilizando. Analiza sus sitios web, qué es lo que publican en sus blog, qué contenidos les funcionan. De este modo, tendrás una idea acerca de cómo estructurar tu página.
• Análisis de la situación interna
  Las debilidades y fortalezas pertenecen al ámbito interno de la empresa. En cuanto a las debilidades ¿Qué es lo que te está limitando y cómo piensas superarlo? En cuanto a las fortalezas, te ayudarán a diferenciarte de la competencia.

Estrategia

La estrategia debe estar dirigida a alcanzar una meta para el negocio. Como lo mencioné anteriormente, es recomendable que el plan de Social Media, esté considerado dentro de la estrategia corporativa.

Conocer quien será tu público objetivo, te ayudará a escribir y diseñar objetivos para atraerlo. Así que dedica tiempo para conocer sus necesidades y sobre todo que es lo que desea encontrar en internet y que tu negocio sea parte de la solución.

En cuanto a la competencia, ¿Cómo es su presencia en internet? ¿Qué necesitas hacer para ser relevante ante tu público objetivo sobre tu competencia?

El plan se compone de acciones ú objetivos.

Objetivos
Deberán ser alcanzables y medibles. Los objetivos varían de empresa en empresa. Algunos objetivos pueden ser

•  Tener presencia en Internet, ser conocidos como empresa.
•  Tener una mayor interacción con los usuarios.
•  Crear comunidad On Line.
•  Ofrecer un canal para atención al cliente.
•  Que el consumidor conozca las ventajas y beneficios de tus los productos y servicios.
•  Crear e innovar con la participación de los puntos de vista de tu comunidad.

Tu sitio WEB

Para hacer Marketing Digital, es imprescindible, ya que tus esfuerzos irán llegando allí. Tu sitio web es tu cuartel general en internet. Es el primer contacto que tus potenciales tienen con tu organización. Cuida que sea atractivo para y los visitantes permanezcan
el mayor tiempo en allí. ¿Cómo lograrlo?

• Dominio
  Te recomiendo invertir en alojamiento y así tener tudomino.com asignado. De esta forma fortalecerá el vínculo con los visitantes y lo asociará rápidamente a tu marca, por que como primer paso es buscar un proveedor de alojamiento, te recomiendo webempresa, que proporciona proporciona guías en texto ó video paso a paso sobre como alojar tu sitio, incluso tienen servicio de soporte que atienden tus preguntas.
  Así que ¡adelante!
• Crea la página web
  Actualmente existen herramientas, a través de las cuales se pueden construir páginas de gran calidad, por medio de plantillas ó temas pre-definidos y muy intuitivos para configurar. Te recomiendo utilizar WordPress. Puedes encontrar una gran cantidad de diseños, para escoger el que mejor se adapte al concepto de tu negocio.
  No olvides seleccionar un tema responsivo, esto es, optimizado para tabletas y smartphones, considerando que este segmento de consumidores va a alza.Cuida que los textos incluidos sean atractivos para el visitante.
  Un sitio web debe contener textos persuasivos que conquisten al cliente, y que al leerlo, sienta que los productos o servicios satisfacen sus necesidades. Existe una técnica que se encarga de ello, se llama copywriting. Aplícalo en cada una de las secciones del sitio.
• Capturar tráfico
  El propósito es que el visitante se convierta en un prospecto de cliente. Para lo cual es importante incluir en tu sitio, formatos de suscripción invitándolo a para recibir hacia novedades y artículos de tu blog en su cuenta de correo. Así vas generando una lista de contactos. Existen herramientas que se encargan de gestionar el envío masivo de correo, como mailchimp, Mailrelay, aweber, entre otras.

Estrategia de contenidos

 

¿Qué contenido vas a ofrecer al visitante a tu sitio? ¿Cada cuando lanzarás un post?
Debes tener resueltas estas preguntas cuando escribas en tu blog.

Un blog forma parte de la columna vertebral de tu plan de Social Media. Por medio de tus artículos el visitante tendrá la oportunidad de conocer tus conocimientos, tu experiencia en la temática que desarrollas. Es recomendable que la temática vaya acorde con lo que tu sitio web ofrece. Es una oportunidad para convertir a ti y a tu negocio en un referente de tema, para esto lo que
escribas, debe ser relevante para tu público objetivo, esto es, ofrecer contenido de valor.
Escribe en forma continua. Una o dos veces por semana. Forma una comunidad de lectores y crea expectativas con tus publicaciones.

Te recomiendo elaborar un calendario de contenidos, un formato con fechas y objetivos. Te servirá de guía y control.
Anexo algunas columnas para incluirlas en un formato de calendario de contenidos.

• Título del artículo ó post
  Corto y atractivo. De preferencia hasta 70 caracteres, si es mayor, que no exceda de 110.
  Además, recuerda que lo publicarás en Redes Sociales y Twitter sólo permite 140 caracteres.
• Status
  Borrador, ya publicado.
• Fecha de publicación
• Tipo de formato
  Texto, Infografía, video, podcast.
• Palabras clave
  Son las palabras que ayudarán a posicionar tu artículo en los buscadores.
• Objetivo del artículo
  Conseguir reputación, intentar vender.

Cuando accesamos a los buscadores como Google para consultar algo de nuestro interés, en pocas
ocasiones navegamos más allá de la primera página. Esto es muy importante no pasar desapercibidos,
no perder oportunidades para ser encontrados. SEO, es la técnica que ayudará a lograr que tu sitio
y los artículos de tu blog consigan este objetivo.

Orienta tu estrategia de generación de contenidos a publicar en forma continua. Es un aspecto que
ayudará conseguir relevancia para Google.

Otro aspecto, para el posicionamiento SEO es muy importante el contenido de valor.

Presencia en las Redes Sociales

Los medios sociales constituirán tu plataforma de comunicación hacia los usuarios en internet. A pesar de la diversidad de Redes Sociales, no necesariamente hay que tener presencia en todas.
¿Cuáles son las que mejor se adaptan? Por ejemplo,

• Si tu empresa es un restaurant, Instagram, y Facebook por ser muy visuales son muy adecuadas, sobre todo para presentar los menús.
• Generar videos con tutoriales, formación, consejos de seguridad, así como rutinas de fitness, You Tube es la red apropiada para estos conceptos.
• Twitter es una red donde la velocidad de los post es una de sus ventajas. Además, es un canal muy bueno para hacer networking.
• LinkedIn es una red de perfil más profesional y empresarial.
• Si el perfil de tu público es mayor de 35 años, no te conviene tener presencia en Tuenti, ya que sus usuarios son en su mayoría menores de 30 años.

Además, recuerda compartir contenido y conversar con tu comunidad. Por lo que publica diariamente en redes sociales.

Publicar periódicamente contribuirá a mejorar tu imagen y presencia en las redes sociales, ya que tus seguidores están a la espera de leer contenido fresco.

Acerca de cada cuanto tiempo hay que lanzar un post, incluyo el siguiente artículo de Octavio Reglado, el cual contiene recomendaciones sobre cuantas publicaciones hacer por día.

Un buena práctica, es incluir botones sociales (Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Plus, etc.) dentro de tu sitio, en especial en el blog. Facilita al visitante comparta tu trabajo en las diferentes redes sociales. Al difundirlos, llegará a un auditorio más amplio.
Ganarás visibilidad.

Equipo de trabajo

Muy importante, Atender las Redes Sociales y tu sitio web es una gestión profesional.

Si tu empresa es PyME, considera formar a alguno de los empleados, contratar un freelance ó una agencia.

Si tu empresa es un corporativo, considera crear el departamento ó área digital, el directivo de Marketing Digital, el estratega conocido como Social Media Manager, el área de comunicación 2.0, el encargado de crear contenidos digitales, el Community Manager, etc.

Quien esté al frente, en contacto con tu comunidad On Line, el Community Manager, debe tener muy buenas habilidades de comunicación y estar actualizado en la utilización de los medios sociales y sus herramientas de productividad.

El Community Manager, es la voz de la comunidad ante la empresa y es el representante de la empresa ante la comunidad. Esto implica interactuar con áreas internas del negocio, por ejemplo, en el caso de un requerimiento de servicio a clientes, seguimiento a un
pedido en curso, alguna aclaración, etc.

Leer y estar al día en cuanto a lo que los usuarios en redes sociales opinan, sobre lo que buscan, interactuar con ellos, trae beneficios para tu negocio. Si tu Community Manager llega a hacer conexión con usuarios conocidos como influencers, por su capacidad de influir en las decisiones de otros, tendrás un aliado muy importante en la red.

Por otro lado, está latente el momento en que algún usuario que busque desprestigiar tu negocio, se presente en los medios sociales. Estos usuarios son conocidos como trolls. El Community Manager tiene que utilizar sus habilidades de comunicación para distinguir entre estos usuarios y la queja de un cliente.
¿Cómo proceder en estos casos? Contar con un manual interno de comunicación, donde se especifique como proceder en estos casos, por ejemplo las áreas involucradas en atender la reclamación de un cliente.

La tecnología digital evoluciona rápidamente, por lo que para mantenerse competitivos es importante que tu equipo digital esté en formación constante.

Crea comunidades On Line

Una forma sencilla es crear un hashtag en Twitter sobre temática de interés y generar comunidad a partir de allí. ¿Cómo hacer para crearla?

• Define tu hashtag y el horario del Chat
  Escoge una fecha y hora para establecer la conversación. Puede ser un día por semana y una hora.
• Define el formato para el desarrollo del Chat
  Puede ser en base a un tema específico por día. El tema lo puedes escoger con anticipación;
  otra opción es poner a votación una terna y que la comunidad elija.
  Elige un moderador, interactúa y promueve tweets interesantes mediante un retweet.
• Promueve el chat
  En tus cuentas sociales y en tu sitio web.
• Escucha a la comunidad
  De ahí puedes obtener datos interesantes, la opinión acerca de un producto ó servicio,
  la opinión acerca la competencia, que te pueden ayudar a llevar a cabo mejoras o crear
  novedades en tu negocio.

Monitoreo

Es importante evaluar el rendimiento de tu estrategia, si hay que realizar ajustes, la cantidad de tráfico a la página, las opiniones de los visitantes, etc.

Si tecleas el nombre de tu empresa en buscadores como Google, los resultados te pueden dar una idea la imagen desarrollada en Internet. Aplica lo expuesto en los apartados anteriores.

Además el monitoreo debe ser constante. Comprueba el cumplimiento de tus objetivos.

Reclutamiento y captación de talento

 

Concretamente, un plan de Social Media está enfocado en atraer clientes. Sin embargo, una vez creada la infraestructura, puede ser aprovechada en las áreas del negocio, una de ellas en Recursos Humanos, por ejemplo, para la captación del talento.

Existen diferentes herramientas que el reclutador puede utilizar para encontrar talento en la red. Un caso concreto lo son la generación millennials, quienes han asimilado y adoptado la tecnología digital. De aquí puede surgir un prospecto potencial para tu equipo digital.

Conclusiones

Como has leído, el tema entorno a social media es un amplio. El propósito de este post, es que tengas una perspectiva general de que considerar para desarrollar tu plan de Redes Sociales y lo que te encontrarás en el camino.

Incluirlo dentro de la estrategia del negocio, significa que las acciones del equipo digital estén alineadas a alcanzar la visión de la organización. El comercio en internet sigue en ascenso. Como CEO, no puedes dejarlo de considerar. ¿Cuántos de tus actuales clientes hacen negocios en internet?

¿Qué te ha parecido este post? Te invito a escribir un comentario y enriquecer este documento.